開店創業加盟經驗談及實務經營知識

櫃台收銀管理實務經驗談

現在就讓我們一起來看看下列有那些櫃台收銀管理實務經驗談！

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編號:6057 回應主題:櫃台收銀管理實務經驗談

信用卡結帳技巧

顧客消費後，店裡的服務人員或櫃檯人員應有禮貌的為顧客結帳，顧客若拿出信用卡結帳，阿甘創業加盟網建議開店商家特別是加盟連鎖經營業者，信用卡結帳技巧如下:

1.親切的微笑面對顧客。

2.考慮客人先來後到的順序，並禮貌地對後來的客人說：「不好意思、請您稍等一下」。

3.正確輸入顧客購買商品之價格總計後說：「總共多少錢」。

4.收取信用卡刷入卡號。

5.列印簽單，請核對總金額之數字是否正確。

6.核對無誤後，請顧客於信用卡簽名處簽名。

7.核對筆跡須與信用卡背面筆跡一樣。

8.簽帳後，將簽帳單存根聯及信用卡當面交還顧客。

9.結帳手續完成時，應待顧客將信用卡收妥後，同時有禮貌說：「謝謝您，歡迎再度光臨。」

10.如需要包裝者，應送交包裝人員負責，以免耽誤其他顧客的結帳時間。

編號:6056 回應主題:櫃台收銀管理實務經驗談

現金結帳技巧

顧客消費後，店裡的服務人員或櫃檯人員應有禮貌的為顧客結帳，顧客若拿出現金結帳，阿甘創業加盟網建議開店商家特別是加盟連鎖經營業者，現金結帳技巧如下:

1.親切的微笑面對顧客。

2.考慮客人先來後到的順序，並禮貌地對後來的客人說：「不好意思、請您稍等一下」。

3.正確輸入顧客購買商品之價格總計後說：「總共多少錢」。

4.收取現金時要注視顧客說：「謝謝您，收您XX元，請您稍等一下。」

5.找錢時，應碓認金額無誤，再一次的點交給顧客說：「剛才收您XX元，找您XX元，請您點收。」

6.結帳手續完成時，應待顧客將現金收妥後，同時有禮貌說：「謝謝您，歡迎再度光臨。」

7.如需要包裝者，應送交包裝人員負責，以免耽誤其他顧客的結帳時間。

編號:6055 回應主題:櫃台收銀管理實務經驗談

結帳收銀人員常犯過失

阿甘創業加盟網提醒開店商家特別是加盟連鎖經營業者，許多結帳收銀人員，一時不注意導致在最後的一道服務關卡，犯下不該有的過錯，讓顧客對該店所塑造的良好服務印象品質功虧一匱。

結帳人員常犯的過失:
1.買足額商品時有折價卷或抽獎卷時，結帳人員沒有主動拿給消費者。
2.顧客詢問商品的相關知識時，表現出我只管收帳，什麼都不知，別問我的態度。
3.顧客詢問商品的擺設位置時，一問三不知或者表達別問我的態度。
4.結帳人員技術欠佳，讓消費者久候。
5.條碼不清、售價不明時，無法迅速處理。
6.結帳人員一邊聊天，一邊結帳讓消費者有不受尊重的感覺。
7.對有損壞問題的商品，一味歸究於消費者。
8.結帳人員顧著講電話或聊天做自己的事，讓顧客在旁等候。
9.收銀員檢測鈔票真偽時的技巧欠佳。
10.以懷疑的態度來對待消費者。
11.同類型商品有打折扣，沒有主動告知消費者。
12.發現過期商品，卻未主動更換商品給消費。

編號:6049 回應主題:櫃台收銀管理實務經驗談

客人持信用卡消費，若收銀員一不小心讓客人將刷信用卡的簽名收執聯帶走？

客人持信用卡消費，若收銀員一不小心讓客人將刷信用卡的簽名收執聯帶走，銀行若因此認定這筆請款不符合契約約定而拒付款，因為收執聯要繳送信用卡中心做為請款依據，消費客人不認定有在你任職時間消費
或堅持不認帳，款項無法追回下，一般公司收銀結帳作業規定，會以個人業務上的疏失，沒有留下客戶簽名刷卡單，違反公司相關規定，導致公司損失，因此公司會要求收銀者賠償這筆損失，然收銀員亦可請公司將這筆買賣債權移轉給你，由你去向那消費客人索賠。

客人持信用卡消費，若收銀員一不小心讓客人將刷信用卡的簽名收執聯帶走，處理過程會很麻煩的，因不是盜刷，報警也沒用，警察無法處理，而是要自行去地方法院告那消費客人，不能告刑事，只能告民事，且要持證明對方確實有來店持信用卡消費的證據，也就是提出你所有有關此案的消費資料與錄影檔案，請求給付買賣價金。

編號:6048 回應主題:櫃台收銀管理實務經驗談

結帳收銀客人持信用卡消費開發票應知

開店商家在開立統一發票時，為維護消費者個資安全，擔心有洩漏個資及遭偽造信用卡等情事發生，依統一發票使用辦法，應於發票備註欄載明消費者簽帳卡號尾數末4碼。

阿甘創業加盟網建提醒店商家特別是加盟連鎖經營業者，如未依規定於發票備註欄載明簽帳卡（信用卡）卡號末四碼，稅捐機關將依營業稅法第48條規定，按統一發票所載銷售額，處百分之一罰鍰。但如開立的是二聯式收銀機統一發票時，就無須載明消費者之信用卡任何資料。

編號:5994 回應主題:櫃台收銀管理實務經驗談

結帳收銀擅用話語與身體禮儀

不可輕易承諾顧客，不確定的事不也可隨意回答或承諾。
眼睛看著顧客時或和顧客交談時勿點鈔，以防誤點或收到偽鈔。
與顧客交談說話要不急不徐、咬字清晰且不論顧客有多無理，永遠不可與顧客爭吵。
以愉快的心情及有禮貌的態度來面對顧客。

阿甘創業加盟網建議加盟連鎖業者，結帳收銀常用話語與身體禮儀:
麻煩您！這邊請身體禮儀彎腰點頭15度，手指向要走的方向；
請問需要加開統一編號嗎？身體禮儀彎腰點頭15度；
對不起！請稍等一下，身體禮儀彎腰點頭15度；
對不起！讓您久等了，身體禮儀彎腰點頭 30度；
謝謝您！謝謝收您xx元，身體禮儀彎腰點頭15度；
謝謝您！這是你的發票和零錢，請您點收，身體禮儀彎腰點頭15度，用雙手交給顧客；
謝謝您！歡迎再度光臨，身體禮儀彎腰點頭15度。

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