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開店商家處理恐嚇或勒索應對標準管理手冊
一.接到恐嚇或勒索電話，應如何應對？
阿甘創業加盟網建議：
(1)、接到恐嚇或勒索電話，表明自己只是一個小職員，立刻請店內主管接聽。
(2)、接電話的人員保持冷靜，不要打斷對方，盡可能拖延通話時間，瞭解對方意圖是開玩笑是恐嚇手法還是真的威脅？
(3)、如果可能的話，記住打電話人說話的特徵或其他特點，並留意電話中的背景聲音，以便於向警方提供線索。
(4)、必要的話，在接聽電話後在公司指導下安裝電話錄音設備，再接到此類電話時作好錄音。
(5)、如有媒體介入，暫時不要接受媒體的採訪。
(6)、必要時直接向警方報案，並與警方商討對策。
(7)、事後填寫詳細的事件報告單存檔，且列入員工教育訓練之實際教案，供處理日後類似案例之參考。
阿甘創業加盟網建議：
(1)、不要嘗試與對方談判或進行處理。
(2)、不要在公司內對員工或顧客宣揚此事，以免造成不良影響。
二.接到恐嚇或勒索信，應如何應對？
阿甘創業加盟網建議：
(1)、接到恐嚇或勒索信，立刻交給主管。
(2)、由於歹徒的恐嚇電話、信件通常不止一回，必要的話，安裝電話錄音設備，再接到此類電話時作好錄音存證，以瞭解對方意圖是開玩笑是恐嚇手法還是真的威脅？
(3)、如有媒體介入，暫時不要接受媒體的採訪。
(4)、必要時直接向警方報案，並與警方商討對策。
(5)、事後填寫詳細的事件報告單存檔，且列入員工教育訓練之實際教案，供處理日後類似案例之參考。
阿甘創業加盟網建議：
(1)、不要在公司內傳閱恐嚇或勒索信件。
(2)、不要在公司內對員工或顧客宣揚此事，以免造成不良影響。
(3)、不要嘗試與對方談判或進行處理。
三.地痞流氓到店霸桌恐嚇要求介入經營或予保護收保護費處理，應如何應對？
阿甘創業加盟網建議：
(1).應避免言語的衝突、表明自己只是一個領薪小職員，無法做任何決定或動用任何金
錢。
(2).處理人員必須要有耐性且堅定立場絕不能妥協，表明自己也是薪水階級，請給予同情。
(3).如可能設法留下對方的地址、電話、姓名，並立即呈報主管，請求協助。
(4).如事態嚴重，出現毆打人員、破壞財物等情形，應報警處理。
(5).強化營業場所安全防護，錄影設備、警民報案連線系統、保全系統。
(6).事後填寫詳細的事件報告單存檔，且列入員工教育訓練之實際教案，供處理日後類似案例之參考。
四.來店無理取鬧，應如何處置？
阿甘創業加盟網建議：
(1)先安撫客人情緒，不要讓客人在賣場擾亂到其他客人消費。
(2).店員應秉持「顧客永遠是對的」服務的精神與和顏悅色的態度，盡量滿足顧客需求。
(3)如果客人持續擾亂到其他客人消費，則直接報警處理。
(4).事後填寫詳細的事件報告單存檔，且列入員工教育訓練之實際教案，供處理日後類似案例之參考。
五.新北市政府警察局建議防止地痞流氓找上門的方法 :
(1).不接觸：
就是不主動結交流氓、幫派分子，也不加入幫派，與流氓、幫派保持適當距離，敬而遠之，以策安全。
(2).不利用：
就是有問題應循合法正當途徑解決，絕不短視利用或依賴流氓幫派出面以避免惹禍上身，得不償失。
(3).不妥協：
就是對於流氓、幫派的恐嚇、脅迫、勒索、欺壓手段，應勇於說不，花錢不一定能消災，可能造成日後流氓、幫派的需索無度。
(4).不畏懼：
就是知道或受到流氓幫派的侵害或欺壓時，應勇於立即向警察機關報案檢舉，毫不畏懼，才是安全的唯一保障。
(資料來源:新北市政府警察局)
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