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結帳收銀檢核表

目的:
阿甘盼藉此檢核表,提醒店家在結帳收銀時一些應注意而未注意的事項,以強化競爭力。
做法:
1.使用說明:根據題目問答選擇在有/沒有( 口 ) 內打勾。
2.如營業前和營業中( 口沒有)內打勾,或者行為態度中( 口有)內打勾,打勾處,阿甘建議經營者應立即改善。
3.如有任何疑問請留言給阿甘
4.相關顧客接待服務資訊請看
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檢查事項:

一.營業前
1.整理準備收銀結帳所需統一發票或收據。........................................有/沒有
2.準備當日結帳所需零錢數量。............................................................有/沒有
3.整理準備店內提供包裝袋數量。........................................................有/沒有
4.檢查收銀結帳所需文具用品是否齊全可用。....................................有/沒有
5.檢查收銀機或電腦所顯示日期是否正確。........................................有/沒有
6.檢查收銀機是否可正常運作。............................................................有/沒有
7.結帳員瞭解交換班的處理作業流程。................................................有/沒有
8.結帳員瞭解作廢發票的處理作業流程。............................................有/沒有
9.結帳員瞭解顧客抱怨處理作業流程。................................................有/沒有
9.結帳員瞭解顧客退換貨商品作業流程。............................................有/沒有
10.結帳員瞭解正確結帳找零步驟。......................................................有/沒有
11.結帳員熟悉店內促銷及暢銷商品陳列所在。..................................有/沒有
12.結帳員熟悉替顧客做商品入袋服務技巧。......................................有/沒有
13.整理結帳台上所陳列商品。..............................................................有/沒有
14.熟記並確認當日特價品項目及價格。..............................................有/沒有
15.顧客對結帳金額有疑慮，結帳員的應變之道。..............................有/沒有
16.顧客帶不夠錢，結帳員的應變之道。..............................................有/沒有
17.顧客要求簽帳，結帳員的應變之道。..............................................有/沒有
18.顧客嫌商品價格太貴時，結帳員有應變說明的能力。..................有/沒有

二.營業中
1.消費者想詢問或結帳時，可立即找到結帳員。.................................有/沒有
2.結帳員會主動詢問消費顧客是否還須購買其他商品。.....................有/沒有
3.結帳時有促銷贈品或抽獎卷，結帳員會主動拿給消費者。.............有/沒有
4.收銀員檢測鈔票真偽時，對顧客的應對態度及技巧佳。.................有/沒有
5.結帳員發現過期商品，會主動更換商品給消費者。.........................有/沒有
6.同類型商品有打折優惠，會主動告知消費者。.................................有/沒有
7.顧客表明結帳付款時，結帳員會立即停止手邊工作。.....................有/沒有
8.標價和結帳價不同有爭議時，會以較便宜價格結帳。.....................有/沒有
9.結帳員因技巧熟練，讓消費者迅速結帳。.........................................有/沒有
10.結帳前會事先詢問顧客是否須打統編。.......................................... 有/沒有
11.結帳收銀台不准他人進入。...............................................................有/沒有
12.收銀機內不置放千元鈔票。...............................................................有/沒有
13.留意店內進出人士。...........................................................................有/沒有
14.結帳時檢查銷售商品的包裝及外觀的完整性。...............................有/沒有

三.行為態度
1.結帳員未採用禮貌性方式告知未付賬顧客。......................................有/沒有
2.結帳員對有損壞或有問題的商品，一味歸究於消費者的心態。......有/沒有
3.結帳員表現出只管收帳，什麼都不知，別問我的態度。..................有/沒有
4.結帳員一邊聊天，一邊結帳讓消費者有不受尊重的感覺。..............有/沒有
5.結帳員一副沒精神想睡樣。..................................................................有/沒有
6.結帳員臉上沒有微笑表情，一副撲克臉。..........................................有/沒有
7.以懷疑的態度來看待消費者。..............................................................有/沒有
8.結帳員視人服務太過現實。..................................................................有/沒有
9.結帳員沒有熱心誠懇回答顧客詢問問題。..........................................有/沒有
10.結帳員兩手抱胸或拖腮與顧客交談。................................................有/沒有

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