Ｍ型社會經營策略--阿甘創業加盟網開店經營知識庫提供-

現代大多數消費者不只是考慮價格高低，更在乎價值，所以平價奢華幾乎以成為代表Ｍ型社會的消費觀，在追求低價的同時，仍然在乎品質要求，店家如何迎合消費者「高貴不貴」的需求，就成為開店業者的最大經營挑戰。Ｍ型社會結構下若店家，若堅持要走高價奢華路線，金字塔頂端消費群人數終究不多，唯有放低價格門檻，爭取廣大的消費者龐大的消費能力，才能求取最長遠的獲利空間。

以下是當下走平價奢華業者：
飲食： 85度C / 麻布茶房/爭鮮迴轉壽司
服飾： PayEasy 天母嚴選/ NET/ DION男裝
珠寶： QUEEN & DADDY/ 喬愛倫
甚至傳統的滷味路邊攤也開始走平價奢華路線，三顧茅廬/ 丐幫滷味，都屬此類。

其經營策略，都是盼以平價奢華路線吸引客人留住客人，提高回流頻率，以量取勝。故其投資裝潢規模提升店內消費空間質感，以滿足這一群要求舒適情境、又不想花大錢消費的大眾需求。

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回應主題:Ｍ型社會經營策略:(1)

回應編號:4638

Ｍ型的社會興起代表了Ｍ型的品牌型態也正在成形，經濟的發展越來越趨向多元化及複雜化，在大前研一的【Ｍ型社會】中提到，由於中產階級社會崩潰，所呈現兩極化的事實，將讓中下階層成為消費市場的核心，而企業想要在這一塊區域取得獲利，就要大大調整品牌的經營策略，簡單的說就是運用品牌力量，創造出【新奢華new luxury商品】。
這也表示在【新奢華new luxury商品】的概念下，企業要調整品牌的行銷及產品的研發策略，企業除了要提供優良的品牌意象的傳達外，更需要提供消費者除了低價的吸引以外，更要加上【質感】的概念，因此【高質感低價位】得品牌訴求，應該是『Ｍ型品牌行銷』的重點。品牌行銷策略的考量一定要架構在消費層的分析之下，並且因應消費市場結構的改變而改變，切記不可以一成不變。
現今的台灣品牌行銷市場不變的定律是美化品牌、減少產品成本，但是今年度在賣場，不論是百貨業或是零售業都是苦哈哈！對於銷售業績的衰弱，大家都歸罪於「經濟不景氣」，但是卻也發現奢侈品的銷售卻一直在成長，中低價位的商品已經進入微利時代，這表示什麼？表示市場上貨物的流通並不順暢，消費市場變成不吸金的經濟體，依據大前研一的說法，原因可能有二：第一為視貨品為非必要品的高齡人口增加，第二為既有的生產方式轉成非庫存必要的及時生產方式，第三為因為對未來不安，因
此認為掌握金錢較為重要。對照目前台灣的消費心態似乎也是正確的。
　　消費群的心態因為經濟的變化，轉型為兩大極端，一端為專門追求獨特性及稀有性奢侈品的高收入階層，另一端為注重價位，只有需求才採購的中低下階層，這樣兩極化的消費型態，在企業運作品牌時，要如何規劃與執行？正是品牌經理要大傷腦筋的地方。

◆在低價格業態中，加入附加價值
◆重視【實用性】甚於【固定性】
◆讓庫存流動，增加消費
◆活用IT（資訊科技業）

大前研一也一再強調不進行流通革命就退場，我也深信想要在這微利時代獲得利潤，掌控設計的附加價值及物流的成本控制，將是品牌Ｍ型行銷的重點。
我建議在品牌行銷規劃的初期要就消費者心態做初階的調查，如果企業想通吃所有消費市場，就需要做以下的基本功夫：

◆詳細分析兩個消費極端階層的消費者心理及購買需求標準
◆切實的切割品牌產品線，以因應兩個消費階層的需要
◆將產品附加價值運用「設計力」加註在產品上
◆將物流過程能避免的浪費做精確的計算與掌控
◆將兩消費階層需要的品牌形象做實際的切割
◆將公司銷售程序及人員在職訓練也因應不同階層的切割
◆品牌行銷的重點放在【價值感】而不是【需求感】
◆兩階層都一致的重點是『良好的客戶服務』

　　社會的經濟變革，品牌企業需要有先見的品牌操盤者來運作，微小的企業的商業力量當然不能左右整體經濟浪潮，但是要生存及獲利，就需要品牌企業給予消費者一個【品牌夢想】，經由這樣的品牌擁有及擁有他賦予的夢想，才是在Ｍ型社會中品牌行銷者要注重的實務部分，不管你的品牌要進行高奢華高收入的金字塔階層行銷，或是中低下階層的高附加價值低單價的策略，最重要的事就是給予正確的品牌夢想傳達，唯有持續且長久的傳輸品牌意象，品牌的生命及獲利才能獲得消費者最後的認可。
現代的品牌消費市場，景氣的興旺及萎縮有時間隔的距離非
常的快速，足見現代的消費市場興起與跌落是很難用長期預測的方式去作推測的，台灣和日本的經濟過程很接近，台灣遲早也會面對和日本一樣的景氣狀況，正確的說已經在走日本的經濟途徑了，如果企業仍然採取以中產階級為品牌行銷的主要對象，將會發現其成長的空間已經萎縮了，根據台灣最新研究：台灣的中產階級成鍾型的區塊成長，只不過這樣的鍾型為扁型方式，鍾型上方的『新富階級』正快速的呈狹長型成長，而下層的中下階層也正在擴大，種種的經濟情勢都在顯示一個新的品牌行銷型態正在
成形。

因應新的社會結構產生的新的型態市場，不過消費階層進化成兩極化後，到底要鎖住低價格的客層或是高價格的客層？品牌操盤者真的傷腦筋了！因此不變的定律【高所得者＝高單價名牌、低所得者＝低單價的便宜貨】就是符合品牌行銷目的嗎？其實也是錯誤的。消費者的消費目的有時是追求消費的夢想，並不一定是購買需要的東西，因為「需要」這個名詞是因應不同觀點而訂定的。
美國的中產階級開始崩潰是在七零年代初期，國民所得朝向兩極化的發展，因此整個消費市場的型態也進行了大規模的改革，台灣和日本一樣，也將進經濟及消費性市場的大變革，此時企業真的要對自身的品牌市場行銷策略作一深層的檢討，針對所得階層的兩極化，企業否要同時以這兩個階層為主要消費客層？如果答案是，對於品牌商品的規劃也將需要做深入的分析，是要用不同品牌的商品進入市場或是同一商品產品進入，這都將帶來不同的執行方式與結果。

資料來源: 臺灣精品品牌協會

回應主題:Ｍ型社會經營策略:(2)

回應編號:4637

舊時代的行銷策略在現今多元化的經濟環境中，已經不適用，當消費市場進入多元性的銷售方式時，執著於舊有產品銷售模式，將會發現客戶的心理已經改變，因此如何因應現今複雜的市場？如何運用差異化的行銷策略，爭取與保留到最多的客戶，並具績效的激勵企業本身的業務團隊，讓公司的品牌及服務在客戶市場中脫穎而出！將是這個時代最重要的議題。
（一）獲利的業務行銷重點為何？
　　　 ◆經由【品牌】獲勝
　　　 ◆生產超過顧客預期的產品取勝
（二）現今的消費市場和以往有何不同？
　　　 ◆產品有多樣及多元的選擇
　　　 ◆消費者逐步接受「通路品牌」
　　　 ◆消費忠誠度喪失
（三）因應Ｍ型社會的業務行銷策略為何？
　　　 ◆提供中低價位中高品質的產品
　　　 ◆選擇產品為低單價或是超高單價位的走向
（四）售後服務的新觀念
　　　 ◆優良的售後服務將帶來龐大的品牌優勢
　　　 ◆顧客不滿意將會如何危害品牌獲利
　　　 ◆如何掌握服務的關鍵時刻以提供卓越的售後服務？
（五）如何獲得新顧客及培養終身的忠誠度
　　　 ◆如何優惠首度購買的客戶？形成忠誠度客戶
　　　 ◆如何增加續購客戶的再購率？形成終身客戶
　　　 ◆如何鼓勵代理商成為品牌合夥人？進而驅使顧客成為
　　　　品牌股東之一？
（六）如何有效率激勵業務團隊，進而贏得市場？
　　　 ◆如何激勵業務團隊在Ｍ型社會創造新業績？
　　　 ◆如何設計員工為工作夥伴進而為工作股東？
為了因應Ｍ型社會的快速變化的市場脈動及消費者口味，企業的業務行銷策略不是追隨市場趨勢，而是領先並開創消費者需求，企業的行銷策略不能只是迎合消費者口味，或瞭解市場而已，開創市場更是最重要的一件事，開創新市場的行銷手法才是企業獲利的重點。

（一）獲利的業務行銷重點為何？
企業獲利的重點不外乎為產品成本及流程成本的掌控，但是現在的紅海策略已經消逝，藍海策略著重在創新，因此在通路市場或是B2B的商業市場，首先要做事要做在對的事情上，第一步當然是建立品牌為先：
◆經由【品牌】獲勝
品牌的獲利及價值已經不用再多贅言，但是建立一個品牌，不論是B2C或是B2B品牌，都需要切割出與原本的ODM的通路與產品路線，避免與原先客戶群的互相干擾，並且將生產及製成的流程也做切割，如此掌控產品成本與通路成，將會在「品牌」的項下得到最佳利潤。
◆生產超過顧客預期的產品取勝
一般的行銷工作者在規劃行銷策略時，常常一味地只是滿足現今消費者口味為主，殊不知這樣的產品生命週期是非常的短，因為現今消費者可以選擇的商品品項的種類太多元了，其實也常常造成消費者的消費飽足感，引發不了消費者的消費慾望，因此業務的行銷應該注重在「開發超過消費者預期的產品」水平上，引領消費者並教導消費者這樣的新產品是「缺一不可」的，如此將會創造消費風潮，進而創造銷售利潤，這也是「Ｍ型社會」中必須企業必備的基本心態。

（二）現今的消費市場和以往有何不同？
◆產品有多樣及多元的選擇
現今的消費者由於資訊接收多元化及快速，也造成可以消費的產品過於繁多而顯得氾濫，因此也造成企業在業務行銷策略規劃時間必須快速而銷售期又變的非常短暫。
◆消費者逐步接受「通路品牌」
　　以往消費者在銷售時，往往認為知名品牌的代表就是品質及使用的保證，對於通路商推出其「通路商品牌」產品的評價，往往會認為價格低廉但是品質一定不佳，但是由於Ｍ型社會的消費兩極化影響，因此在中低消費層的消費者接受度看來，已經由於「價格」的考量，而逐步接受中，並有成長的趨勢。
◆消費忠誠度喪失
近年由於消費市場型態的變化劇烈，連帶消費者對單一產品的消費忠誠度已經完全喪失，因為類似功能的產品種類過多，造成選擇性過多，將以往的業務行銷模式也一併消去。
（三）因應Ｍ型社會的業務行銷策略為何？
由於以往規劃模式已經不合乎現代潮流，因此創新執行業務行銷規劃是必然的。
◆提供中低價位中高品質的產品
由於Ｍ型社會的消費模式巨變，「物美價廉」消費觀念已經深植消費者心中，因此在價格低廉的產品中，企業如何獲得突出性的獲利，則只有掌控生產成本，創造中高品質及高附加價值的產品切入市場。
◆選擇產品為低單價或是超高單價位的走向
因應消費市場，企業的業務行銷唯有配合市場趨勢，選擇切入低單價或是高單價奢華的產品線，但更重要的行銷因子為【設計】，設計人性化及視覺化的產品，來誘使消費者進行衝動型的購買，是首要的策略。
（四）售後服務的新觀念
◆優良的售後服務將帶來龐大的品牌優勢
台灣的企業常常首重產品行銷，可是對於產品的售後服務工作卻不願詳細投資及規劃，其實在現今兩極端的消費模式下，優良且貼心的售後服務不僅可以帶來消費者忠誠度的建立，更可以讓回客率增加，為企業品牌帶來龐大的潛在商機。
◆顧客不滿意將會如何危害品牌獲利！
企業在品牌的客戶滿意度上，常常輕率的處理，殊不知喪失一位不滿意的客戶，代表的是喪失一百位潛在客戶的建立，因此慎重地處理客戶的不滿意，並轉換成滿意的顧客將是品牌企業的挑戰。
（五）如何獲得新顧客及培養終身的忠誠度？
◆如何優惠首度購買的客戶？形成忠誠度客戶
企業在銷售通路中，首要面對的是如何吸引客戶進行首度購買？其實在業務銷售流程中就可以加以設計，建立【貴賓卡】制度是常見的手法，送贈品也是常見形式之一，但是如果可以直接用「件數增多優惠」的購買也是吸引首次購買的消費者，企業的業務行銷手法必須持續及多樣性，才可以吸引消費者形成忠誠度客戶。
◆如何增加續購客戶的再購率？形成終身客戶
增加客戶的再購率方法中，除了積點數、贈品、抽獎及兌換現金以外，最重要的是產品的多樣性，及產品的吸引度有多少？持續研發新產品及縮短上市的時間是企業再規劃業務行銷上最為重要的壹點。
◆如何鼓勵代理商成為品牌合夥人？進而驅使顧客成為品牌股東之一？
企業品牌往往經由代理商執行後端的產品行銷工作，但是由於現今已經進入企業微利的時代，代理商在利潤微薄下，增加的銷售力道及投資，由於利潤低而無法提升，因此如何讓代理商鼓動全力進行銷售，最直接的方式是讓他們成為【品牌合夥人】，分享一部份的利潤將可以激勵並創造新的利潤高峰，將是企業主可以考慮的一個方向。
顧客成為【品牌股東】最重要的因子除了實際的現金利潤外，最重要的是創造一個共同擁有共同目標及夢想的品牌方向，讓顧客成為品牌成長的助力，讓品牌成為顧客生活中不可缺少的壹個部分，將是這個環節最重要的壹個階段。
（六）如何有效率激勵業務團隊，進而贏得市場？
企業品牌的成功不是單靠前端的產品展示即可以成功，最重要的是靠有效率的經營團隊，才能在消費市場佔據一席之位。
◆如何激勵業務團隊在Ｍ型社會創造新業績？
主要工作可以分成員工利潤及在職訓練兩大部分，給予員工在工作職位上陞遷的明顯目標，也將帶來員工收入明顯的標的，更重要的是員工可以在工作上獲得成長及認同，將是激勵經營團對最現實的因子。
◆如何設計員工為工作夥伴進而為工作股東？
企業主的成長其實也是員工的呈長縮影，因此如何設計工作職位成為員工終身的工作目標，這也是企業在留住人才以因應Ｍ型社會的消費市場需求中，最重要的客題。【利潤分享】將是未來工作要留住頂尖人才上最重要的一環，當員工成為【工作股東】時，企業主將不用擔心外在市場的變化，因為員工的忠誠度將可以因應所有變革。

Ｍ型社會的消費型態帶來的是企業模式大幅度的改革，但是這種改革無法只做表面或是外在的修正而已，更重要的是經營方式的變革，因此藍海模式不僅於產品，更重要的是企業體的完全變革。

資料來源: 臺灣精品品牌協會