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網拍標錯價應知法規及實務案例

零售業等網路交易相關法律條文

消費者保護法第17條
中央主管機關為預防消費糾紛，保護消費者權益，促進定型化契約之公平化，得選擇特定行業，擬訂其定型化契約應記載或不得記載事項，報請行政院核定後公告之。
前項應記載事項，依契約之性質及目的，其內容得包括：
一、契約之重要權利義務事項。
二、違反契約之法律效果。
三、預付型交易之履約擔保。
四、契約之解除權、終止權及其法律效果。
五、其他與契約履行有關之事項。
第一項不得記載事項，依契約之性質及目的，其內容得包括：
一、企業經營者保留契約內容或期限之變更權或解釋權。
二、限制或免除企業經營者之義務或責任。
三、限制或剝奪消費者行使權利，加重消費者之義務或責任。
四、其他對消費者顯失公平事項。
違反第一項公告之定型化契約，其定型化契約條款無效。該定型化契約之效力，依前條規定定之。
中央主管機關公告應記載之事項，雖未記載於定型化契約，仍構成契約之內容。
企業經營者使用定型化契約者，主管機關得隨時派員查核。

消費者保護法第 17-1 條
企業經營者與消費者訂立定型化契約，主張符合本節規定之事實者，就其
事實負舉證責任。

零售業等網路交易定型化契約應記載及不得記載事項
經濟部公告（99.6.21經商字第09902412200號，自100.1.1生效）

本公告適用於經濟部主管之零售業等，透過網路方式對消費者進行交易所訂立之定型化契約。不包括非企業經營者透過網路所進行之交易活動。
適用本公告事項之網路交易活動，已適用其他「應記載及不得記載事項」者，於網路交易定型化契約之範圍，仍不排除本公告之適用。

零售業等網路交易定型化契約應記載事項
一、企業經營者資訊
企業經營者之名稱、負責人、電話、電子郵件信箱及營業所所在地地址。
二、定型化契約解釋原則
本契約條款如有疑義時，應為有利於消費者之解釋。
三、商品資訊
商品交易頁面呈現之商品名稱、價格、內容、規格、型號及其他相關資訊，為契約之一部分。
四、以電子文件為表示方法
交易雙方同意以電子文件作為表示方法。
五、確認機制
消費者依據企業經營者提供之確認商品數量及價格機制進行下單。
消費者已付款者，視為契約成立。
六、商品訂購數量上限
企業經營者於必要時，得就特定商品訂定個別消費者每次訂購之數量上限。
消費者逾越企業經營者訂定之數量上限進行下單時，企業經營者僅依該數量上限出貨。
七、商品交付地及交付方式
企業經營者應提供商品交付之地點及方式供消費者選擇，並依消費者之擇定交付。
八、付款方式說明
企業經營者應提供付款方式之說明供消費者參閱。
企業經營者提供之付款方式如有小額信用貸款或其他債權債務關係產生時，企業經營者須主動向消費者告知及說明如債權債務主體、利息計算方式、是否另有信用保險或保證人之設定或涉入等資訊。
九、運費
企業經營者應記載寄送商品運費之計價及負擔方式；如未記載，視同運費由企業經營者負擔。
十、退貨及契約解除權
消費者得依消費者保護法第十九條第一項行使相關權利。
十一、個人資料保護
企業經營者應遵守個人資料保護相關法令規定。
十二、帳號密碼被冒用之處理
企業經營者應於知悉消費者之帳號密碼被冒用時，立即暫停該帳號所生交易之處理及後續利用。
十三、系統安全
企業經營者應確保其與消費者交易之電腦系統具有符合一般可合理期待之安全性。
十四、消費爭議處理
企業經營者應就消費爭議說明採用之申訴及爭議處理機制、程序及相關聯絡資訊。

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(此照片與內文無關)　

零售業等網路交易定型化契約不得記載事項
一、個人資料行使之權利
不得記載消費者預先拋棄或限制下列個人資料權利之行使：
(一)查詢及請求閱覽。
(二)請求製給複製本。
(三)請求補充或更正。
(四)請求停止蒐集、處理或利用。
(五)請求刪除。
二、目的外之個人資料利用
不得記載消費者個人資料得為契約目的必要範圍外之利用。
三、單方契約變更之禁止
不得記載企業經營者得片面變更商品之規格、原產地與配件，及消費者不得異議之條款。
不得記載企業經營者得單方變更契約內容。
四、終止契約及賠償責任免除
不得記載企業經營者得任意終止或解除契約。
不得預先免除企業經營者終止或解除契約時所應負之賠償責任。
五、消費者之契約解除或終止權
不得記載消費者放棄或限制依法享有之契約解除權或終止權。
六、廣告
不得記載廣告僅供參考。
七、證據排除
不得記載如有糾紛，限以企業經營者所保存之電子交易資料作為認定相關事實之依據。
八、管轄法院
不得記載排除消費者保護法第四十七條或民事訴訟法第四百三十六條之九小額訴訟管轄法院之適用。

現在就讓我們一起來看看有那些網拍標錯價法律應知及實務案例！

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回應主題:網拍標錯價應知法規及實務案例:(1)

回應編號:6124

網拍標錯價5月起業者須買單違者處50萬罰款

經濟部依據消費者保護法第17條訂定之「零售業等網路交易定型化契約應記載及不得記載事項」，自100年1月1日生效施行以來，網路購物標錯價引起的消費糾紛不斷，經濟部乃提出《零售業等網路交易定型化契約應記載事項》第 5 點修正草案，未來只要網購買賣雙方都確認交易完成後，即便賣方發現標錯價，也不能再反悔，仍必須按照網路標示價格出售。

此《零售業等網路交易定型化契約應記載事項》第 5 點修正草案，已在105年2月11 日行政院消費者保護會第45次會議審議通過，並且由行政院消費者保護處公布。未來只要已放上網，且買方正式結帳，價格有問題，即便是賣方內部網路發生問題，也不得反悔；若事後發現標錯價不可反悔，違者限期改正仍未照常出貨者，依「消費者保護法」可處三萬至五十萬元罰鍰。

因此阿甘創業加盟網提醒開店創業者、網路開店商家經營業者特別是連鎖加盟業者，應加強內部作業控管，強化防錯控管，明定網路交易確認機制，譬如賣方應提供商品種類、數量及價格等確認機制；且應詳細瞭解《零售業等網路交易定型化契約應記載事項》及《零售業等網路交易定型化契約不得記載事項》及未來定型化契約修改內容及修法動態。

本次修正內容，說明如下：
一、明定業者負有提供網路交易確認機制及履行契約之義務：為降低履約爭議之發生，並保障消費者權益，爰參考外國立法例，規定企業經營者就消費者訂購流程，應提供商品之種類、數量及價格等之確認機制。
二、刪除「企業經營者對下單內容，除於下單後二工作日內附正當理由為拒絕外，為接受下單。但消費者已付款者，視為契約成立」規定：要約及承諾之意思表示合致，契約即為成立，為民法之基本原則，原規定「企業經營者得於契約成立後二工作日內附正當理由拒絕消費者之下單」及「消費者已付款者，視為契約成立」，已有創設法律之嫌，將造成民法體系之紊亂，且倘消費者係以信用卡付款時，亦可能造成消費者下單與實際扣款之時間差，恐另成為「已付款」時點難以認定之爭議。

回應主題:網拍標錯價應知法規及實務案例:(2)

回應編號:6123

網路上商品標錯價格的消費糾紛時有所聞

有消費者向市府法制局消保官投訴，說他透過網路商城購買一台日本原裝電冰箱，當下下單購買也刷卡付清價款新臺幣24,900元完成付款，隔兩日業者致電消費者說明因為商標錯價，訂單已被取消不再出貨給消費者。業者表示該電冰箱的進貨價就要59,000元，倘若消費者仍有意願購買，業者願意用進貨價格賣給消費者。消費者認為業者隨便違反契約拒絕履行，認為非常不合理遂向消保官申訴。

消費者認為業者於網路上陳列之商品標示價格，即是有意銷售該商品，消費者既然，案經市府消保官進行協商會議，因雙方協商並無共識，致使協商不成立。

消保官表示，網路業者對於網路商品標錯價格的處理方法各家各有不同，通常業者都能以優惠的退讓價格尋求雙方諒解。而經濟部訂有「零售業等網路交易定型化契約應記載及不得記載事項」讓業者有所遵循，其第5點即規定「消費者依據企業經營者提供之確認商品數量及價格機制進行下單；另消保官進一步指出，電子商務業者透過提供線上刷卡或電話刷卡的服務，業者在善意且不得已的情形下發生庫存商品臨時不足或標錯價格而無法出貨之情形，業者應該先行取消或者停止向銀行之請款作業，並通知消費者取消訂單；假如業者在消費者刷卡後，且已經向銀行確認交易並收取貨款，消費者即為「已付款」狀態，業者就不應該片面取消訂單，造成消費者權益上的損失。

阿甘創業加盟網提醒開店創業者、網路開店商家經營業者特別是連鎖加盟業者，網路世界的交易較現實世界容易存在商品標錯價造成搶購的情形，從事經營網路商店業者因加強內部作業控管，以防止類似事件再發生。企業如站在長期經營的角度或是品牌信用來看，企業應以負責認賠的態度來解決問題，保持企業形象才是最好的決策。

回應主題:網拍標錯價應知法規及實務案例:(3)

回應編號:6122

網路店家標錯價從法律觀點來看和從企業經營觀點來看

網路店家標錯價從法律觀點來看，一般網路交易屬於郵購交易，網路交易行為，屬於雙方互為邀約承諾之定型化郵購交易行為，還是單純的只是刊登廣告式的「引誘邀約」，當中還存在著很寬廣的法律討論空間。

但如從企業經營觀點來看，雖然有許多理由可以解說標錯價的起因，然而網路交易還是屬公共空間，企業經營要靠信用，企業不守信用的處理態度，或未善盡價格確認義務，很容易讓消費者為企業烙印上信用不好的負面印象。

阿甘創業加盟網提醒開店創業者、網路開店商家經營業者特別是連鎖加盟業者，企業如站在長期經營的角度或是品牌信用來看，企業應以負責認賠的態度來解決問題，保持企業形象才是最好的決策。

回應主題:網拍標錯價應知法規及實務案例:(4)

回應編號:6121

博客來書店原本七折錯標成零點七折二小時不到損失兩百多萬

博客來原本從97年二月十五日到三月底，推出「搶救上班族英語NEW TOEIC加商務英語書展」，任選三本以上七折，但由於標錯從原本七折錯標成零點七折，原本優惠售價四百九十九元的書籍，只要三十五元就能成交。六點多網路開始出現「博客來英文書大BUG」訊息，晚間八點博客來改正標價，但在二小時不到的時間內網友好康道相報下，造成網友瘋狂下單，因折數標錯損失估計將高達兩百多萬元。

博客來表示，折數標錯將會依照過去慣例，會以下標時訂單上的成交售價出貨，但由於訂單在一天內增加一千多筆，會有庫存不足問題，若下單網友無法在短時間內拿到書，請耐心等候。 <p阿甘創業加盟網提醒開店創業者、網路開店商家經營業者特別是連鎖加盟業者，網路世界的交易較現實世界容易存在商品標錯價造成搶購的情形，從事經營網路商店業者因加強內部作業控管，以防止類似事件再發生。