兒摔斷手索賠7千多萬法院判1年2月
有一5歲小男童在麥當勞遊戲區溜滑梯時，受傷跌斷手，醫藥費僅6700元。但他的父母卻向麥當勞要求鉅額賠償7千多萬。麥當勞不肯，2人利用自己是新北市消防局公務員身分，調查麥當勞各分店消防建管資訊，以民眾身分到處檢舉麥當勞消防設施不合格，向麥當勞施壓，且降價索賠到3780萬元，還說880萬可用餐券抵償，要求盡快和解，麥當勞受不了決定報案。
檢方調查後，依貪汙治罪條例中藉勢、藉端勒索未遂等罪起訴，對該對夫妻提起公訴。
法官認為2人到處檢舉做為籌碼，利用這種方式索賠，且7060萬元巨額賠償金，逾越一般社會大眾所能容忍。法院審理後，認為2人的檢舉行為，也是一般人所能進行，與職務無關。但嚴重影響公務人員廉潔自持形象，最終依恐嚇取財罪各判2人有期徒刑1年2月。
阿甘創業加盟網蒐集整理出，針對在店內發生顧客受傷或離去後客訴（包括摔傷、食品不潔、腹瀉等），店員應對標準營運流程（Standard Operation
Procedure，簡稱SOP），供創業者、開店商家特別是連鎖加盟業者參考。
1.顧客受傷（包括摔傷、食品不潔、腹瀉等），應如何處置？
阿甘創業加盟網建議：
應該：立即瞭解情況，在第一時間內給顧客提供最好的協助且表示高度關切。 視 受傷情況A/B，即使你能夠確認受傷是因顧客不慎所造成，立即報備主管。
(A)如果能確認顧客受傷很輕微
瞭解相關情況，以急救箱藥品先做適當處理，並詢問顧客是否需要協助送醫檢查，或是否需要別協助。 留下顧客的聯繫方式，並在事發後的第二天與顧客聯繫問候病情。
對事件經過做完整、及時的記錄報告存檔。
(B) 如果顧客受傷嚴重（流血或暈眩症狀） 立即瞭解情況，報備主管，並主動協助送醫治療必要時先行只血急救同時叫救護車送醫。
詢問受傷顧客是否有相關財物，提醒顧客作好保管， 為傷者聯絡親友，且留下顧客的聯繫方式。 必要時，陪同就醫且詢問聽取醫師診斷說明，請示主管後為其墊付醫藥費。
對事件經過爭求現場見證人，並且留下見證人聯繫方式 ，應盡可能留下證人名字、聯繫位址和電話，必要時請其出具書面證詞。
對事件經過做完整、及時的記錄報告存檔，且列入員工教育訓練之實際教案中。
事發後第二天與顧客聯繫問候病情，或到家中進行探望。
不應該：受傷是因為您不慎造成的，與本餐廳無關，或與受傷顧客爭論是非過錯。
2.如果顧客受傷後表示要自行去醫院就診，應如何處置？
阿甘創業加盟網建議：
告訴顧客如果需要協助，請隨時聯繫。 留下顧客的聯繫方式，並在事發後第二天與顧客聯繫問候病情。
3.如果顧客因受傷提出賠償要求，應如何處置？
阿甘創業加盟網建議：
確認受傷原因是否本店疏失所致還是因顧客不慎所造成→先跟客戶道歉→ 如果在你許可授權範圍內不能給予顧客滿意的解決，請立即通知主管處理。
對事件經過做完整、及時的記錄報告存檔，且列入員工教育訓練之實際教案中。
店員不該：未經主管同意允許下即給予顧客承絡任何事項。
4.客訴出現不潔或有異物的問題產品，店員應如何應對？
阿甘創業加盟網建議：
盡可能的收回有疑問的產品，並妥善保存，以便追查原因。但如收回有困難，則不應勉強，以免顧客誤解。 店員不該：收回問題產品後就隨手扔掉。應
妥善保存可能有問題的產品或導致顧客傷害的商品，以便於追查原因，進行整改。 對事件經過做完整、及時的記錄報告存檔，且列入員工教育訓練之實際教案中。
店員不該：未經主管同意允許下即給予顧客承絡任何事項。
5.如果顧客投訴用餐消費離去後客訴在店內受傷，應如何應對？ 阿甘創業加盟網建議：
先仔細聆聽且記錄好顧客所敘述的事件過程，必要時委婉詢問顧客為方便調查，是否有在店內消費的證明及消費時間地點。
安撫顧客，留下顧客的聯繫方式，以方便調查清楚後可及時給予回覆或回饋。 即報備主管，主管應詢問消費當天時間地點見證員工或顧客（如果能夠找到的話），瞭解事情經過。
事件後， 對事件經過做完整、及時的記錄報告存檔，且列入員工教育訓練之實際教案中。
6.如果顧客投訴用餐消費離去後腹瀉或有其它不適，應如何應對？
阿甘創業加盟網建議：
先仔細聆聽且記錄好顧客所敘述的事件過程，必要時委婉詢問顧客為方便調查，是否有在店內消費的證明及消費時間地點。
安撫顧客，留下顧客的聯繫方式，以方便調查清楚後可及時給予回覆或回饋。
立即報備主管，主管應調查瞭解當天顧客投訴情況，是否有類似案例發生且詢問消費當天時間地點當班員工（如果能夠找到的話），瞭解有無異樣。有類似案例發生或者有異樣，應立即檢查同批次產品有無問題，以便於及時追蹤廠商。
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