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主題:開店營業發生顧客受傷處理實務案例及法律知識
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開店營業發生顧客受傷處理實務經驗談

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有些店家處理顧客在店內受傷事件,因怕惹事生事端,故盡量將責任外推。顧客受傷又受到此種對待,如感到不悅甚至怒而向煤體或消基會投訴,店家反而很可能會弄巧成拙導致常久辛苦建立店家商譽受損。

在店內發生顧客受傷事件時,店家應主動陪同受傷顧客至醫院就醫展現善意,在受傷事件結束後,店家亦應主動對受傷顧客展現善意及慰問,最好能贈送小禮品或折價券,以誠墾的心去挽回顧客的心,才是一有智慧的經營管理者。

現在就讓我們一起來看看下列有那些開店營業發生顧客受傷處理實務經驗談!

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回應主題:開店營業發生顧客受傷處理實務案例及法律知識:(7)

回應編號:4589

阿甘創業加盟網 www.ican168.com 有一陳姓婦人99年8月到七條龍炭火燒肉忠孝店吃烤肉,上廁所時不慎被廁所前的凹陷地面絆倒,導致左髖關節骨受傷及導致全身多處挫傷、扭傷。婦人事後要求近百萬元求償,並對七條龍負責人提出傷害控告,由於雙方對和解金額差好幾倍,根本談不攏,因此檢方認定七條龍炭火燒肉忠孝店經營業者有業務疏失,昨依業務過失傷害罪將王起訴。

檢方偵辦後,認為被告事業經營範圍包括室內裝潢業,其專業專長理應對室內環境安全設計更熟悉,然發生事故當時餐廳地下室廁所前燈光昏暗影響視線,未保持地面不平整、乾燥,業者應注意餐廳環境而未注意,因此將七條龍燒烤店社長依刑法第284條第2項業務過失傷害罪起訴。

七條龍燒烤店負責人表示,他已開立六家連鎖店,每家分店都設有店長負責,如果消費客人都直接來告他,對他並不公平,且案發後,不僅有協助傷者就醫,事後還多次打電話關心傷勢復原情況,且站在情理法及誠意角度來處理此案,致贈慰問金、水果、禮盒給老太太,還請物理治療師按摩傷者,並支付五萬醫療費及協助20多萬意外險理賠,有誠意和解,但無奈對方要求百萬金額太高而作罷。
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回應編號:4356

阿甘創業加盟網 www.ican168.com 98年有一名陳姓婦人走出屈臣氏藥妝店店門,踩到屈臣氏藥妝店沒貼好掉在地上的「週三到屈臣氏滿額享九折」促銷海報,光滑的海報,致使陳姓婦人在騎樓當場滑倒,造成左側臏骨骨折受傷,台北地院於99年8月判屈臣氏須賠償陳姓婦人21萬餘元。

此案台北地院於99年8月判決,屈臣氏藥妝店得賠償陳姓婦人精神撫慰金30萬和醫藥費支出6萬餘元然海報長76公分,寬52公分,掉落地面理應顯而易見,陳姓婦人該注意而未注意,因此亦應自負4成過失責任,判屈臣氏須賠償陳姓婦人共21萬6000元屈臣氏藥妝店表示尊重台北地院判決,並加強門巿宣導,而陳姓婦人認為這一滑倒骨折受傷住院長達三星期,且至今都快一年了,現還不良於行,對賠償金額覺得不滿意,將要提出上訴。

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回應編號:4012

阿甘創業加盟網 板橋愛買量販店孫姓保全人員,推一長串手推車,撞到徐女,造成徐女右臂、右膝與右髖部受傷。事情發生時,板橋愛買量販店派員陪同徐女就醫,然事後,徐女表示受傷後恢復有限,要求板橋愛買量販店賠償精神慰撫金10萬元。 

遠百愛買量販店手推車撞傷女子一案,刑事部分,板橋地院簡易庭判處保全人員孫某拘役30天,可用3萬元易科罰金。而民事部分,板橋地院簡易庭判決指出,遠百愛買量販店有未盡監督的責任,須賠償徐女6萬多元精神慰撫金。
 

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寵物狗兒在店內外咬傷人或在橫衝直撞釀成車禍或讓人受傷,飼主要概括承受相關法律責任,也就是說飼主得面臨被控告未善盡管理人義務,過失傷害並請求損害賠償。

台中市有一案例,影印店林姓老闆,將黃金獵犬以狗鍊綁在營業場所桌下,擔心有意外,故在一旁亦張貼「請不要摸我,我會生氣」字條,希望客人不要動手摸狗。不料有一女子上門消費時伸手摸黃金獵犬,被狗咬傷大拇指及食指,劉女氣得提起告訴;檢察官認為,被告明知黃金獵犬有危險性,也知道提醒客人不要隨意觸摸,卻將寵物放置在營業場所,其過失明確,因此依過失傷害罪起訴。

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回應編號:3802

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彰化地方法院判決書指出,位於彰化市南郭路的牛排館負責人,疏於注意店面騎樓地面雜物清除孔已溢滿油污,地板濕滑,使得38歲的何姓女子因為踩到牛排館騎樓地板上的油污而滑倒,造成腰椎挫傷併椎間盤移位以及神經壓迫、臀部挫傷、雙手腕挫傷等傷害,因此受傷後曾向牛排館提出賠償,但牛排館卻百般推託,憤而向店家求償250萬。

後來,法院判牛排館必須賠償142萬元,其中有含精神撫慰金50萬元,牛排館因有投保公共意外險,賠償金部分將由保險公司負擔。但另在刑事官司部份,牛排館店長則被依過失傷害,判處拘役55天

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回應編號:3702


便利商店店員為方便補貨推車進出,反折止滑墊卻無任何警示,致使客人腳穿入反折的空隙而被絆倒,絆倒後飛跌受傷,客人因此具狀與驗傷單控告店家及店員過失傷害。檢察官認為店家及店員雖有過失,然,目視下沒有明顯瘀血,檢視醫院診斷書內容,傷勢非骨折,關節活動也沒有異狀,沒有具體生理機能及組織傷害,難證明因此反折止滑墊事件而遭受傷害,因此以不起訴被告。受傷客人不服,聲請再議,一樣再被地檢署駁回。


受傷客人仍不服再向簡易庭按鈴申告民事求償,法官認為兩週後受傷客人告知店家醫藥花費,店家當時已有支付醫藥費。事隔多月後再提醫療收據,以及因就醫所支付的車資費用,無法證明是因店家行為導致受傷所致,故不得向店家請求損害賠償,然法官酌量受傷客人身心痛楚,仍判店家應賠精神慰撫金一萬五千元。


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