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美容行業開店創業及經營技巧

現在就讓我們一起來看看下列有那些美容行業開店創業及經營技巧！

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回應主題:美容行業開店創業及經營技巧:(31)

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美容業是一個高獲利、具有很高成長性的産業，然美容院經營成功度低，新美容院在開業半年內，因經營無法順利獲利而停業的比率要大大高於同爲服務業的零售百貨業。
美容業市場競爭劇烈且美容是一個以服務爲主導的行業，所以想要在這行有所成需服務力和銷售力兩者具備，且具有經營特色，不然獲利能力將會是一個大大的問號。
基本經營特色應包含
1.美容店裝潢形象與風格整體氣氛一定要給人有輕鬆愉悅的感覺。
2.美容或美體師的手法要專業、嫺熟、細緻，給客人一種舒服、放鬆的感覺。
3.專案服務一定要有特色且能體現專業高品質的服務。

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客戶如有事先預約在客戶來臨之前，就要預先將客戶以往所做的服務項目瀏覽一下，在服務過程中適時建議客戶做新服務或以往的服務，只要你能掌握好顧客的期望需求，你和顧客之間對話就會順暢自然。找不到客戶資料或因為資料不正確而亂推薦服務和商品都會讓顧客對你倒足胃口。客戶離去之後，就應立即將客戶問答和消費資料建構完全，隨時留意資料更新，一個小動作，就能讓你以後的工作更加有效率。

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我體會這四年來經營美容業秘訣與阿甘分享：
1.做美容的要有好技術還得跟上潮流，才不會面臨失去技術競爭力還不知的情形產生。
2.店內環境可放輕柔音樂盡量讓顧客感覺輕鬆舒適，客人一到，不要催著客戶要做東做西，這樣反而不好。
3.盡量請客人做好預約安排服務，減少顧客的等待時間。如果遲到的客人，明顯影響到後面準時到的顧客，應另請約時間，以減少顧客的等待時間。

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美容業提供顧客的服務，一是本質的服務，一是附加價值的服務。本質的服務，就是購買者期待在付款之後，所應該能夠接受到的服務，例如：商品的品質、機能性、安全性、效能、價格等。附加價值的服務，就是其本身並不直接關係到商品買賣，而是給予商品增加其價值的服務，例如：賣場氣氛、陳列佈置、美容指導人員親切的指導、包裝袋、贈送品、美容特刊、免費美容講座、售後服務……等。
為使二者都能達到客戶滿意的程度，而使之再次購買，業者必須以極高的敏感度，隨著消費潮流改變，來調整經營策略。舉凡對社會人口的組成、價值觀、生活型態、生活條件乃至於商圈的變化、顧客的特性、消費行為、對美容的意識和關心度、使用狀況……等都必須進行調查、分析。

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美容業經過這些年的發展，傳統經營理念模式已不能適應這快速變化的消費環境。環境整體佈置必須著重於講究整潔、優雅，體現美容業文化，爲顧客營造了一個可以放鬆身心的環境。要給客戶樹立安全信賴感，在店內陳列美容師的各種證照證書、如有參加比賽的獎盃獎狀更佳，以及來此消費過的名人簽名相片，對店家塑立專業型像有加分作用。

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經營要多用心，每天都要詳細記錄每位來店客戶的療程和課程內容及購買商品，一旦發現定期顧客有缺席異狀，就要立刻聯絡找出問題點，瞭解看是什原因造成，這不僅對顧客關心，也可對店家定位及外在環境發生變化，隨時做好瞭解應映的管道，才能提高營業收入和穩定率。

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