注重買家客人心裏感受--阿甘創業加盟網開店經營知識庫提供-

如你的商品服飾真的是有特色，只是知道的人不多沒人來看來買而已，你可以這樣做，將部份現在正流行服飾依成本價或者更便宜價格宣傳促銷，先吸引客戶來，再將全賣場服飾的價錢提高再打三折，每個人買東西心態都是一樣，都希望自己能佔到便宜又買道漂亮的商品，用這個打折促銷的辦法，店家賣價不變，但買家心裏感受就是不一樣。如你的商品服飾真的是有特色，下次客人就會在上門，此招關鍵在於你的你的商品真的要有特色。

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回應主題:注重買家客人心裏感受:(1)

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有一次，一個顧客急急忙忙到店挑選時也不夠細心，買錯了自己真正需要的產品，過10幾天後來店要求退貨。但我們規定超過時間是不允許退貨的，只能等值換貨。

顧客當時就有點生氣堅持不等值換貨，要換回現金，但後來，由於我看他的穿著及打扮為她推薦了幾種調換商品，最終她還是接受了我的建議和意見，不僅沒有堅持退貨換現外，還新購一些產品。

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看到地上有1元硬幣，會去撿的人可能不多，大部份的人都會抱根本不在乎的態度去看待這1元硬幣，但是如果你去購物，店家少找1元給你，多數人的心理會有被店家佔便宜很不舒服的感受，甚至有的顧客不肯善罷干休，針對少找(1元)錢大作文章。又經營實務上，一飾品售價訂為99元，和訂為100元，只少了區區的1元，但是99元的銷售數量絕對會比100元要多出許多，同樣1元硬幣為什麼在人們心理上會發生如此大的差異存在，這就是人們有「想佔便宜，不想被人佔便宜的心態」在做怪！

所以聰明的店家在做商品促銷或定價時，就會利用消費者的這種「想佔便宜，不想被人佔便宜的心態」心態，誘引消費者來店購買的慾望及提袋率。
店家商品在促銷時，標示「特價」這二字，後面加上一個大 X 在整數的數字上，或是後面加上數字若是非偶數，易引起消費者的注意及認為售價是便宜的假象，商品會因此好賣許多，這就是為什麼店家業者喜歡採畸零尾數定價的原因。

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第一線服務人員服務態度應注意事項:

一、服務人員時服務應穿戴制服，以利顧客分辨。

二、隨時注意消費顧客動態，主動地請問其需求，並立即予以服務。

三、切忌以貌取人，對任何顧客，均以朋友相待，不可因其穿著或身分而有不同之區別待遇。
四、對須排對等候顧客應避免讓其久等，如因特殊情況需稍候時應客氣的相告其食情及可能等待時間，使其諒解，以免使其久候。

五、服務人員與顧客交談時，應注意仔細聽其需求，不要忽略或遺漏，談話過程中應保持輕鬆有禮的態度，不可有隨便更不可有傲慢輕侮的舉動。

六、應設身處地的為顧客著想，不要凡是即以「不行」「不可以」「不要」等言語回絕，應將困難之處說明，使其能夠了解。

七、服務人員應建立互為代理的良好習慣，以免因臨時出缺、請假、公出等情況，讓顧客來店找不到服務人員，而發生困擾。

八、服務人員如遇有無法解決的問題或客訴應即請示老闆或店長謀求解決，不可遇事推託，敷衍塞責。

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一般客人都喜歡殺價，無非在奇抹子問題，可以試著與客人搓商看看，如果客人要求太離譜自然就沒辦法，如果讓他佔便宜一點奇抹子爽一點，卻可以幫你成功抓住一位顧客，那日後所產生的效益當然會很值得!!

回應主題:注重買家客人心裏感受:(5)	回應編號:489
要注意顧客的穿著打扮、言語、表情、小孩、朋友、所帶物品等等。如果發現顧客有較特殊的地方，可以用自已所感受到的好感來「讚美」顧客。記住一句俗話: 千穿萬穿只有馬屁不穿，顧客一爽，付錢相對就爽快。

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一些服裝店會利用虛假降價來刺激顧客消費，或者商品淩亂沒有標價，和價格混亂等等，都是對顧客不尊重的行為，會導致失去顧客的信任。生意好的服裝店知道顧客的消費體驗過程等於價值，力求與顧客建立起互動和信任的愉悅消費感受。懂得制定公平合理的價格，對銷售的産品提供保障，再透過適當促銷推廣，而不是，一味強調節省成本或是利用最低的價格，降低本身獲利來吸引顧客上門。