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主題:服務業懲罰性賠償應知法規及實務案例
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服務業懲罰性賠償應知法規及實務案例

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服務業懲罰性賠償相關法律條文


消費者保護法第7條
從事設計、生產、製造商品或提供服務之企業經營者應確保其提供之商品或服務,無安全或衛生上之危險。
商品或服務具有危害消費者生命、身體、健康、財產之可能者,應於明顯處為警告標示及緊急處理危險之方法。
企業經營者違反前二項規定,致生損害於消費者或第三人時,應負連帶賠償責任。
但企業經營者能證明其無過失者,法院得減輕其賠償責任。

消費者保護法第51條
依本法所提之訴訟,因企業經營者之故意所致之損害,消費者得請求損害額五倍以下之懲罰性賠償金;但因重大過失所致之損害,得請求三倍以下之懲罰性賠償金,因過失所致之損害,得請求損害額一倍以下之懲罰性賠償金。


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(此照片與內文無關)
 

現在就讓我們一起來看看有那些服務業懲罰性賠償法律應知及實務案例!

回應主題共有2 11

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回應主題:服務業懲罰性賠償應知法規及實務案例:(1)

回應編號:6175

爽身粉害罹卵巢癌判賠台幣24億

有名婦人叫福斯,已在2015年10月過世,享壽62歲,這名婦人生前指控,嬌O公司生產的爽身粉含有滑石,長期使用害她罹患卵巢癌。

美國法院陪審團2016年2月22日判決,嬌O公司賠償福斯的家人1000萬美元,加上6200萬美元的懲罰性賠償,嬌O集團須賠償一名癌症過世婦女24億台幣。嬌O表示,將引用研究證明滑石安全性,提出上訴。

回應主題:服務業懲罰性賠償應知法規及實務案例:(2)

回應編號:6174

女遭狗絆倒受傷法院判郵局賠15萬

一女子到郵局寄信,沒看到地上有一隻哈士奇犬,整個人被這隻橫躺在櫃台與玻璃門間的被絆倒、飛撲撞到傘架,下巴2公分撕裂傷,2週後仍無法正常進食,憤而 向郵局求償69萬餘元。

新北地院法官依消保法規定,企業經營者本應提供安全性的商品空間與設備,因此郵局理應隨時維持營業空間通道淨空,認定郵局應提供安全環境而未能提供安全環境,判 郵局有疏失,郵局得賠償15萬元慰撫金與4千餘元醫療費用,可上訴。

民眾遭犬咬傷、絆倒等,一般賠償都是向飼主求償,然本案當事人改向案發發生地所在機構求償,且還獲勝訴,頗值得開店商家經營業者特別是連鎖加盟業者警惕,經營業者應提供安全性的商品空間與設備外,店內且應隨時維持營業空間通道淨空安全。

阿甘創業加盟網提醒開店商家經營業者特別是連鎖加盟業者,開店經營應確實落實做好整齊、清潔、乾爽的維護,創造一個舒適、安全、便利的消費購物環境,是最基本的要求。另建議店家應做好完善安全作業規範以避免顧客在店內受傷的情形發生,善盡安全維護責任,確保顧客在店內能享有愉悅、便利、安全的購物環境。
1.營業時間內,特別是在消費尖峰階段,應盡量避免進行拖拭、吸塵、打蠟等清潔作業。但如會影響營業或危及安全的髒亂,就應立即處理。
2.賣場內若有陳列展示架,要固定好、重物不宜過高堆貨。
3.避免孩童受傷,孩童在店內嬉鬧、奔跑需立即勸阻。
4.地面濕滑髒污需立刻處理,容易打滑處,宜放止滑墊或其他止滑物品。
5.地面潮濕未完全乾燥前,應放上「場地濕滑,小心行走。」等警示標誌。
6.店內如有提供電扶梯或設有斜坡,應在各樓層電扶梯出入口處和斜坡處加裝數條止滑條及警示語「斜坡處請小心行走」。
7.員工作業區,應標示或掛上「非員工請勿進入標誌」,明確禁止顧客進入,以免造成危險。

回應主題:服務業懲罰性賠償應知法規及實務案例:(3)

回應編號:6173

火鍋酒精膏燒傷客人店家判賠125萬元

第一天才去打工的工讀生正點燃小火鍋爐具的酒精膏,操作不慎將酒精膏噴灑到用完餐正要去結帳黃姓客人身上,造成黃姓客人上半身燒成二度灼傷。

該案件被檢方依業務過失傷害罪提起公訴,高院依刑事訴訟法第一百五十四條第二項、第三百零一條第一項,罪疑為輕原則,判決店長無罪確定。然台北地院民事庭判決,店長需負有維護顧客安全的義務,讓第一天上班的工讀生點酒精燈,導致黃姓客人受傷應負連帶賠償責任。判決中指出店長及餐廳除應連帶賠償黃姓男子的醫藥費、看護費及精神慰撫金共62萬8千多元,另依消費者保護法第51條規定請求懲罰性賠償金一倍,判決餐廳再賠62萬8千多元,共應賠黃姓客人125萬多。

 

回應主題:服務業懲罰性賠償應知法規及實務案例:(4)

回應編號:6172

顧客在店內受傷店家判賠3百多萬

一赴澳大利亞深造返台美髮師於93年9月24日凌晨到好OO士林店消費,卻不慎因樓梯間濕滑摔倒,導致右手食指近端指骨粉末性骨折,導致右手食指骨折,影響美髮工作,且也因此無法抄寫筆記,中斷澳大利亞續研修美容技師計畫,美髮師依消費者保護法規定求償1110多萬元,

士林地方法院於97年5月29判決,好OO士林店員工未保持樓梯乾爽,也沒設置警告標誌,導致美髮師因地板濕滑而受傷,該樓梯雖屬逃生樓梯仍屬該公司管理維護區域範圍內,故判好OO應負損害賠償責任,賠償金額共332萬元,包括醫療費4萬多元、交通費1萬8000多元、至60歲止的勞動力喪失損害199萬餘元、精神撫慰金35萬元、懲罰性賠償82萬餘元。

 

回應主題:服務業懲罰性賠償應知法規及實務案例:(5)

回應編號:6171

男童在店內滑倒受傷台北地方法院判賠4.5萬

誠O書店台北市信義旗艦店因地板打腊過滑,男童在店內滑倒,撞到桌子的稜角當場右眉造成一道長約二點五公分長的傷痕,送醫縫合治療後至今仍有明顯疤痕存在,男童母親要求誠O賠償十萬元精神慰撫金,同時依消保法規定,要求給付三倍的懲罰性賠償金,共求償四十萬元案。

於2008年1月8日台北地方法院官法官認為,依消保法規定店家業者所提供的服務如果有危害消費者安全的可能,就應在明顯處立下警告標示及緊急處理危險的方法,誠O未在地板上設置防滑裝置,沒有設立警告標示,也未將尖銳的桌角加以包覆,消費者因此受傷,誠O應負責,而判決誠O賠償郭童三萬元精神慰撫金,加上一萬五千元懲罰性賠償金。依消費者保護法懲罰性賠償條款,判決誠O書店2006年12月26日所發生的店內受傷事件須賠償郭童四萬五千元精神慰撫金。

誠O獲悉台北地方法院判決後,表示遺憾,強調誠O公共空間完全符合消保法規定,誠O已盡力避免憾事發生,將考慮提起上訴。

 

回應主題:服務業懲罰性賠償應知法規及實務案例:(6)

回應編號:6170

店內受傷法院判決應賠3萬

有一媽媽帶小孩於96年3月20日到麥OO林森南路店用餐,小孩追趕時不慎跌倒撞上麥OO叔叔右腳突出的大紅色鞋頭,左額頭受傷縫了四針,痊癒後留下疤痕。小孩的爸媽認為麥OO事後沒有致歉,一狀告上法院且依過失責任及消保法懲罰性賠償規定,應賠償醫藥費、精神慰撫金及懲罰性賠償共卅三萬元。

台北地院於97年6月判決麥OO沒有提供安全的用餐環境有疏失,麥OO應對消費者用餐空間及設施負有確保安全的責任。然該店麥OO叔叔塑像擺設位置不當,致使走道狹窄顧客通行不易,加上麥OO叔叔右腳鞋頭,懸空突出易絆倒顧客,麥OO顯有疏失,應賠償一萬元醫療費、二萬元懲罰性賠償及三萬元精神慰撫金;然因小孩是在追趕媽媽時滑倒,故其只應負一半的過失責任,因此判麥OO賠償三萬元。

賠償金。

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