回應編號:6194

健身瑜伽天地傳無預警歇業預付款繳費退費處理程序

「邱OO瑜伽天地」傳出無預警歇業，負責人遠赴國外。消保官發現位於永和、樹林之直營店皆大門深鎖，處於歇業狀態，但位於板橋之加盟店則仍正常營業，不受直營店歇業影響。此外，台北地檢署昨天上午已針對邱OO瑜珈天地無預警倒閉事件主動分案，並指派民生犯罪專組檢察官指揮偵辦，將進一步追查該業者是否涉及詐欺等罪。

針對消費者之繳費或退費問題，消保官建議消費者保留付款憑證或課程卡等單據，依據不同付款方式尋求救濟，如果消費者當初購買此類預付型服務係以信用卡付款交易（含一次繳清及分期付款），當發生預定商品未獲特約商店給付、數量不符或預定服務未獲提供等情形，而符合各信用卡國際組織所訂之爭議帳款扣款申請事由時，消費者得依信用卡定型化契約範本第11條及第13條規定，檢附相關證明文件向發卡銀行主張列為爭議款項，暫時停止對銀行支付該筆款項；如屬已繳納款項者，發卡機構應按未獲得商品或服務之比例退還款項，如尚未繳納款項者，持卡人就未獲得商品或服務之比例則無須再行繳納。

如果消費者是向銀行辦理貸款者，亦得依「消費性無擔保貸款定型化契約範本」規定，檢附相關證明文件向貸款銀行主張列為爭議款項，並依未獲提供服務 的比例，計算借款人免支付的金額。如果是透過資融公司申辦貸款的消費者，建議透過消費爭議申訴途徑與資融公司進行協商。

回應編號:6193

加盟連鎖體系採預付會員制絕對要有居安思危的危機觀念

加盟連鎖體系採預付會員制經營策略，在很多服務業中都十分盛行，預付會員制的消費方式，並不是不好，而是業者經營絕對要有居安思危的危機觀念才行，才可避免亞力OO和佳姿前車之鑑所發生成也預付會員制、敗也預付會員制的現象。

舉最近發生的亞力OO為例，亞力OO最高曾因為預付會員制改採會費收費一次化後，創下一個月2.5億元營收的歷史新高榮景，但也因預付會員制改採會費收費一次化造成招收會員和營收不穩定的現象，經營高層忽略到此現象可能造成的危機，仍以為整體連鎖體系月平均營收仍持續看漲可達上億元，於是連鎖總部加速擴展營業規模(展新店、引進新設備等作為)發展，想再透過所擴展營業規模，吸引更多新會員和金字塔消費層次再衝高業績，然而在連鎖總部加速擴展營業規模，把所收取的預付會費用掉時，再加上不景氣消費保守下，招收會員人數不增反減下，亞力OO財務周轉終出現問題。

回應編號:6192

消費者預付業者卻關門歇業恐涉刑責

新北市政府消費者服務中心接獲多起消費者申訴，指稱摩O美式藥局疑以會員方式吸收消費者加入，屢次以奶粉調漲為由，鼓勵會員大量預購奶粉，利誘消費者以預付款方式購買奶粉，因此不乏有消費者一次預購數十罐，甚至上百罐的奶粉，然近日該藥局逕突然歇業，導致消費者已無法再依約定向其領取奶粉，涉及刑事詐欺罪責。

新北市政府法制局指派消保官會同當地員警前往摩O美式藥局查訪，現場大門深鎖，確已無營業跡象，本案業者有疑似收取消費者預付奶粉錢後，刻意倒閉，涉刑事詐欺罪責，業已請檢調介入處理。

阿甘創業加盟網提醒開店商家特別是加盟連鎖經營業者，消費者如以信用卡刷卡預付方式購買商品，當發生預定商品未獲特約商店移轉或數量不符等符合各信用卡國際組織所訂之爭議帳款扣款申請事由，消無論是一次付清或分期付款，依信用卡定型化契約範本第11條及13條規定，暫時停止對銀行支付該筆款項；另發卡機構對已檢附完整證明文件之持卡人，如屬已繳納款項者，發卡機構應按未獲得商品或服務之比例退還款項，如屬未繳納款項者，持卡人就未獲得商品或服務之比例則無須再繳納。

回應編號:6191

店家老闆若要採預付款消費型態經營應知

許多老闆對財務運作不熟或不懂，常會誤認手上預收貨款或預收到的現金是「賺到的收入」，但事實上這筆從消費顧客手中預收的錢，在會計帳上因為要供給顧客的服務還未交付，未來消費者仍有一定的消費權益存在，所以其實是一筆筆的負債。

許多行業如漫畫租書店、健康俱樂部、糕餅業、髮廊、美容都可見預付的消費型態，預付款運用方式有禮券、預付卡或會員卡等，店家採用預付模式經營的好處有可透過優惠誘因，吸引一批可以來店長期消費的穩定顧客，另一方面從預收款可估算未來預付期間的產銷須求，也讓店家有較充足的資金財務調度。然預付款經營制也有不少缺點，諸如店家向顧客預收款項如沒妥善調度運用，將在未來成為周轉不靈的未爆彈。另店家預收款項卻尚未提供給顧客服務，未來仍有一定的義務需償還服務，但又不能確定何時消費者會來店用完，所以帳上是一筆確定的負債，對店家經營管理而言會是一大負擔困擾。

店家老闆若要採預付款消費型態經營，就要對資金運用調度要有所計畫或盤算，才不會到時像亞OO大般資金一時周轉不來，成也預付會員制、敗也預付會員制。

回應編號:6190

台灣前兩大健身事業佳姿、亞力山大，陸續發生歇業事件，透露出預付會員制向顧客集資，不利於財務結構下隱藏的危機外，還容易產生消費糾紛。

預付會員制行銷策略，在享受相等服務下，顧客可因此減少一些消費支出，店家經營者也可因此獲得更多的資金，以增加店家可用資金的金額，但如果一錯估市場發展，預付會員減少或者招不到混員下，再加上預付會員制想吸引顧客事先付錢，當然就要有比人高一等級的服務品質和裝潢格調，故投資總金額會較一般(非預付會員制)經營店家多，就易招致財務危機，也即可能發生無預警歇業的結構性財務問題，使得整個事業被拖垮。

由於前開資訊攸關投資成本、資本設備項目、商品與原物料項目及價格、商標權權利內容與使用情形、品牌成長性、加盟相關訓練與指導、市場規模變動、營業績效、經營範圍、經營限制約定、退出加盟難易與經營風險等重要訊息，為有意加盟者基於事業經營者所關切，並賴以評估是否締結加盟經營關係或選擇加盟業主的重要訊息。