經營連鎖加盟企業在目標設定時如何運用管理學大師彼得杜拉克SMART及PDCA管理循環範例說明
阿甘創業加盟網建議創業者、開店商家們特別是經營連鎖加盟企業者,在訂定計畫目標時,可運用管理學大師彼得·杜拉克SMART原則來協助設定目標。
1.目標設定可運用SMART原則:
1. S 目標設定必須是明確具體的(Specific)
2. M目標設定必須是可量化衡量的(Measurable)
3. A 目標設定必須是可達成的(Attainable)(Achievable)
4. R 目標設定必須和工作是具有相關性(Relevant)現實性(Realistic)
5. T 目標設定必須具有截止期限(Time-based)特定期限(Timely)目標設定一個大家都同意的合理的完成期限。
2.目標設定範例說明:目標設定“降低客訴”,運用SMART原則,設定目標為降低客訴數量,現日客訴率是3%,一個月內把它減低到1%,達成加發業績獎金一成。
S(Specific): 降低客訴數量目標很明確 。
M(Measurable):
目標是可量化衡量的,設定「一個月內,我們要降低客訴率到2%」會比「接下來一個月內,我們要降低客訴率」的目標更容易衡量。
A(Attainable):可達成的「一個月內降低客訴率到2%」的目標經過努力式可達成的,若目標設定為「一個月內降低客訴率到0%」就明顯是一個超出努力範圍的目標。
R 相關性(Relevant)現實性(Realistic):讓員工們在執行上會更有動力,若設定一個毫無相關聯的目標,那這個目標就算達到了,對企業和員工沒有多大獲益,也很容易因為沒有多大獲益,員工們會因沒有動力而無法持續努力下去。
T(Time-based):
一個月期限內,若目標設定沒有一合理的完成期限,原本一個月就可以達成的目標,很有可能因為沒特別限定期限達成,就會拖延進度,變成要兩、三個月才能達成目標
附註.目標設定還可運用另一種SMART變體原則+ER—
SMARTER(SMART+ER)
6.目標設定必須是可被評估的(Evaluated)
7.目標設定必須是有獎勵的( Rewarde
3.SMART搭配PDCA管理循環運用
目標設定為一個大家都同意可達成且有合理完成期限後,再搭配PDCA管理循環運用來執行,以確時達成預設目標。
PDCA管理循環就是指持續循環計畫、
執行、評估、行動這四步驟
,以達成預設目標的一種管理方式。
P--plan 計畫 制定一明確目標設定及行動方案。
D--do 執行 確實執行計畫。
C--check 評估檢討
確實執行計畫後,實際目標與計畫目標間的差異所在。
A--action 行動
再根據差異所在,找出問題點後修正行動方案。
PDCA管理循環中目標設定為第一優先,也最為不易,阿甘創業加盟網提醒創業者、開店商家們特別是經營連鎖加盟企業者,完整及計畫如果沒有確實去實行,在好的計畫也沒有用,依據經營所發聲地問題狀況製定的計畫,確實落實去執行計畫後,適時檢討是否已按照計劃完成工作及檢討執行後的實際目標與計畫目標間的差異,
在根據差異所在找出問題點進而修正整體行動方案。
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