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主題:書店經營風格PART I
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書店風格
你(妳)的書店很優嗎?還是很cool?
花一點時間來討論心靈空間的營造,過去的時代,租書店提供給我們的是一個快樂的幻想空間,即便是閱讀空間不佳,但一張簡單的大方桌,配上四條長椅,許多人就這樣擠進入了好小子的世界,當然天才小釣手&千面女郎&尼羅河女兒等也深深的陪著我們一同成長。並不因環境空間的不佳而影響了閱讀的樂趣。
但是隨著時代的進步,面對接踵而來的內外挑戰,如何使自己不被時間的洪流打敗,而能繼續在美夢中生存(可以免費看書又有錢賺),成長與改變是無可避免的。
接著我們分析何為" 內外的挑戰 ";
你(妳)覺不覺得對手越來越多?你(妳)覺不覺得對手越來越強?你(妳)覺不覺得對手越來越像你(妳)?
沒錯,開書店的門檻越來越低,過去拿得出一筆創業資金的人不多,但現在許多人手上都湊的到兩三百萬元。過去要進一本書,大多向固定的書商進書,掌握貨源的人競爭力較強,現在管道四通八達,誰也無法一手遮天。過去管理進書,除了靠老闆的天賦,可能還必須勤做筆記,才不會誤入叢林,但現在配合隨手可得的排行榜資訊與店面租用軟體,多用一點心,各個都成了進書專家,最後一堆人將其心得寫成know-how,更是加速新手的入門。
所以經營出自己的風格與特色,就成為成功的不二法門。
說到風格與特色,包羅萬象,下面一一討論;

書種繁多:雜誌----日文、財經、電腦、流行、運動、政治、八卦、知識、資訊…………
漫畫----港漫、男生、女生、專題、兒童………
文藝&武俠&叢書&童書,應有盡有,南書北進。

服務態度佳:笑臉迎人、輕聲細語、應對得宜、熟悉客戶的習性與長相、主動協助客人解


環境清幽:整潔、明亮、適時變換背景音樂、香氣裊裊、溫度適宜、座椅別緻………

價格優惠:盡量做到一律公平、符合市場機制、貼心老客戶價、大戶優待價、促銷專案
價,注意就是不亂殺價。

尋書方便:分門別類、熱門專櫃、推薦專櫃、新書專櫃、動線規劃&店員訓練、電腦輔助

貼心服務:代客訂書、優惠電影票、來書通知、預約保留、新潮小贈品、代客找書、店長
推薦、排行參考、夏日涼飲……

多元服務:二手書買賣、熱門商品銷售、新潮產品資訊、社群共享、異業結合……

敦親睦鄰:環境維護、客源共享、舊書轉贈……
上述風格與特色,基本上不太可能面面俱到,但能具備多少?該具備什麼?則是一大考題
舉個例來說明;相信大家都聽過" 一鄉鎮一特色 "吧。例如:中壢的蓮花祭、深坑的豆腐節、宜蘭童玩節,都是很好的社區經營範例,其實每一個鄉鎮都有很多的特色,但在居民的共同討論下,推出大家的共識產品,也就造作了" 一鄉鎮一特色 "的成功。
所以有人說開店必須去分析你的客源,乍聽之下好像是客源決定你的風格,其實不然,應該是你(妳)先分析自己的特性之後,設定自己的風格與經營特色,再結合客源特性,設法將他們導入你的社群中,所以我們的責任也就因此而生,當然利潤也隨之而來。不要急著擁有多種的特色,聽過鼯鼠五技而窮的故事吧,如果妳像鼯鼠一樣什麼都有,但又都不精,那是無法說服自己的,當然也就無法感動你(妳)的客源,試著選擇你(妳)的幾項優勢項目,加強執行落實在生活中,再慢慢增加其他的風格與特色,一步一腳印,新開的店與老店都是一樣的,只是立足點不同而已。
書店經營和鄉鎮的經營是一樣的,如何營造一個與他人共享的環境,而不只是一個下課後在回家路上逗留片刻的場所,而是一個多功能的社群環境,提供店主經營的特色環境,讓你(妳)周遭環境的人,習慣到你(妳)營造的空間來,或許是消費也或許是聊天,總之,讓他們把你(妳)的店當成他們生活中的一部份,那你(妳)就成功了。
相信如此一來就不怕間諜來探底,也不怕強敵環視,因為你(妳)的know-how是獨特的,別人學不來也無法模仿,他必須用心去經營才能體會的。
說到書種繁多:漫畫、武俠、小說、雜誌&叢書該如何分配?又該如何建立成自己的特色?

近幾年來漫畫的題材,越來越廣,甚至連各行各業也都有專題的漫畫,因此主題式的漫畫經營很具市場性,針對社會的脈動,收集相關漫畫,就是很不錯的特色,例如SARS流行,醫生類的漫畫題材,就應該及時的收集並推出。 另外某些畫家的作品,也值得專門收集,推出作家特區,一方面同一作家的作品,常有一定的水準,另一方面也可仿效一般叢書,協助形成優質畫家讀者群,對於漫畫業的發展,也有很大的幫助,因為有固定的讀者,好的畫家才能生存,繼續為我們創造好的作品。
武俠方面,個人對於經典之作,如金庸全集,是極為推崇,建議各家店不可不買,新的武俠作品,則依個人的嗜好,擇優購入。
小說方面,選對作家幾乎篇篇熱門,不要懷疑,有多少買多少,但注意不要買到文章內容一樣,只有封面與作者不一樣的書,那就浪費了。也可仿效漫畫將其分類,如:辦公室戀情、豪門戀情、麻雀變鳳凰篇、校園情史、不倫之戀等,藉由分類來促銷,增加讀者的借閱率。
雜誌方面,個人認為此項必須以服務的心態經營,也就是說先不考慮單項成本,大量多方面進書,同一類型書先散彈槍打鳥,再擇優訂閱,依序漸次將各類雜誌的最優品留下,千萬不要想一夕成功,另外時效性特別重要,過期的雜誌除了少部分有人要看之外,大多會被灰塵掩滅,因為雜誌主要的訴求就是及時資訊的傳遞。
叢書方面,個人認為此項不只要有服務的心態經營,更要有提升書香風氣的責任,也就是說必須確實收集各類好書,以推薦的方式與客戶分享,相信定能日起有功。
綜合來說;書的貨源並無太大的限制,也就是大家都在同一個起點上,因此要種類繁多,似乎以資金多的人佔優勢,但藉由管理與服務的心態,各位店長一樣可以以自己的風格,以小博大。
就進書而言,善用排行榜此一工具,是不可或缺的。但各家的排行不盡相同,係因為採樣點的不同,所以必須根據各排行榜的採樣點,作一分析,再結合自家的數據經驗,才能完成一份對自己最有利的進書密笈,進而笑傲江湖,哈哈哈。
下面提供幾個排行榜網站:

東立漫畫網站 ☆☆☆★
http://www.tongli.com.tw/ph/ph-2003-6.htm
說明:本網頁排行版落後市場現狀數月,可供新店補書參考,可參觀其他出書資訊。

尖端出版社網站 ☆☆★
http://www.spp.com.tw/asp/comic/index.asp
說明:本網頁排行版落後市場現狀數月,可供新店補書參考,可參觀其他出書資訊。

長鴻出版社網站 ☆☆
http://www.egmanga.com.tw/manga2003/top_leaguetable04.htm
說明:本網頁排行版落後市場兩個月,可參觀其他出書資訊。

花蝶on-line網站 ☆☆☆☆
http://www.starfly.com.tw/bookstore/bookstore_comiclist.asp
說明:本網頁排行版快速,還有全省加盟租閱次數,值得參考,且其他出書資訊,亦值得參觀。

皇冠租書城網站 ★
http://www.crowncomics.com.tw/index1.htm
說明:本網頁排行版落後市場現狀一年以上,不建議參觀。

書中傳奇租書城網站 ★
http://www.booklegend.com/hotsell.htm
說明:本網頁排行版落後市場三個月,不建議參觀。

快樂加盟網站 ☆☆
http://www.weiling.net/Top_Books.asp
說明:本網頁排行版可供參考。

漫畫雜貨鋪網站 ☆☆☆
http://www.comichouse.com/
說明:本網頁提供漫畫武俠文藝,等出書訊息及補書資訊,可供參考。

天下出版社網站 ☆☆☆
http://www.bookzone.com.tw/top/top.asp
說明:本網頁提供叢書與雜誌等排行版可供參考。

皇冠出版社網站 ☆☆
http://www.crown.com.tw/
說明:本網頁排行版可供參考。

博客來網路書店網站 ☆☆☆★
http://www.books.com.tw/prod/best/bookstop-1.htm
說明:本網頁提供叢書與雜誌等排行版可供參考。

聯經出版社網站 ☆☆
http://www.udngroup.com.tw/linkingp/rank/rankmain.asp
說明:本網頁提供叢書等排行版可供參考。

各類型書店連結
http://www.socialwork.com.hk/bookstore.htm#台灣書店
說明:本網頁提供各家書店連結,可供自行尋找的快速連結。

再談服務態度:
一家擁有親切笑容的店與一家晚娘面孔的店,不用說,當你(妳)前腳踏入後,下一個動作肯定不一樣,我想很多人都有在一踏進百貨公司時就看見幾張親切的笑臉的經驗,不論是否shopping,整個心情一開始就非常愉快,自然很容易掏腰包,所以不論你(妳)的心情多遭,要嗎就不要顧店,否則請立刻想辦法改變你(妳)的心情,以笑臉迎人;至於不是自己顧店的老闆,別忘了加強人員訓練,以身作則便是最好的訓練。
輕聲細語、噓寒問暖、閒話家常完全依店主的個性,自己琢磨執行,總之一定要有好的互動,不要消極的躲避來店裡的" 朋友 ",想一想你(妳)朋友會到你(妳)開的店去看書?還是會去不認識的人開的店去看書呢?試著真心去套交情,幾個主要的" 朋友 " ,你(妳)一定要試著去熟習他們的嗜好,積極的甚至可以量身定做" VIP 服務 ",一進門就像看到老朋友般的招呼,也很棒,列出十大善人榜首,要求所有店員記牢其長相及消費特性,提供五星級的服務,Trust me, You can make it。
不可否認,有些" 奧 "洲來的" 客 "人,並無法避免,再好的服務態度可能都無法化解,所以本人建議依你的容忍度自行處理,不過千萬別學" 劉文聰 ",否則出事了,誰也保不了你(妳),以和為貴、以柔克剛絕非老生常談。
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