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經營美容業業者多多少少會因溝通不良或其他因素導致顧客不悅與糾紛,
歡迎同業將發生及處理經驗透過此區互相交流討論。

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回應編號:7579 發表對:7579 回應
阿甘創業加盟網 www.ican168.com 2011年3月21日台灣高等法院對美容業之前發生沒有取得合法醫師執照的美容師為客人紋眼線時,不慎灼傷客人眼角膜,判決違反醫師法判處徒刑6個月,得易科罰金,仍可上訴。

2010年1月間簡姓女子為客人紋眼線時,不慎灼傷客人眼角膜。法院一審時,以違反醫師法判處簡女有期徒刑6個月、得易科罰金。簡姓女子不服,上訴高院後,於2011年3月21日台灣高等法院駁回上訴,維持一審量刑。

不久前美容業才陸續發生沒有取得合法醫師執照的美容師為女顧客點痣,造成女顧客紅腫發炎怒告女美容師,檢察官依違反醫師法起訴美容師事件,及台中市1家美容公司以「微針導入療程」為顧客處理皮膚凹洞、疤痕或妊娠紋,涉及醫療行為,並造成彭姓女顧客傷口潰瘍,彭女訴請高雄地檢署偵查起訴,高雄地院依沒有取得合法醫師執照,違反醫師法判決45歲劉姓負責人及41歲趙姓美容師各判刑6月,得易科罰金。

美容業者業務範圍應從事人體表面化妝美容,如未使用儀器、未交付藥品或未有侵入性,而以傳統習用方式,不受醫師法限制。美容業者不具醫師合法執照,就不得涉及醫療行為,以電燒、雷射儀器處理黑痣,或使用藥品具「侵入性」行為,只要影響或改變人體結構及生理機能醫療行為皆屬。
回應編號:4998 發表對:4998 回應
在健身會員部分,您在加入會員後15日內都可以要求退出,且業者必須退還會費,但如於契約簽訂前,業者已給您15日以上的服務及設備試用期間者,就不適用這項規定了!超過15日想要終止契約,需要視情況的不同,而有不同的退費處理方式。

參加瘦身美容中心的會員,若是因為您個人的因素,而必須退出會員時,業者也不得拒絕退出申請,在課程實施前想解除契約時,業者可以從價金總額扣除10%以下的解約手續費;在課程實施後,要終止契約時,扣除的費用就包括:價金總額扣除已接受服務的費用、扣除已拆封的附屬商品金額,及再扣除10%以下的終止契約手續費。

業者應於一個月內將該筆費用退還給您。

資料來源:台中市政府法制室
回應編號:4974 發表對:4974 回應
美容業者如有在販賣醫療器材,應先向行政院衛生署確認您所販賣的醫療器材是否是合法製造或輸入的商品,如果是,使用顧客如依照說明書正當使用醫療器材,卻仍發生傷害的時候,您就可以將責任歸屬於製造、輸入醫療器材的業者。
回應編號:4970 發表對:4970 回應
瘦身美容業商品(服務)禮券定型化契約應記載及不得記載事項
(行政院衛生署公告中華民國95年12月29日衛署食字第0950409962號、自民國96年6月1日起實施(以締約日期為準)。)
本契約所稱商品(服務)禮券,指由發行人發行記載或圈存一定金額、項目或次數之憑證、晶片卡或其他類似性質之證券,而由持有人以提示、交付或其他方法,向發行人或其指定之人請求交付或提供等同於上開證券所載金額之商品或服務,但不包括發行人無償發行之抵用券、折扣(價)券。
前項所稱晶片卡不包括多用途現金儲值卡(例如:悠遊卡)或其他具有相同性質之晶片卡。

商品(服務)禮券定型化契約應記載事項
一、 商品(服務)禮券之應記載事項
(一) 發行人名稱、地址、統一編號及負責人姓名。
(二) 商品(服務)禮券之面額或使用之項目、次數。
(三) 商品(服務)禮券發售編號。
(四) 使用方式。
二、 發行人之履約保證責任(發行人應依下列方式之一為之):
□本商品(服務)禮券內容表彰之金額,已經○○金融機構提供足額履約保證,前開保證期間自中華民國○○年○○月○○日(出售日)至中華民國○○年○○月○○日止(至少1年)。上開履約保證內容應載於禮券正面明顯處。
□本商品(服務)禮券,已與○○公司(同業同級,市占率至少5%以上)等相互連帶擔保,持本禮券可依面額向上列公司購買等值之商品(服務)。上列公司不得為任何異議或差別待遇,亦不得要求任何費用或補償。
□本商品(服務)禮券所收取之金額,已存入發行人於○○金融機構開立之信託專戶,專款專用;所稱專用,係指供發行人履行交付商品或提供服務義務使用。
□其他經衛生署許可,並經行政院消費者保護委員會同意之履約保證方式。
三、 全國性消費者服務專線:1950。
 
商品(服務)禮券定型化契約不得記載事項
一、 不得記載使用期限。
二、 不得記載「未使用完之禮券餘額不得消費」。
三、 不得記載免除交付商品或提供服務義務,或另行加收其他費用。
四、 不得記載限制使用地點、範圍、截角無效等不合理之使用限制。
五、 不得記載發行人得片面解約之條款。
六、 不得記載預先免除發行人故意及重大過失責任。
七、 不得記載違反其他法律強制禁止規定或為顯失公平或欺罔之事項。
八、 不得記載廣告僅供參考。


資料來源:行政院消費者保護委員會
回應編號:2460 發表對:2460 回應
李小姐收到兩張一千五百元做臉優待券,想去試試,於是找了好友一同前往XX瘦身中心。該中心店員稱第一次要花較長的時間,所以要先預約,且不能兩個人同時做,李小姐於約定時間前往,店員誇讚李小姐的臉部皮膚非常好,不需要做保養,改為「免費贈送瘦身體檢一次」。當李小姐全身赤裸躺在那裡時,店中小姐輪番上陣,要求李小姐購買瘦身課程,李小姐由下午兩點進去就一直被纏著無法脫身,直到後來簽下四萬伍仟元的簽帳單,才走出店門,那已是下午六點。李小姐回到家中愈想愈不甘願,第二天欲取消課程並要求退費,在得不到業者的回應下,提出申訴。
資料摘錄來源:食品資訊網
回應編號:2459 發表對:2459 回應
張小姐,產後在家,無意間看到報紙廣告,「女人XX豐胸課程,只要一萬九千五百元,實現您的夢想與自信,改善生產後胸部萎縮下垂,使您由A到D 」。 張小姐在心動不如行動下,於是就前往該店,該店美容師一再保證會由A罩杯升級到D罩杯,且可能會更大,並告之因其體質不同,所以上的課程與報紙廣告不同,要六萬元,所以張小姐以信用卡刷了六萬元,第一天去上課時,又有店員介紹張小姐購買一些產品配合,張小姐一口回絕,但該店員稱若不配合產品使用,則效果會不好,六萬元就白費了,張小姐只好再簽下四萬八仟元,買下所有的產品。課程上了兩三天後,發現胸部瘀血、疼痛,乳頭受傷等情形,且吃了那些產品後也有嘔吐、不舒服等現象。張小姐告知店方無法繼續再上課,並要求退還剩餘費用。該店告知張小姐,已做了三天課程無法退費,其店員均說無法做主,要向總公司申請等等……,又建議張小姐保留一年,或者兌換其店中產品等等……,協議不成,店員態度惡劣,且避不見面,明白顯示公司無誠意解決,張小姐提出申訴。
資料摘錄來源:食品資訊網

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