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| 書店風格 你（妳）的書店很優嗎？還是很cool? 花一點時間來討論心靈空間的營造，過去的時代，租書店提供給我們的是一個快樂的幻想空間，即便是閱讀空間不佳，但一張簡單的大方桌，配上四條長椅，許多人就這樣擠進入了好小子的世界，當然天才小釣手&千面女郎&尼羅河女兒等也深深的陪著我們一同成長。並不因環境空間的不佳而影響了閱讀的樂趣。 但是隨著時代的進步，面對接踵而來的內外挑戰，如何使自己不被時間的洪流打敗，而能繼續在美夢中生存（可以免費看書又有錢賺），成長與改變是無可避免的。 接著我們分析何為“ 內外的挑戰 “； 你（妳）覺不覺得對手越來越多？你（妳）覺不覺得對手越來越強？你（妳）覺不覺得對手越來越像你（妳）？ 沒錯，開書店的門檻越來越低，過去拿得出一筆創業資金的人不多，但現在許多人手上都湊的到兩三百萬元。過去要進一本書，大多向固定的書商進書，掌握貨源的人競爭力較強，現在管道四通八達，誰也無法一手遮天。過去管理進書，除了靠老闆的天賦，可能還必須勤做筆記，才不會誤入叢林，但現在配合隨手可得的排行榜資訊與店面租用軟體，多用一點心，各個都成了進書專家，最後一堆人將其心得寫成know-how，更是加速新手的入門。 所以經營出自己的風格與特色，就成為成功的不二法門。 說到風格與特色，包羅萬象，下面一一討論； 書種繁多：雜誌----日文、財經、電腦、流行、運動、政治、八卦、知識、資訊………… 漫畫----港漫、男生、女生、專題、兒童……… 文藝＆武俠＆叢書＆童書，應有盡有，南書北進。 服務態度佳：笑臉迎人、輕聲細語、應對得宜、熟悉客戶的習性與長相、主動協助客人解 難 環境清幽：整潔、明亮、適時變換背景音樂、香氣裊裊、溫度適宜、座椅別緻……… 價格優惠：盡量做到一律公平、符合市場機制、貼心老客戶價、大戶優待價、促銷專案 價，注意就是不亂殺價。 尋書方便：分門別類、熱門專櫃、推薦專櫃、新書專櫃、動線規劃＆店員訓練、電腦輔助 貼心服務：代客訂書、優惠電影票、來書通知、預約保留、新潮小贈品、代客找書、店長 推薦、排行參考、夏日涼飲…… 多元服務：二手書買賣、熱門商品銷售、新潮產品資訊、社群共享、異業結合…… 敦親睦鄰：環境維護、客源共享、舊書轉贈…… 上述風格與特色，基本上不太可能面面俱到，但能具備多少？該具備什麼？則是一大考題 舉個例來說明；相信大家都聽過“ 一鄉鎮一特色 “吧。例如：中壢的蓮花祭、深坑的豆腐節、宜蘭童玩節，都是很好的社區經營範例，其實每一個鄉鎮都有很多的特色，但在居民的共同討論下，推出大家的共識產品，也就造作了“ 一鄉鎮一特色 “的成功。 所以有人說開店必須去分析你的客源，乍聽之下好像是客源決定你的風格，其實不然，應該是你（妳）先分析自己的特性之後，設定自己的風格與經營特色，再結合客源特性，設法將他們導入你的社群中，所以我們的責任也就因此而生，當然利潤也隨之而來。不要急著擁有多種的特色，聽過鼯鼠五技而窮的故事吧，如果妳像鼯鼠一樣什麼都有，但又都不精，那是無法說服自己的，當然也就無法感動你（妳）的客源，試著選擇你（妳）的幾項優勢項目，加強執行落實在生活中，再慢慢增加其他的風格與特色，一步一腳印，新開的店與老店都是一樣的，只是立足點不同而已。 書店經營和鄉鎮的經營是一樣的，如何營造一個與他人共享的環境，而不只是一個下課後在回家路上逗留片刻的場所，而是一個多功能的社群環境，提供店主經營的特色環境，讓你（妳）周遭環境的人，習慣到你（妳）營造的空間來，或許是消費也或許是聊天，總之，讓他們把你（妳）的店當成他們生活中的一部份，那你（妳）就成功了。 相信如此一來就不怕間諜來探底，也不怕強敵環視，因為你（妳）的know-how是獨特的，別人學不來也無法模仿，他必須用心去經營才能體會的。 說到書種繁多：漫畫、武俠、小說、雜誌＆叢書該如何分配？又該如何建立成自己的特色？ 近幾年來漫畫的題材，越來越廣，甚至連各行各業也都有專題的漫畫，因此主題式的漫畫經營很具市場性，針對社會的脈動，收集相關漫畫，就是很不錯的特色，例如SARS流行，醫生類的漫畫題材，就應該及時的收集並推出。 另外某些畫家的作品，也值得專門收集，推出作家特區，一方面同一作家的作品，常有一定的水準，另一方面也可仿效一般叢書，協助形成優質畫家讀者群，對於漫畫業的發展，也有很大的幫助，因為有固定的讀者，好的畫家才能生存，繼續為我們創造好的作品。 武俠方面，個人對於經典之作，如金庸全集，是極為推崇，建議各家店不可不買，新的武俠作品，則依個人的嗜好，擇優購入。 小說方面，選對作家幾乎篇篇熱門，不要懷疑，有多少買多少，但注意不要買到文章內容一樣，只有封面與作者不一樣的書，那就浪費了。也可仿效漫畫將其分類，如：辦公室戀情、豪門戀情、麻雀變鳳凰篇、校園情史、不倫之戀等，藉由分類來促銷，增加讀者的借閱率。 雜誌方面，個人認為此項必須以服務的心態經營，也就是說先不考慮單項成本，大量多方面進書，同一類型書先散彈槍打鳥，再擇優訂閱，依序漸次將各類雜誌的最優品留下，千萬不要想一夕成功，另外時效性特別重要，過期的雜誌除了少部分有人要看之外，大多會被灰塵掩滅，因為雜誌主要的訴求就是及時資訊的傳遞。 叢書方面，個人認為此項不只要有服務的心態經營，更要有提升書香風氣的責任，也就是說必須確實收集各類好書，以推薦的方式與客戶分享，相信定能日起有功。 綜合來說；書的貨源並無太大的限制，也就是大家都在同一個起點上，因此要種類繁多，似乎以資金多的人佔優勢，但藉由管理與服務的心態，各位店長一樣可以以自己的風格，以小博大。 就進書而言，善用排行榜此一工具，是不可或缺的。但各家的排行不盡相同，係因為採樣點的不同，所以必須根據各排行榜的採樣點，作一分析，再結合自家的數據經驗，才能完成一份對自己最有利的進書密笈，進而笑傲江湖，哈哈哈。 下面提供幾個排行榜網站： 東立漫畫網站 ☆☆☆★ http://www.tongli.com.tw/ph/ph-2003-6.htm 說明：本網頁排行版落後市場現狀數月，可供新店補書參考，可參觀其他出書資訊。 尖端出版社網站 ☆☆★ http://www.spp.com.tw/asp/comic/index.asp 說明：本網頁排行版落後市場現狀數月，可供新店補書參考，可參觀其他出書資訊。 長鴻出版社網站 ☆☆ http://www.egmanga.com.tw/manga2003/top_leaguetable04.htm 說明：本網頁排行版落後市場兩個月，可參觀其他出書資訊。 花蝶on-line網站 ☆☆☆☆ http://www.starfly.com.tw/bookstore/bookstore_comiclist.asp 說明：本網頁排行版快速，還有全省加盟租閱次數，值得參考，且其他出書資訊，亦值得參觀。 皇冠租書城網站 ★ http://www.crowncomics.com.tw/index1.htm 說明：本網頁排行版落後市場現狀一年以上，不建議參觀。 書中傳奇租書城網站 ★ http://www.booklegend.com/hotsell.htm 說明：本網頁排行版落後市場三個月，不建議參觀。 快樂加盟網站 ☆☆ http://www.weiling.net/Top_Books.asp 說明：本網頁排行版可供參考。 漫畫雜貨鋪網站 ☆☆☆ http://www.comichouse.com/ 說明：本網頁提供漫畫武俠文藝，等出書訊息及補書資訊，可供參考。 天下出版社網站 ☆☆☆ http://www.bookzone.com.tw/top/top.asp 說明：本網頁提供叢書與雜誌等排行版可供參考。 皇冠出版社網站 ☆☆ http://www.crown.com.tw/ 說明：本網頁排行版可供參考。 博客來網路書店網站 ☆☆☆★ http://www.books.com.tw/prod/best/bookstop-1.htm 說明：本網頁提供叢書與雜誌等排行版可供參考。 聯經出版社網站 ☆☆ http://www.udngroup.com.tw/linkingp/rank/rankmain.asp 說明：本網頁提供叢書等排行版可供參考。 各類型書店連結 http://www.socialwork.com.hk/bookstore.htm#台灣書店 說明：本網頁提供各家書店連結，可供自行尋找的快速連結。 再談服務態度： 一家擁有親切笑容的店與一家晚娘面孔的店，不用說，當你（妳）前腳踏入後，下一個動作肯定不一樣，我想很多人都有在一踏進百貨公司時就看見幾張親切的笑臉的經驗，不論是否shopping，整個心情一開始就非常愉快，自然很容易掏腰包，所以不論你（妳）的心情多遭，要嗎就不要顧店，否則請立刻想辦法改變你（妳）的心情，以笑臉迎人；至於不是自己顧店的老闆，別忘了加強人員訓練，以身作則便是最好的訓練。 輕聲細語、噓寒問暖、閒話家常完全依店主的個性，自己琢磨執行，總之一定要有好的互動，不要消極的躲避來店裡的“ 朋友 “，想一想你（妳）朋友會到你（妳）開的店去看書？還是會去不認識的人開的店去看書呢？試著真心去套交情，幾個主要的“ 朋友 “ ，你（妳）一定要試著去熟習他們的嗜好，積極的甚至可以量身定做“ VIP 服務 “，一進門就像看到老朋友般的招呼，也很棒，列出十大善人榜首，要求所有店員記牢其長相及消費特性，提供五星級的服務，Trust me, You can make it。 不可否認，有些“ 奧 “洲來的“ 客 “人，並無法避免，再好的服務態度可能都無法化解，所以本人建議依你的容忍度自行處理，不過千萬別學“ 劉文聰 “，否則出事了，誰也保不了你（妳），以和為貴、以柔克剛絕非老生常談。 |
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| 加盟xx漫畫店已經有三年 ，我有經驗後也幫我妹夫開一家漫畫店， 比較下才知總部雖提供服務有限，在開店時確也替我省下許多寶貴時間，讓我能盡快進入狀況。 看到聽到很多人對加盟制度有誤解，故藉此機會解釋一下， 其實加盟總部所稱加盟店成功率,依照總部說法是以開店經營一年以上為計算標準，大部分簽約後都有支付保證金與總部,開滿幾年後才能退還,虧錢只要不是大虧，大部分人為取回保證金，一定會再繼續經營下去，所以其開店成功率當然高。 我三年前加盟時虧損11個月才打平，打平還是沒計算我薪資在內，當時要不是有保證金制度早就退出加盟，恨死加盟商 ，索幸在第十五個月暑假還未開始時，除我薪資在開始有其他利潤產生。 想表達的是總部應該解釋清楚其定義與其設置保證金的目的，而不是讓消費者誤以為一開店就可賺錢。 |
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