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我是從事電子商務交易的業者,顧客下單後我們再向配合廠商訂貨送給消費者,採貨到付款方式但最近常發生消費者收到貨品後隔三到五天電話通知要退貨,造成很大困擾,詢問律師,律師回答如下依消費者保護法規定在郵購或坊間買賣下所購買的商品,不論是否已經付款,都可以在商品收到後七天內要求退貨,已付款的消費者可用書面通知解除契約,要求退回已支付的款項。而消費者要求退貨時,無須說明任何理由,消費者只要是在七天期限內有要求退貨行為,業者是不可以拒絕的。
給有意從事電子商務交易的同業參考。

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回應編號:4926 發表對:4926 回應
郵購買賣、網路購物因不似店面實體買賣,消費者無法實際觸摸檢視過商品,僅能單憑目錄或頻道之內容,決定是否購買,故設消費者保護法第十九條第一項規定,賦予消費者在收到商品後七日內有無條件退貨的權利。

ps:
1.消費者如親自前往實體商家選購,且已清楚地檢視過商品,才購買了商品,依消保法條文解釋基本上,應是貨物既出,概不退換。換句話說,消費者前往商家選購帶回家後,除非發現所購買的商品本身有瑕疵或不符合雙方承諾事項,或者是受到詐欺、脅迫購買,始得依民法之規定解除買賣契約。然而,實務上消費者親自前往商家選購,商家為求服務客戶,大部份都還是願意退換,但這不表示商家須負有退換的責任。

2.九十二年修正消保法已將網路購物之交易型態增列為郵購買賣之一種。
回應編號:4077 發表對:4077 回應
因為我的貨是買斷的,一退貨就造成損失,如果都退貨真的不知要如何經營,
所以我不接受退貨,但可換貨,
基本上除非是商品有瑕疵可退貨,要不然我只提供換貨服務,
比較麻煩的是,網購後貨運過程中所造成的商品損傷,認定上就很有得扯了。
回應編號:4003 發表對:4003 回應
消基會解釋網購符合規定七日內不滿意退貨,消費者有退換貨的權利:然網路業者商品對推出七天滿意鑑賞期配合意願卻不高,因為退貨會讓業者多花不少成本外,來回寄送和溝通更需耗大量時間處理。
回應編號:3112 發表對:3112 回應
電子商務之興起,帶動了許許多多的經營模式,消費者購買產品或服務的通路,也已不侷限於傳統的實體零售商店,例如型錄、郵購、電視購物、網路購物等都是消費者可選擇的購買通路。身處在不同通路同業競爭激烈之環境下,唯有維持長遠互動良好之顧客關係才是獲利之道。電子商務業要強化顧客關係就要提升顧客滿意度。
提升顧客滿意度可朝三方面下去思考。
其中以產品或服務過程「可靠性」對顧客的滿意度影響最大,其次是產品或服務過程需符合顧客所認知之「價值」,再其次是產品在「後續服務能力」上如退換貨品上的方便性、產品在後續服務的價格是否合理等,即消費顧客告知公司後,在處理退換貨事宜之過程,若溝通管道快速、順暢、便利回覆消費顧客,會增強顧客在退換貨後顧客滿意度。
回應編號:2888 發表對:2888 回應
我們是一家網路批發店退換貨規定如下:
目前只要10件就可起批可以混批
付款方式.(付款後寄貨)
以寄貨日起算7天內可做瑕疵更換,建議一收到貨就趕快先檢查,以保障彼此的權益
(瑕疵照相傳回審核後再溝通,退更換瑕疵後單次總結單若未滿10件則無法退款,一般很多連換款都難更別說退款)
更換貨當中來回運費或退款手續費需自負擔運費支付.
(15件上下寄郵局郵資80與貨款一起支付,多件新竹貨運運費收貨時實際給付:一大包通常100~150元,通常120元左右)
回應編號:2736 發表對:2736 回應
網路購物族注意--電話退貨≠解除契約
網路購物,不用出門即可在家悠遊購物網站、選購商品,一個按鈕即可直接滿足了消費者的購物慾望。然而這種購物方式由於消費者未能親自檢視商品內容,以致消費糾紛時有所聞。為此,消費者保護法第19條規定賦予消費者,倘因網購對於所收受之商品不願買受時,得於收受商品後七日內,無須附任何說明理由及負擔任何費用或價款,即可退回商品或以書面通知企業經營者解除買賣契約之權利。
不過,行政院消保會強調,這種契約解除權之行使必須要以「退回商品」或以「書面通知企業經營者」方式,始生解約之效力。倘係以打電話給企業經營者表示解除契約,由於並非以退回商品或書面通知方式解除契約,仍不生解約之效力。此與一般買賣契約,直接可以電話或其他口頭方式表示解除契約,即生解約效力,大有不同。
另外,行政院消保會也再次提醒網路購物族應注意下列事項,以避免因網購可能產生的風險,並能充分享受其樂趣:
1、要查證業者身分:在購物前應充分瞭解業者的相關資訊,包括是否為合法業者、業者名稱、地址、電話、電子郵件等。
2、充分瞭解所欲購買的產品:由於無法事先檢視所欲購買的產品,因此應在購物前先充分瞭解該產品之規格、品質,並向業者為必要的查詢,以確定該產品是否符合需求。
3、仔細詳讀交易的各項條款:以便瞭解交易的各項費用,包括稅費、運費,及貨物送達時間、付款方式、產品保證及保固、退貨及解約方式與發生消費爭議時應如何處理等。
4、保障個人隱私權:仔細閱讀業者的隱私權政策,瞭解業
者蒐集那些個人資料及如何運用,並避免提供非交易必
要資料。
5、選擇安全的付款方式:應注意業者是否提供安全網路付款機制等安全交易措施,或選擇貨到付款方式。
6、保存交易資料:對於交易的各項資料如契約條款或交易完成等資料,以電子檔儲存,或列印書面文件方式保存,以作為日後如發生消費爭議時處理的重要憑證。
7、消費爭議之處理:注意業者有無提供快速、有效、公平且易於取得的消費爭議處理管道及程序,以便如發生消費爭議時,得以循此管道保障自己的權益。
8、小心網路詐欺行為:對於網路上有在交易完成前要求提供個人或財務資訊、需先寄送金錢以取得特別的交易、高報酬率之投資機會以及誇大功效的醫療或保健產品等情形時,應特別注意,以避免受騙。
同時,消保會亦呼籲倘消費者有任何消費爭議,或有消
費相關問題要諮詢或申訴,均可撥打「1950」全國性消費者服務專線電話轉接各縣市消費者服務中心,或直接向各縣市政府消費者保護官請求協助。
資料來源:行政院消費者保護委員會新聞稿

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