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商品報錯報價如沒即時發現,在店內銷售特別是網路商店,因網路有即時性,可能會引來一些搶便宜的客人下單,廠家如發生錯誤且迅速更改且說是因疏忽把價格低報,仍然要對這些信其意思表示為有效而受損害之相對人或第三人,應負賠償責任。店家如發生報價錯誤,是可以撤銷錯誤,但須符合下列條件:
1.意思表示之內容有錯誤,不是動機上的錯誤
2.錯誤非由表意人自己之過失者為限
3.傳達人或傳達機關傳達不實者
4.撤銷期間,需自意思表示後一年內撤銷
如果廠商符合條件,撤銷錯誤之意思表示,依民法第九十一條規定仍應對信其意思表示為有效而受損害之相對人或第三人,應負賠償責任。但其撤銷之原因,受害人明知或可得而知者,不在此限。
如果事件鬧大上了法院,就要看雙方證據所在與說明了(如備分買受人在網路購買那些低價物品過程的證明文件)

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回應編號:5813 發表對:5813 回應
博客來原本從97年二月十五日到三月底,推出「搶救上班族英語NEW TOEIC加商務英語書展」,任選三本以上七折,但由於標錯從原本七折錯標成零點七折,原本優惠售價四百九十九元的書籍,只要三十五元就能成交。六點多網路開始出現「博客來英文書大BUG」訊息,晚間八點博客來改正標價,但在二小時不到的時間內網友好康道相報下,造成網友瘋狂下單,因折數標錯損失估計將高達兩百多萬元。

博客來表示,折數標錯將會依照過去慣例,會以下標時訂單上的成交售價出貨,但由於訂單在一天內增加一千多筆,會有庫存不足問題,若下單網友無法在短時間內拿到書,請耐心等候。

網路世界的交易較現實世界容易存在商品標錯價造成搶購的情形,從事經營網路商店業者因加強內部作業控管,以防止類似事件再發生。

回應編號:5375 發表對:5375 回應
其實誤標價格事件早就不稀奇,每一業者也都有可能發生,然而誤標價格發生處理方式將影響消費者對商家的正面形象與誠信的評價,若公司只在意會因此事件而遭受損失的金額多少,而忽視消費者對此事件的感受,恐怕會因此失去長期花錢花人力努力所塑造公司品牌的形象與誠信,如pchome 的推拖處理方式。相反如博客來的處理方式照價認賠出貨外還刊登可愛道歉網頁,成功的化危機為轉機,如此應對的結果,雖然要面臨損失,但讓消費顧客們對博客來誠信的正面形象與經營態度的好感增加不少,這可是有錢還不一定能買到的。

業者誤植價格,無論是照價認賠出貨、取消出貨,總是已造成損失傷害,所以業者能避免就全力避免,強化公司內部作業控管能力,以預防誤植價格的事情再發生,才是最重要的。如還發生誤植價格事件,個人還是建議採博客來的處理方式會較妥善,另外為預防損失過巨,可備而不用,搭配一般購物平台所常常採取與消費顧客簽一定型化契約方式,讓商家能保留出售與否的權利。

民法第88條:
意思表示之內容有錯誤,或表意人若知其事情即不為意思表示者,表意人得將其意思表示撤銷之。但以其錯誤或不知事情,非由表意人自己之過失者為限。
當事人之資格或物之性質,若交易上認為重要者,其錯誤,視為意思表示內容之錯誤。
回應編號:5230 發表對:5230 回應
從法律觀點來看,一般網路交易屬於郵購交易,網路交易行為,屬於雙方互為邀約承諾之定型化郵購交易行為,還是單純的只是刊登廣告式的「引誘邀約」,當中還存在著很寬廣的法律討論空間。

但如從企業經營觀點來看,雖然有許多理由可以解說標錯價的起因,然而網路交易還是屬公共空間,企業經營要靠信用,企業不守信用的處理態度,或未善盡價格確認義務,很容易讓消費者為企業烙印上信用不好的負面印象。

個人認為企業如站在長期經營的角度或是品牌信用來看,企業應以負責認賠的態度來解決問題,才是最好的決策。
回應編號:4801 發表對:4801 回應
建議業者可依下列方式預防價格誤植,以避免交易量異常之情況:

(一)在「使用條款」中,確認廣告之性質係為價目表之寄送,不視為要約,並使消費者按下同意鍵。
(二)在「使用條款」中,表示「本公司將在X日內以電子郵件通知貴用戶本公司是否接受訂單及出貨地點」等類似用語,並使消費者按下同意鍵。
(三)以信件回覆確認收到消費者所下的訂單,但要在回覆信件內註明:「店家仍保有出貨與否的權利」。
回應編號:4800 發表對:4800 回應
網路商店將訊息透過網路而傳送到消費者電腦中,顯示網站上貨品之圖片、訂價及其他介紹等資訊,因其是虛擬商品而並非實物,不符合「貨物標定賣價陳列」之定義,應可認為是一價目表之寄送,不算是一種要約。買方表達購買某物之「要約」,而賣方「承諾」賣出,才會構成要約,換言之網路上所刊出之廣告僅為價目表之寄送,必須由消費者按鍵點選時,再由網站商家承諾後,要約才成立。

民法第153條規定,
當事人互相表示意思一致者,無論其為明示或默示,契約即為成立。
當事人對於必要之點,意思一致,而對於非必要之點,未經表示意思者,推定其契約為成立,關於該非必要之點,當事人意思不一致時,法院應依
其事件之性質定之。

民法154條規定,
契約之要約人,因要約而受拘束。但要約當時預先聲明不受拘束,或依其情形或事件之性質,可認當事人無受其拘束之意思者,不在此限。貨物標定賣價陳列者,視為要約。但價目表之寄送,不視為要約。
回應編號:4739 發表對:4739 回應
國內外都有不少標錯價個案如,惠普HP印表機,將新加坡幣錯打成台幣,價差高達十幾倍;金典酒店因上傳測試網頁,將原價3000元房間標錯成5元,被預訂1百多間,這些知名企業為保持企業形象都以認賠出售。

國內第一大網路書店博客來的相機館甫開張時,也發生價格錯標事件,1G的記憶卡原價1,520元賣650元,原價3,830元的2G SD記憶卡賣1,520元,網友呼朋引伴短短3個小時湧入近300筆訂單。博客來的後續處理方式除了馬上更改錯誤頁面、自行吸收成本認賠,還製作可愛的道歉公告告知網友,讓網友們大為讚賞,不僅成功的為形象與商譽止血外,也讓網友們對博客來的好感與忠誠度更加提高,和PChome事後處理指責網友趁人之危只送贈品不出貨的做法相較,顯然高明許多。

企業要經營需靠誠信,因信任是所有商業交易的基礎,對電子商務來說更是重要,雖然標錯價拒出貨對企業短期營運可能沒有多大傷害,姑且不論法律上是否違反履約承諾,若只在意會因此損失多少金額,忽略消費者的感受,恐怕失去的會更多。且不守信用的處理態度,也很可能成為日後網友永遠談論標錯價的話題對像,這對要永續經營的業者將會是一大伏筆。

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