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商品報錯報價如沒即時發現,在店內銷售特別是網路商店,因網路有即時性,可能會引來一些搶便宜的客人下單,廠家如發生錯誤且迅速更改且說是因疏忽把價格低報,仍然要對這些信其意思表示為有效而受損害之相對人或第三人,應負賠償責任。店家如發生報價錯誤,是可以撤銷錯誤,但須符合下列條件:
1.意思表示之內容有錯誤,不是動機上的錯誤
2.錯誤非由表意人自己之過失者為限
3.傳達人或傳達機關傳達不實者
4.撤銷期間,需自意思表示後一年內撤銷
如果廠商符合條件,撤銷錯誤之意思表示,依民法第九十一條規定仍應對信其意思表示為有效而受損害之相對人或第三人,應負賠償責任。但其撤銷之原因,受害人明知或可得而知者,不在此限。
如果事件鬧大上了法院,就要看雙方證據所在與說明了(如備分買受人在網路購買那些低價物品過程的證明文件)

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回應編號:4738 發表對:4738 回應
標價錯誤我處理經驗

1.業者如果出錯單價不高可考慮全數吸收,且一定要向網友道歉請求解約,業者如果出錯在高單價商無法全數吸收,可以先向網友道歉說明原委請求解約,一般來說必不是所有顧客都會堅持要(標錯價)購買,好好善意溝通絕對會影響對方意願,絕對不能完全無視消費者權利還怪罪於買家,這可會激怒買家。

2.預防措失:
網路銷售標錯價,購物平台為保護自己要以定型化契約,讓商家保留更改的權利,平台業者在訂單確認、付款確認前,應該有雙重認證程序、確實管控產品型號、價格、數量、圖案等資訊

回應編號:4737 發表對:4737 回應
做生意最重要的就是誠信,
外國廠商很怕和大陸人做生意因為擔心他們不講信用,
就因為這一點所以外國買家寧願將訂單轉向價錢較高的台灣人買。
個人建議廠商應承擔標錯價的錯誤,
續維持其信用照常出貨才對,雖有損失,
但也藉機告訴大眾我們是一家信用良好的企業。

回應編號:4736 發表對:4736 回應
逃避責任不出貨於法律上雖仍站得住腳,但却損失了信用名譽,這也表示未來仍很有可能會繼續發生這樣的錯誤而不改進。以經營企業的遠光來看,廠商雖可減少直接損失但損失還是很大的,不僅直接折損信用,也間接折損不少關心此事件發展的客戶。

回應編號:4735 發表對:4735 回應
看看國際大廠對標錯價的處理,再看看國內網路公司對標錯價的處理,就可知差別在那?為何人家可以做大?國內網路公司規模一直無法擴大。

戴爾電腦官方網頁上,有一款電腦標錯規格,只要下單買到就可穫現賺差價3000元的利潤,這個好消息立客在網路上廣為流傳,訂單大量湧入戴爾後,戴爾猛然發現規格出問題,回頭緊急修改網頁把規格更正,但為維持其信用仍然照常出貨,認賠了事。

國內網路公司不但把錯誤歸咎於員工的個人行為不當,還說「消費者趁人之危」這種話。甚至還大大方表示說「跟律師討論標錯價不出貨站的住腳」。
回應編號:3118 發表對:3118 回應
鑑於年初以來,陸續發生部分購物網業者主張其網路商品標錯價,片面取消訂單,及接獲民眾申訴有購物網站以「購物金」兌換商品排除消保法中特種買賣七日猶豫期特殊解約權之規定等案件,行政院消費者保護委員會(以下簡稱行政院消保會)為維護消費者之權益,特邀請專家學者開會研商討論。會中結論:
一、關於網路購物標錯價乙案,事實:年初以來,某購物網陸續發生十二罐要價900元之蜆
精標成2元、50,000元的相機鏡頭標成18,900元、7,900元的數位相機標為790元等,造成民眾搶訂,業者事後卻表示係標錯價之網購商品,認與市價差距過大,無法出貨,片面取消訂單案例,致已網購之消費者權益受損,類此案例,層出不窮,消費者應如何保障權益。
本會意見:
(一)由於科技上的風險,只有業者才有吸收與解除風險管控的能力,故業者於標錯價時,得否行使撤銷權及是否需負賠償責任,除應要求業者需盡善良管理人注意義務外,並應就個案分別適用民法第88條及第91條之規定。同時業者亦應負民法第88條及第91條事由之舉證責任,如無法舉證時,業者仍應負責。
(二)其理由為,不論此種交易,業者於網路上所刊登之廣告係屬於要約或要約引誘,只要買方下單,有了成交確認信函後,買賣契約即已成立。故倘業者之意思表示有錯誤,應依民法第88條及第91條規定行使撤銷權及對消費者負信賴利益之賠償責任。然而民法第88條第1項但書之過失規定並未具體敘明表意人需達到何種過失程度,始得行使撤銷權,且民法第91條但書「但其撤銷之原因,受害人明知或可得而知者,不在此限」規定,亦有1、消費者通常不知道標價是否錯誤,2、消費者有「要去查價」、「有義務要去查價」之義務?及3、又可否用買的數量多少,來作為「可得而知」的判斷基準等疑義待釐清,業者亦應就該等主張之事由負舉證責任。
(三)同時,由於此種交易有一段是由電腦(自動回復系統)來回復,發確認信。既然科技風險是無法避免的,建議在網路購物上做風險分擔的調整,惟因系統的掌控在於業者,故其風險分擔責任應較消費者為重。另亦可參考電子簽章法修正草案第15條及第16條規定處理。
二、網路購物之購物金是否得適用特種買賣特殊解約權規定乙案,
事實:民眾申訴有購物網站稱購物金等同現金使用,但以「購物金」兌換商品時,卻無消保法中特種買賣七日內解約退貨規定之適用。
按依該購物網站之規定,只要是該購物網站之會員,於該網站購物後,皆可獲得一定比例之「購物金」,並儲存於該會員之網路「帳戶」中,以一元「購物金」等值於新台幣一元之方式,提供會員於累積一定之「購物金」後,有限制地換購該購物網站內之商品。且依該網站內購物金換購商品之規定,以購物金換購之商品視同贈品,一經換購後,無法取消或退貨,如有商品瑕疵時,可辦理同商品換貨之規定。
本會意見:
(一)由於本案購物網站中已規定消費者如欲退貨時,該筆消費所贈送的購物金將同步扣除,故購物金兌換商品的概念,本質上仍屬買賣關係,其兌換方式,倘讓消費者無法於兌換時檢視該商品,仍屬消保法第2條第10款郵購買賣,而有消保法第19條之適用。
(二)又因業者要求「購物金兌換之商品無法取消或退貨」之規定,係屬定型化契約條款,倘有違反平等互惠或誠實信用而顯失公平之情形,即有消保法第11條及第12條規定之適用。
此外,行政院消保會亦提醒消費者,在為任何網路交易時,不妨先上本會網站(網址http://1950.cpc.gov.tw)詳閱本會研訂之「網路交易定型化契約應記載及不得記載事項指導原則」、「電子商務消費者保護綱領」並於慎重考慮清楚後再為交易。如果仍不免發生消費爭議,或有任何消費問題要諮詢或申訴,均可撥打「1950」全國性消費者服務專線電話轉接各縣市消費者服務中心,或直接向各縣市政府消費者保護官請求協助。
資料來源:行政院消費者保護委員會
回應編號:2957 發表對:2957 回應
民法第三百四十五條第二項定有明文規定:「當事人就標的物及其價金互相同意時,買賣契約即為成立」。又依民法第八十八條第一項規定:「意思表示之內容有錯誤,或表意人若知其事情即不為意思表示者,表意人得將其意思表示撤銷之。但以其錯誤或不知事情,非由表意人自己之過失者為限。」
故標錯價格為由撤銷買賣契約,應視其廠商和人員對於標錯價格,認定是否具有過失存在,才會有法院判決消費者勝訴敗訴皆有的案例。

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