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我跟評價很高的一賣家購買一手機,得標後也跟賣家電話聯絡確認過,便將錢8000元匯出,等了一周沒有收到貨也沒收到賣方的留言,才又聯絡賣方,賣方表示物品三天前已經寄出,可能郵局做業疏失應該隔幾天就會收到,等過幾天又沒收到物品,上網一看一模一樣的手機又在拍賣,打電話過去詢問假裝要求面交,賣方表示統一作業,一律採收到款項後再郵寄貨品不面交,才知道對方跟本是在騙人,向平台商檢舉後,一模一樣的手機又在拍賣,但已不同賣方同樣擁有高評價且留言內容完全相同,這樣子叫我如何還敢上網買賣東西。

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回應編號:4750 發表對:4750 回應
為瞭解消費者在網路拍賣交易過程的實際遭遇,消基會進行一項問卷問卷,一共回收326份。調查結果發現:在調查對象中,有85.89%的消費者回答曾經利用拍賣網站購物,而調查結果9.51%的消費者每週都會使用網路拍賣購買東西。
受訪消費者使用拍賣網站購物曾遇上的問題類型
30.06%消費者曾經遇上賣方貨品規格說明與實際貨品不符的問題。
13.19%消費者曾經遇上瑕疵貨品,賣方卻不賠償的問題。
11.35%消費者曾經遇上付了錢卻未收到貨品的問題。
11.04%消費者曾經遇上業者拿仿冒品偽充真品販售的問題。
10.43%消費者曾經遇上下標後,賣方卻反悔不出售的問題。
其它消費者碰到的問題:
1.交貨遲延:賣方貨品寄送速度太慢且期間(付款後至約日交貨日)聯絡不上;或賣家沒提供電話不回應email,或很慢才回應email,讓消費者心急。
2.網頁所告知之內容不正確:貨品缺貨時,網頁上卻顯示有貨,且沒通知消費者,讓消費者誤信可以很快獲得交貨,但是實際卻讓消費者等待過久。
79.14%消費者擔心在拍賣網站上,會碰到下列問題:
62.27%消費者最擔心付了錢,沒收到貨品。
34.97%消費者擔心賣方貨品規格說明與實際貨品不符。
30.98%消費者擔心貨品瑕疵損壞,卻得不到賠償。

其他消費者擔心的問題還有:
1.貨品與期待有落差:網路購物貨品無法測試是否合用,擔心收到物品後發現跟原本意料中不同時,保固與售後服務品質無法確保。
2.遭到駭客截標:網路駭客的截標信,可能讓消費者誤以為是賣方提供的匯款資訊,讓消費者付了冤枉錢又拿不到貨品。

受訪消費者係於何時始知悉賣方的姓名名稱負責人事務所或住居所?
53.37%消費者在訂單確認時,即可知悉消費者知訊。
18.71%消費者於瀏灠網頁時,才能知悉。
7.36%消費者在獲得交貨時,才能知悉。
2.15%消費者在取得收據(或發票)時,才能知悉。
18.4%消費者始終無法知悉。

然而,依據行政院消費者保護委員會所公布電子商務消費者保護綱領規定,當拍賣賣方為企業經營者,應主動提供完整的賣方資訊;若拍賣賣方為業餘人士,也應提供完整賣方資訊,讓消費者在掌握賣方資訊後可安心購買產品。

資料來源: 消費者文教基金會
回應編號:4273 發表對:4273 回應
網路購物業者如果商品出售有採分期付款方式供顧客選擇,建議採3、6、12期,最高只採24期這四種分期付款方式,因36期以上的不建議採用,因為時間一拉長,消費者違約風險就會拉高,相對願意提供刷卡服務的銀行會較少,且會要求業者在第一期就要先收取手續費。
回應編號:4075 發表對:4075 回應
因為我的貨是買斷的,一退貨就造成損失,如果都退貨我真的不知要如何經營,
所以我不接受退貨,但可換貨,
基本上除非是商品有瑕疵可退貨,要不然我只提供換貨服務,
比較麻煩的是,網購後貨運過程中所造成的商品損傷,就很有得扯了。
回應編號:4058 發表對:4058 回應
最好進貨或陳列前就要過慮商品,不要讓退換貨發生,一旦發生退換貨問題,可以確定的是一定會對店家印象有負面評價產生。如事後又處理不佳,如不接受退換貨,或是拖拖拉拉可能會給人更差的負面印象。
回應編號:4057 發表對:4057 回應
虛擬商店退換貨,每個商家都會遇到的麻煩問題,幾乎大部分的店家老闆都很討厭退換貨,老實說,這是人之常情,畢竟沒人喜歡作白工或者是賠錢生意,然而如換一角度思考,店家願意接受退換貨等於是向消費者宣示對自己所售的產品品質有信心也肯負責,當然會給消費者有比較好的觀感,自然會比較願意來此消費,特別是現在網路盛行,如店家不願意退換貨,因此得罪一個消費者,此消費者如透過網路將此訊息貼出來,到時店家就算有理也沒用,不只損失退換貨的金額,其商譽損失和顧客流失才是大事。
回應編號:3841 發表對:3841 回應
價格比同業低或生意好引起別的同業賣家眼紅,同業用其他帳號來鬧場的事情也時有所聞。

所以有經驗的賣家對新帳號買家不採行貨到付款方式,因對方如是來鬧場的, 拒收一發生賣家就得自虧運費,所以有經驗的賣家不提供。如買家要求我我的作法是會請他先轉帳運費及手續費,後餘款再貨到付款。如是老顧客才會直接提供貨到付款方式免先轉帳服務。

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