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回應編號:2458 發表對:2458 回應
有一小姐為了減重,在電視報紙誘人廣告下,走進瘦身美容中心,店長、顧問、美容師三、四人輪番遊說,設計了一套減重七公斤五萬元之課程,並保證二個月可達到效果,才第二次上課,一群人在上課中強力推銷二十萬元的快速瘦身課程,在未著衣急欲離開之情形下,陳小姐答應變更課程,但稱沒有錢,店長熱心地說可以代辦信用卡或消費貸款,並可以預刷信用卡,公司會分期請款,或者先簽支票、本票亦可,上過幾次課後,美容師又推銷終身課程,小姐覺得受騙,要求退款,公司稱合約簽了就無法退費...
瘦身美容業者透過媒體強力宣傳下,讓消費者對衣著光鮮,曲線窈窕的廣告內容心動不已,但因廣告常誇大效果、未簽定契約、無法達到保證效果、產品標價不實、金額過大等因素,使瘦身美容的糾紛層出不窮。
有關瘦身美容之廣告,衛生署業已公告「瘦身美容業廣告規範」,下列事項為不得使用之文詞:
有關似是而非、易與醫療行為混淆,引人錯誤涉及疾病名稱、症狀、療效的廣告用詞,如靜脈曲張、水腫、蜂巢組織炎與排毒、拔脂、消脂、溶脂、促進脂肪分解、提高脂肪代謝、軟化脂肪、促進淋巴引流、促進淋巴循環等,都為誇大易引人有錯誤認知的文詞。
廣告中所刊登的儀器名稱,亦不得使用:如解脂儀、排毒儀、溶脂器等誇大虛偽,易使人錯誤的文詞。
廣告內容無科學依據的論點:如不開刀、不吃藥可以豐胸。還有,廣告中須說明「達成該效果所使用的方法」,「達成該效果花多少時間、改變多少、維持多久」,「有多少人成功,有多少人失敗」,「每個成功個案平均花費多少錢」,「該效果為何種科學理論根據」,這些都應在廣告中顯著呈現,若有遺漏則認定為誇大不實廣告。
回應編號:2457 發表對:2457 回應
消費者對於瘦身美容服務之需求日殷,因應市場需求,經營美容之業者和美容項目皆亦日增。然因競爭激烈,業者常以誇大不實廣告吸引消費者來店消費。因以利潤為導向,行銷手法常處於法律邊緣。據統計消費者申訴之瘦身美容糾紛有日漸增多趨勢。除虛偽不實、誇稱療效之行為外,另尚有未達廣告宣稱效果、未揭露相關資訊、行銷手法及契約內容顯失公平、無契約審閱期間、與信用卡及貸款銀行掛勾及加盟店管理不當等;甚而有消費者接受相關課程後,因產品、儀器導致健康受損之情勢,另有些業者行銷方式涉及刑事詐欺、恐嚇或限制自由等情形。
回應編號:2456 發表對:2456 回應
一、案例概述:
徐先生於八十五年一月十八日陪同學赴某護膚中心作臉部護膚保養時,等候期間,店方人員遊說其也試看看,禁不起對方的勸說,徐先生答應作一次臉。之後,中心主任又遊說徐先生加入會員,並索費一萬零捌佰元。徐先生在對方花言巧語的引誘之下,一時心軟,便請其學長代為刷卡付費。次日晚上六時多,徐先生接到護膚中心人員電話後,便再度於八點許前往做臉,由於事前未先填妥所需費用,致結帳時,該護膚中心要求徐先生付款四萬六千多元。雖徐先生表示無法接受該中心之漫天開價作法,但在當時情況下,不得不簽下折價後的三萬四千元本票,該中心才放他離開。徐先生擔心本票之法律責任,乃於八十五年三月二十六日向本府消費者服務中心提出書面申訴,希望協助回簽發之本票。
二、處理方法與經過:
本府消費者服務中心接獲申訴後,即移請本府衛生局處理。衛生局派員現場瞭解後,認為該護膚中心之產品、設備等,並未違反衛生法規之相關規定。消費者服務中心及主動以電話與該護膚中心人 員聯絡,店方稱需向桃園總店接,洽經於五月十日向總店之張經理接洽力爭後,張經理同意退還徐先生簽發之本票。
三、處理結果:
本府消費者服務中心再於八十五年六月十三日電洽徐先生,徐先生稱已六月初到該護膚中心退還之本票。
四、建議:
一)消費者面對廠商之強力推銷時,應明察秋毫,不要一時心軟,以免事後再後悔時,常已深陷其中。
二) 廠商在求業績之餘,對銷售人員之在職訓練亦不可輕忽,應告誡員工在面對顧客時,應詳細說明產品之品質、機能、價金及付款方式等,更不可以欺騙或脅迫之方式推銷,誤導消費者之認知。
三)行政機關在處理相關爭議案件時,應在本身主管法規之外,引用消費者保護法,給予消費者更大保護。
提供單位:新竹市政府

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