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歡迎同業將發生及處理經驗透過此區互相交流討論。

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回應編號:2836 發表對:2836 回應
補習班為求招生順利以保證考取為號召,結果學生參加保證班卻沒考上理想學校,向補習班申請退費,補習班以學生在補習上課中缺席或其他理由,是學生問題堅持不退費所造成的訴訟,據補教協會統計已有上百件之多。
回應編號:2455 發表對:2455 回應
一、案例概述:
台中市某補習班於報紙上刊登一次繳費終生免費上課之廣告,吳先生受該廣告之吸引,於去年報名參加國貿科補習。吳先生上完該課程四分之三後,因工作關係暫停上課,今年三月間,吳先生 郤再至該補習班上課,該補習班要求再繳費一千五百元。雖然錢數不多,但與當初所刊登廣告內容不符,遂向本府消費者服務中心提出申訴。
二、處理方法與經過:
本案經本府消費者服務中心與業者聯繫,業者解釋,再收取一千五百之理由,在於製作學生上課證及教材費、部份茶水行政費等,如該生自備教材則同意免再收費。
三、處理結果:
吳先生因教材尚有休存,業者同意得免再繳費而繼續未完成之課程。
提供單位:台中市政府
回應編號:2454 發表對:2454 回應
概述:
謝小組於八十五年三月十一日向某補習班報名參加補習,惟工作人員並未詳告繳費日期即為上課日期,致其以為所參加課程於三月二十五日始正式上課。另謝小姐於繳清費用之時,補習班並未同時開立收據,據工作人員表示,將俟上課證核發時始一併附上收據。惟謝小姐於四月八日前往領取上課證時,該班卻遺失其照片,以致無法辦理,亦未開立收據。其後謝小姐須請假,擬暫時停止上課,請假規定亦未盡合理。基於以上情形,謝小組認其權益受損,乃向該班申請退費,惟該班工作人員答稱該補習班無退費之規定,謝小姐乃要求其負責人出面處理,未獲答覆,遂 向本府消費者服務中心申訴。
二、處理方法與經過:
(一)本府消費者服務中心受理本案後,即轉請本府教育局辦理,並由該局函請該補習班應依規定處理。
(二)該補習班函覆表示,造成此糾紛乃溝通不良所致,該班將再就相關規定,向謝小姐詳細說明。
三、處理結果:
經補習班與謝小姐溝通之後,謝小姐已同意回班繼續上課。補習班並表示,將督促工作人員與學員作確之溝通,以避免類似誤會再度發生。
四、建議:
大眾參加補習.除應考量適合自已,且兼顧志趣之補習班外,更應選擇經政府立案之補習班。且台北市政府教育局業已規定台北市各補習班應於收據上載明退費規定,故學生於註冊日時即應充分了解有關退費之規定,以保障自己權益。
提供單位:台北市政府
回應編號:2154 發表對:2154 回應
有一家長開學一個多月後說他感到很後悔..說讓她的女兒來這上課
要求我按未上完的比例退還部份學費
我沒退
她就說
我收了學費後並沒有開任何收據或發票給她
一定要我按未上完的比例退還部份學費
否則就要去檢舉我無照營業對外公開招生、收費、授課
ㄚ 申請合法要花錢 招生不易還要再投資
不申請被人叉住喉嚨真是頭痛
回應編號:2083 發表對:2083 回應
以下是我開過多年補習班最常發生爭議的事項,其實只要在事前前充分做法以下四項溝通,爭議事件會少很多。
1.補習費應在上課前就要溝通好講清楚,
2. 訂金不退還,收費的名目要詳列金額,
3. 退費規定一定也要在上課前事先溝通好講清楚,什麼項目可退,退多少,退費期限,
4.上課後有可能要支付那些費用,是不含在補習費內,費用大約多少。
回應編號:2082 發表對:2082 回應
補習業者五大退費糾紛類型!
(一) 補習班突然關門倒閉。
(二)因故無法開課,補習業者不予全數退款。
(三) 消費者要求退費時,補教業者表示之前消費者拿回家的dvd、vcd、書本等教學用品後,表示課程已開始。
(四) 消費者打折購買長時間階段性課程,但消費者上完一些課程後不想再上下階段的課程,退費標準認定問題。
(五)巧立名目收取費用。
(六)未按當地政府制定之補教業管理規則退費,擅自多扣費用。

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