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經營補教業多多少少會因溝通不良或其他因素導致顧客不悅與糾紛,
歡迎同業將發生及處理經驗透過此區互相交流討論。

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回應編號:2077 發表對:2077 回應
從事幼兒補教業需注意流感特別是腸病毒所引起的傳染,在室內封閉空間活動,幼兒很難去避開身體上的碰撞或接觸,就免不了有感染的風險,如讓家長知曉幼兒來補習後後感染上腸病毒,有些家長會對店家業者嚴厲指責,故從事幼兒補教業,應隨時觀察幼童身體情況及按時服藥,如有異狀就一定要問明病因,事前做好防護措施,以避免日後麻煩事的發生。
回應編號:1947 發表對:1947 回應
其中一名小朋友得到腸病毒,導致同學罹犯腸病毒!有些家長知道後,會跑來責怪有的甚至大聲抱怨指責有明顯疏失!為賺錢隱瞞腸病毒實情,導致其小孩罹病腸病毒!
我方雖有按規定量體溫檢查但還是有些家長在不知小孩病情是腸病毒下送來上課,導致同學罹犯腸病毒,真的是很冤枉,但事業還是要做下去,只能不斷向家長們道歉!
回應編號:1938 發表對:1938 回應
有些家長在招生時溝通上如果沒說清楚,會認為便當錢含在學費內是由業者出,家長不須在貼錢,又有些家長如果沒說清楚,會認為交通車從學校到教室不含在學費內,家長須貼錢...等等不合理收費糾紛。
回應編號:1937 發表對:1937 回應
幼稚園退費糾紛
一、案例概述:
藍先生為安排女兒上幼稚園,向某幼稚園報名註冊,並預繳了費及代辦費,開學後第一天園方即未依約定時間將女身送回, 甚至晚到了一個多小時,經洽請園方改仕未果,乃向園請求退還原繳學費一萬二仟元。園方則以本府「八十四年度公私立幼稚園 收負應行注意事項及收費標準」第四條、「公私立幼稚園園生因故離園者,如離園其間在開學未後未逾四週者,其學費及學生活 動費退還半數」規定,僅願意退還柒仟元。藍先生認為損失甚大,不願意接收,遂向本府消費者服務中心提出申訴。
二、處理方法與經過:
本府消費者服務中心受理本案後,即由稚園主管單位教育局國教課協調處理,並經教育局邀請園方負責到府召開協調會。
三、處理結果:
經本府協調結果,園方為和氣生財,同意接受消費者之請,求當場退還現款一萬二千元,本案圓滿解決。
四、建議:
本案因教育局國教課同仁對消費者權益之重視,積極協調,方得以圓滿處理。為發揮消費者行政之力量,各主管機關除適用現行 主管法令外,並應注意消保法之規定,以落實對消費者之保護。
提供單位:基隆市政府

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