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顧客一定是對的嗎?應知知識及實務經驗談
顧客一定對,降真的合理嗎,對員工公平嗎,對業績真的就好嗎? 現在就讓我們一起來看看下列有那些顧客一定是對的嗎?應知知識及實務經驗談！ |
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| 最新顧客一定是對的嗎?開店知識及實務經驗<依日期先後排序> |
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編號:9160 回應 顧客在結帳時懷疑賬單金額不對時，此時店員如發現錯誤問題是因顧客自己的算法或說法錯誤所導致，應避免直指其錯誤所在(小心惹惱客人，反而使問題複雜化)，也不應在態度上有任何不耐煩的表示，應耐心小聲婉轉地向顧客說明做解釋，絕不要讓顧客感到尷尬和面子受損。這樣應對處理，一般都能順利化解顧客感到尷尬和面子受損的危機，顧客知曉錯誤後會因店家的貼心服務對店家的忠誠度大大提高的。 發表對:9160 回應內容看法 |
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編號:6894 回應 顧客不一定是對的，然而客戶抱怨或客訴事件，店家大部份都可以用一句道歉加一禮盒和解了事的，但有些店家過於堅持對與錯的原則，讓溝通中出了問題，最後鬧上法院傷了店譽外，店家還有可能會因此需多付出比禮盒多好幾十倍或百倍以上的冤枉錢。 發表對:6894 回應內容看法 |
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編號:6710 回應 每個人對於店家的商品和服務，會因為個人的感觸EQ和情緒波動不同，有時會有不同的評價，因此如有顧客願意提供建議或是改善事項，店家的態度除須虛心接受並給予感謝外，還要判斷此建議對店家有益程度如何，如影響直接且大，當然要立刻做改善，但如不是那麼直接，千萬不要因為一個顧客的建議，在未經評估情況下，就更改原本習慣的運作流程，只要保持一貫的作業步驟，觀察消費者中有無類似建議事項中所提及的現象，經觀察再評估後再決定是否採行其建議或是改善事項。 發表對:6710 回應內容看法 |
