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顧客一定是對的嗎?應知知識及實務經驗談

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很多人常會說從事服務業顧客就是對的,所以不要跟顧客爭辯顧客會跑掉的,
顧客一定對,降真的合理嗎,對員工公平嗎,對業績真的就好嗎?

現在就讓我們一起來看看下列有那些顧客一定是對的嗎?應知知識及實務經驗談!

回應上文共737

目前頁數:1  

最新顧客一定是對的嗎?開店知識及實務經驗<依日期先後排序>
編號:9160 回應
顧客在結帳時懷疑賬單金額不對時,此時店員如發現錯誤問題是因顧客自己的算法或說法錯誤所導致,應避免直指其錯誤所在(小心惹惱客人,反而使問題複雜化),也不應在態度上有任何不耐煩的表示,應耐心小聲婉轉地向顧客說明做解釋,絕不要讓顧客感到尷尬和面子受損。這樣應對處理,一般都能順利化解顧客感到尷尬和面子受損的危機,顧客知曉錯誤後會因店家的貼心服務對店家的忠誠度大大提高的。
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編號:6894 回應
顧客不一定是對的,然而客戶抱怨或客訴事件,店家大部份都可以用一句道歉加一禮盒和解了事的,但有些店家過於堅持對與錯的原則,讓溝通中出了問題,最後鬧上法院傷了店譽外,店家還有可能會因此需多付出比禮盒多好幾十倍或百倍以上的冤枉錢。
                  發表對:6894 回應內容看法               
編號:6710 回應
每個人對於店家的商品和服務,會因為個人的感觸EQ和情緒波動不同,有時會有不同的評價,因此如有顧客願意提供建議或是改善事項,店家的態度除須虛心接受並給予感謝外,還要判斷此建議對店家有益程度如何,如影響直接且大,當然要立刻做改善,但如不是那麼直接,千萬不要因為一個顧客的建議,在未經評估情況下,就更改原本習慣的運作流程,只要保持一貫的作業步驟,觀察消費者中有無類似建議事項中所提及的現象,經觀察再評估後再決定是否採行其建議或是改善事項。
                  發表對:6710 回應內容看法               
編號:6662 回應
顧客不一定都是對
因有些客人是小人型的
可以的話盡量不去惹他
你也不要故意去做什麼會令他難堪的事
總之就是不去惹他
因為這種人只要被惹到
什麼事都做的出來
最好的解決辦法只有(因為小人就是賤而己)
好好的做好你的工作~~(因為事實勝於雄辯)
                  發表對:6662 回應內容看法               
編號:6347 回應
一旦你讓一位老顧客有不想和你打交道的想法,不管你們的産品或服務多麽有價值,消費者漸漸會有他不是第一優先考慮前往購買對像的想法。客戶有上百個理由可對你這店家不滿,身為店家的你只能接受和改善。然假如你這家店一直在做讓客戶感到失望的行為,那可真是自作孽不可活。
                  發表對:6347 回應內容看法               
編號:5992 回應
服務業,遇上的人百百款,碰上奧客是家常便飯,要想辦法化解自己的情緒,
一跟奧客辨論真理就會沒完沒了,老板也會很不爽的
換角度想想,
雖然真的很不爽,氣憤~但是絕對不要讓他留在你心底會影響你一天或者好多天的工作情緒...盡快讓他過去吧!!

                  發表對:5992 回應內容看法               

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