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適時適度找話題與顧客聊天,可有效拉近主客之間的距離感,對提昇顧客忠誠度和滿意度有直接的幫助。
針對新來顧客因雙方還不熟悉,談話內容可從較表面化的話題去打開話匣子
,較表面化的話題如稱讚對方漂亮大方、稱讚對方穿著、稱讚對方小孩很棒很乖。

針對舊顧客因雙方已有稍微瞭解,談話內容可談較生活化的話題
,生活化的話題如平常都做什麼消遣、今天天氣狀況。

針對老顧客因雙方已相當熟悉,談話內容可談個人化的話題
,生活化的話題如你喜歡出國旅遊嘛、假日有沒有要到安排那裡玩。

另外不論新舊老顧客,店家應避開下列禁忌話題,不要觸及敏感政治話題、宗教話題、批評他人、結帳時可跟顧客多聊聊問他們對此次服務滿意嗎,有無需改進的地方,多跟顧客互動,多問多聽會讓你的經營越來越進軌道,越來越順手!

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顧客服務尺度拿捏不好,可能會導致反效果,許多店家教育員工要與顧客多攀交情多交談以建立雙方像朋友一樣的關係,但有些顧客並不想維持這樣的關係,但是卻忘了現代人大部份都有時間壓力,在心情不清鬆趕時間下,員工企圖與他閒聊或是員工和其他顧客交談導致服務慢時,顧客就無法對其貼心的服務產生好感,反而會有不好印象。
板橋新埔國小旁(店面出租) 竹北高鐵旁優質鍋物店(頂讓) 苗栗苑裡自助炭烤店(頂讓) 天母新光三越旁服飾精品店(頂讓) 大園機場主要道路餐飲店(頂讓) 新北三重運動中心旁餐飲店(頂讓)
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