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X梯公司違反多層次傳銷退貨規定罰500萬元　　　　　　　　　　
　　
行政院公平交易委員會於96年4月19日日第806次委員會議決議，X梯股份有限公司（下稱X梯公司）從事多層次傳銷，於參加人終止契約辦理退出退貨時，未於法定期間買回參加人所持有之勞務，亦未以參加人原購價格90%買回參加人所持有之勞務，違反公平交易法第23條之3第2項準用同法第23條之2第2項規定，該會除命其停止前揭違法行為外，並處X梯公司新臺幣500萬元罰鍰。
　　
公平交易委員會表示，依公平交易法第23條之2第2項及同法第23條之3第2項規定，多層次傳銷事業於接獲參加人終止契約之書面通知及退出退貨申請，應於30日內受理退貨申請並以原購價格90%買回參加人所持有之商品或勞務。X梯公司係採多層次傳銷方式推廣、銷售網路教學課程，且部分參加人係以向銀行貸款（分期清償）方式繳付價款。自96年1月起迭有參加人來陸續向該會反映，X梯公司處理參加人退出退貨一再拖延，經該會調查發現，X梯公司於接獲檢舉人（參加人）終止契約通知後，並未於法定30日期間內買回其所持有之勞務，且無正當理由對於返還買回勞務之價款一再拖延，X梯公司核已違反前揭法條規定。
　　
公平交易委員會並表示，X梯公司除前揭違法情節外，另其於處理部份參加人退出退貨併有涉及未以原購價格90%買回參加人持有之勞務，該會查悉該公司收受部分參加人退貨及應繳費用，完成相關退貨程序後，並未將買回勞務之價款返還參加人或如其所承諾向銀行清償參加人之貸款，而係自行分期代參加人繳付貸款，使參加人誤認其業將相關退出退貨事件辦理完竣，事後因X梯公司無力續行繳款，該等已完成退貨之參加人隨即遭銀行催繳款項，致影響渠等之信用狀況，公平會爰認定X梯公司所為之退貨處理不符合公平交易法規定。公平會認為違法動機屬惡性重大對交易秩序影響不為不鉅。經審酌X梯公司違法動機、危害程度、違法情節、營業規模及違法後態度等情形，爰依公平交易法第42條第2項規定，除命其停止前揭違法行為外，並重處新臺幣500萬元罰鍰。

資料來源: 行政院公平交易委員會

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按法律看階梯之退費事件，此事件應切割成兩個不同的法律層面，一是你與階梯退費問題。二是你與銀行，銀行的消費性貸款，還是得按約定將剩下為繳納的分期款項繳完。雖金管會委員會通過銀行提議機制，在遞延型商品或服務的消費性貸款契約中，載明商店商品或服務無法提供時，消費者可檢具相關證明文件請求暫停付款，也就是說，如果發生商店商品或服務無法按約定提供，消費者可檢具相關證明文件，向銀行請求暫停支付貸款餘額。不過考量銀行需修訂與特約商店的消費性貸款契約，並建立篩選特約商店內部評估機制及相關配套措施等，需有作業時間，然而實施日期是在96年7月1日起且不能溯及既往。

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階梯數位學院這家公司真是惡劣，之前我買過他們的線上學習非常不好用，退貨時該公司態度惡劣，該公司先前與其配合銀行常換來換去，就顯示有所問題現人去樓空，應該有不少消費者和我一樣是受害者囉。

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我要求退貨，階梯不但要求我須補足折舊及分期付款的差額，補足後接著又發現銀行分期付款還是繼續扣款，向銀行詢問，銀行說是按規定辦事，再回頭要找階梯卻是大門深鎖，真是呼應階梯數位學院的宣傳口號「同行沒有人敢這樣做，階梯永遠在做別人不敢做的事情 ! 」

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由知名藝人張艾嘉代言的『階梯數位學院』爆發消費退費糾紛，公平會調查後發現，階梯屬於多層次傳銷，卻沒有依照規定退費，嚴重影響四萬名會員的消費權益，公平會重罰階梯500萬新台幣，並認定業者有涉及詐欺之嫌以移送調查局續偵辦。階梯公司94年間就曾因退費問題，被公平會罰款50萬新台幣，至今未改善，階梯總公司最近大門緊閉，門口處貼著租約到期的告示，信件包裹也都沒人領件收件，階梯先前曾發道歉函給退貨會員，文中透露公司面臨「現金流量不足」問題，然而這份道歉函所提供的「退款問題處理專線電話」，絕大多數時間都是在忙線中，權益受損害的消費者能不能因公權力藉入而能順利取得合理退款金額及方式，還是一很大的未知數。　ps:依照規定，加入多層次傳銷的消費民眾要退費，傳銷業者須在30天內辦理退費。

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階梯股份有限公司以直銷、分期付款方式經營的階梯數位學院，從去年開始就傳出有資金周轉的問題，到去年九月撤除花蓮分公司後開始出現消費者為了退貨問題陸續與階梯產生摩擦的事件。後來卻出現階梯公司並未償還銀行方面貸款，導致消費顧客在被要求補足電腦、教材折舊及貸款餘額的差額給階梯公司辦理好退貨後，帳戶又持續被銀行扣款，剝兩層皮不合理事件。傳銷業以分期付款消費模式招攬會員的公司行號為數還不少，有階梯對顧客剝兩層皮不合理事件的前車之鑑，政府機關應建立適度發佈警訊制度，適時公佈具有經營風險的業者名單，避免不肖業者再假借銷貨之名行吸金之實。

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據已經離職的員工反映，他們爲了能讓家長們購買教材，第一招會請在公司內工作幾年有經驗的人士當做“教育專家”每逢周六周日開演講會，另外會在會場請員工扮演家長和臺上“教育專家”一起演雙簧，到“專家”演講會告一段落或結束時，這些“家長們”會帶頭預訂教材，以刺激買氣，挑起人們的跟風心理以引起他們的購買欲望。第二招參加展覽或活動會以這樣的優惠名額很有限，機會難得，勸說消費者購買教材。如還沒報名，立即會另有幾個工作人員一起圍過來，熱情地共同推薦教材的好處和機會難得，如你身上沒那麽多現金，對方馬上會說，你可先交訂金就可。如你沒交訂金也會鼓舞你留下手機聯絡資料。