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問話技巧相當重要,只會被動地等客人吩咐的做法市無法增加業績

親切地笑容,輕輕地問上一句話:「要一顆鹵蛋?還是二顆鹵蛋?」同時,手法迅速俐落地已經將第一顆鹵蛋放到麵裡。 在加上一句蛋便宜又有營養,對身體最好。
你會不買嘛

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回應編號:3009 發表對:3009 回應
有一知名通訊連鎖體系門市銷售人員的教育訓練中,有這麼一段關懷行銷的代表作。

有一顧客近店後不斷觀看新型手機目錄及詢問價格。店員微笑且親切的問顧客:「請問你買這商品是要給誰用?」顧客說:「我兒子剛畢業,買給他當祝賀禮物。」店員就根據其所需開始介紹新型手機產品與顧客。顧客在挑選後買下其所需商品離去。

顧問講師指出:在上面例子中門市銷售人員,詢問顧客購買產品的使用對象及推銷介紹商品都已經做的很好,但現今行銷講究店家不僅要將商品成功銷售出去,還要讓顧客覺得滿意、甚至感動,才是事業成功最基本的要素。

顧問講師上場示範,上面例子其做法可以再加以強化,先奉上一杯水和顧客續閒聊說:「是大學畢還是高中畢?」「未來打算如何?」多問幾句話,以拉近店家與顧客之間的距離,也才能從話語中真正了解消費者所需求商品為何,然後再結合門市人員對新型手機的流行趨勢及了解程度,判斷出最適合的商品介紹與顧客,讓顧客對其所購買的東西覺得有超過預期的滿意,這樣才能提高顧客的忠誠度,店家也才能長久獲利。
回應編號:2979 發表對:2979 回應
在顧客關係管理中,有個非常著名的 80/20 法則,一個企業每年營業額中,80%~ 70%的利潤來自 20%~30% 的顧客。這代表開店營業店家如果能從顧客群中僅需找出佔少數比例的關鍵顧客,就很有可能提高營收。我針對去年的整年營業額做一統計分析出,果真發現老客戶對營收影響很大,80%的營收來源是來自於店內24%的老客戶上,因此建議店長們應將營業重點放在服務老客戶上,剩下多餘的心力才是放在開發新客戶上,希望這資訊能幫新創事業者清楚定位出店家資金運用和促銷推廣方向。
回應編號:2905 發表對:2905 回應
有一KTV業者分析統計消費族群後,發覺主要消費顧客是學生族群和消費時間以二個小時至三個小時居大多數,該業者為增加KTV整體營業額捨棄以往所採用的包廂計費方式,改採數人頭方式計價,定出每二小時為一消費時段的計費方式,每人新台幣一百八十八元起,不滿二小時以二小時計,另為吸引學生上門消費,採取學生憑學生證上門消費可享八折優惠價。

阿甘認為要增加營業收入,以20/80理論而言,應先找出主要消費族群再針對消費族群的消費習性去規劃設計店內消費方式,以增加來客數及營業額。上述業者做法,是不是頗值得創業者及經營管理者學習效法。

回應編號:2729 發表對:2729 回應
有客人在試衣間前看鏡子且不時用衣服在身上比劃,就是不進試衣間試穿時,根據統計研究如果店員只單純告知客人(小姐,請試穿!),走進去試穿的比率約為100個客人有10個,但如店員站在客人的前側,伸手把試衣間的門打開(或是把簾子拉開),伸出手做出請的姿勢,同時鼓舞客人說(小姐,請試穿!),據統計基本上100個客人有72個會直接順著服務小姐的識意直接走進去試穿,有4個左右客人會猶豫一下也會順著服務小姐的識意直接走進去試穿,所以我們知道肢體動作+鼓舞客人試穿的影響力比單純靠言語告知客人試穿高出66%之多。
回應編號:2728 發表對:2728 回應
服務員需要有隨機應變的能力 ,且要懂得迎合顧客的心理需求。

舉例:
顧客試穿鞋時表示我的這一隻腳比另一隻大時,如果你是銷售店員,你會如何回答?

如回答 : 不會啦 或很正常
這都沒有加分效果
但如你回答:這隻比那隻小
客人聽到會覺得很舒服
打包成交機會就大大增加了
回應編號:2727 發表對:2727 回應
我姐在開服飾店
美眉便宜算你批發價500元
很多美眉聽後爽快買下還會說東西便宜
經營竅門
我姐常說
衣服樣式要多但要避免滿街都在賣的那種
最重要是看人賣衣
多贊美美眉
如有男伴陪同
針對男伴下手準沒錯

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