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主題:如何才能增加營業收入 ?


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Email:terry2_3@yahoo.com.tw

我最近對差異化行銷蠻有興趣的。

例如之前一款外型方正的手機大為暢銷,打破手機只有圓滑型的限制。
還有某家電子公司發明筆型數位相機,功能跟數位相機一樣,只是外型變了,
一樣大賣。
最近在台中逢甲夜市某位青年,把平淡無奇的烤馬鈴薯,配上一些特製醬料後,
銷路大好特好。

當你賣的東西跟別人一樣時,你必須更懂得突出產品,來刺激大眾的消費慾望。

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店家尤其是加盟連鎖業應制定一套「消費糾紛處理參考辦法」,提供門市人員作為消費糾紛發生時的參考依據。

如能妥善處理好消費糾紛,讓顧客感覺滿意,這些顧客很可能轉變成為店家的最忠誠的顧客。

如果店家不重視消費糾紛且無法從處理經驗中累積經驗,很可能讓這些顧客對該商店失去信心且決定下次不再光臨這家店,店家將因此失去這些顧客,另外在經營管理上也沒有機會發覺店家服務或商品需改善的地方,可謂損失嚴重 。
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上班族對於中午短短一小時或一小時半休息吃飯時間必須排隊等待點餐或做其他事情,感到非常不耐煩,如果店家服務能強調快又有效率,客人理應較喜歡光臨這種強調速度的店以節省午休時間
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阿甘注意到有些店員或店家,可能因比較沒有店面經營經驗,常不經意就犯下下列過錯,導致生意欠佳 。

1.店員急著招呼顧客,會嚇退一些想逛逛店的顧客,顧客開口詢問店員或和店員說話時,才是店員接待客人的最好時機 。

2.店員在店內睡覺看電視,讓進店顧客有該店生意一定欠佳的感覺。行人常見店員正在接待顧客,會吸引較多行人進店逛逛。

3.店員太過現實,讓進店顧客印象不佳。

4.店員一直注視客人的動靜,令顧客感覺沒有安全感,會降低顧客購物的興趣。

5.店員急著接近正在挑選商品的顧客,令顧客感覺店員很在意,可能會降低顧客挑選商品的興趣。

6.店員坐在店內注視著經過店門口的行人一舉一動,會讓行人不想進店內逛逛。如店員在店內做店員該做的事,將會提高行人進店逛逛比率。

7.店員常常不在店內,會令消費者進店後有不自在的感覺。

8.消費者靠近櫥窗看看店員就馬上跟進,令消費者有不自在的感覺,會降低顧客參觀挑選的興趣。

9.店員擋在店門口或通道上,會降低消費者進店購物的慾望。

10.店員來回巡邏走動,令消費者有不自在的感覺,會讓消費者降低消費慾望。

11.店員過度糾纏,使顧客沒有充裕時間察看商品或覺得厭煩。

12.店員擋在商品前面,讓消費者無法接近商品。如店員做店員該做的事,將會讓顧客感覺十分安心自在。
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現今許多較傳統方式經營的店面,可以讓顧客感受到更舒適、高級、精緻化、複合經營的新型態做法。經營店家們更應該隨時思考觀察日常工作環境,是否可以加以變化或採取其他方式來經營如採精緻化經營,以增加營業項目,創造更多的營業獲利空間。

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