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| 回應編號:8481 | 發表對:8481 回應 | ||
| 顧客關係管理80-20法則：「店家收入百分之八十的營收是來自客戶群中百分之二十的主力客戶」，20%的主力客戶貢獻全部利潤的80％，因此店家當然要對這些財神爺提供比一般客戶更好的服務，將店內的資源重新分配，將經營重心與資源留給這20%重要客戶群；這也是有些行業店家會針對重度消費客戶提供VIP服務的原因。 胡適曾說過：「要怎麼收穫，先怎麼栽」，但如果你不懂這顧客關係管理80-20法則，或是沒有針對重度消費客戶提供VIP服務，那麼我只能跟你說，你沒資格管理一家店因為你完全沒競爭力，倒店關門只是遲早的事。 |
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| 回應編號:7584 | 發表對:7584 回應 | ||
| 我是做寵物專櫃工讀生 最機車的ㄠ客..就是那些一直要殺價的客人 我們老闆下令 不二價也不准我們給任何客人殺價 除非是老客人,還要事先打電話詢問過 才行 不然就從薪水扣 |
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| 回應編號:7426 | 發表對:7426 回應 | ||
| 適時適度找話題與顧客聊天，可有效拉近主客之間的距離感，對提昇顧客忠誠度和滿意度有直接的幫助。 針對老顧客因雙方已相當熟悉，談話內容可談個人化的話題 ，生活化的話題如你喜歡出國旅遊嘛、假日有沒有要到安排那裡玩。 針對新來顧客因雙方還不熟悉，談話內容可從較表面化的話題去打開話匣子 ，較表面化的話題如稱讚對方漂亮大方、稱讚對方穿著、稱讚對方小孩很棒很乖。 針對舊顧客因雙方已有稍微瞭解，談話內容可談較生活化的話題 ，生活化的話題如平常都做什麼消遣、今天天氣狀況。 另外不論新舊老顧客，店家應避開下列禁忌話題，不要觸及敏感政治話題、宗教話題、批評他人、結帳時可跟顧客多聊聊問他們對此次服務滿意嗎，有無需改進的地方，多跟顧客互動，多問多聽會讓你的經營越來越進軌道，越來越順手! |
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| 回應編號:7163 | 發表對:7163 回應 | ||
| 看到老客人一定要親切打招呼 不要覺得客人今天不會來買就不太理人 有時候站在客人立場貼心幫老客人一點忙或打一點小折扣 換成是你當客人 應該也很討厭那種看起來很勢利的人 |
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| 回應編號:6521 | 發表對:6521 回應 | ||
| 當客人結帳時，如果客人是老客人或者是一次消費金額就很高的人客，在結算金額的時候店家就應斟酌情形主動減掉尾數金額，讓客人感受到你有特別優惠給他，你做時應該說明例如客人買1040元，可以收1000元整就好，隨口就說總價1040元，因你是老客戶就收你1000元整就好。這個方法對留下熟客下次再來消費會很有用。 | |||
| 回應編號:5747 | 發表對:5747 回應 | ||
| 對於常常來店裡的熟客.. 如果他進門時穿著打扮還不錯.. 一定要給予他適當的讚美(人都喜歡聽好聽話..不是嘛).. 但說話要適度..一定要避免太過作做.. 這樣才不會讓客人更喜歡來店裡 也不會在旁讓聽到的客人覺得你是為生意在大拍馬屁!! |
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