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| 回應編號:5687 | 發表對:5687 回應 | ||
| 客人永遠不會錯， 如果發現客人有錯， 一定是我看錯， 要不就是我不小心讓他犯了錯， 反正客人永遠不會錯， 凡事我們都要先承認是自己的錯。 要做服務業就要有這認知，不然你就不要做服務業，因你不這樣做在這各行各業都飽和競爭時代，那有你生存空間。 |
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| 回應編號:5686 | 發表對:5686 回應 | ||
| 不論是店家還是客戶導致過錯，店家都應全然接受，讓顧客覺得有占到便宜的感受，也許店家會有些損失但至少不會在將事態擴大，導致因小失大進一步損害到商譽。過錯來源萬一是商家處理過程的瑕疵，那店家會有些損失也是正常。然而過錯來源是顧客導致，你給他台階下，看似店家吃虧，然實際上店家抓住一位顧客的心，長期而言反而佔到便宜。 | |||
| 回應編號:5584 | 發表對:5584 回應 | ||
| 生活工場能夠成為零售業中的經營典範， 不就是靠著在顧客被尊重且被信賴的理念下， 所有的規則解釋以顧客的解釋為主， 所有在店內發生的爭執以顧客的意見為主要意見， 客人永遠都是對的觀念， 長期培養出顧客的消費信任感。 |
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| 回應編號:5558 | 發表對:5558 回應 | ||
| 針對白吃白喝兩手一攤說「沒錢」顧客，店家可請警方來處理 ，不宜用言語威脅白吃白喝顧客，桃園地院有一案例判白吃白喝金額約在一千元以下一顧客刑六個月，易科罰金十六萬兩千元，台北地院有一案例判白吃白喝金額約在六百元一顧客刑三個月，易科罰金八萬一千元。針對慣犯，台北地院有判七個月徒刑，且不准易科罰金的案例。 | |||
| 回應編號:5257 | 發表對:5257 回應 | 觀看:5257回應共2筆 | |
| 我開寵物店，客人委託代購黃金獵犬幼犬一對,付訂金500元,尾款未付清! 貨到後，數次電話通知客戶盡速來店領取委購黃金獵犬一對，但已過一個多月，客戶尚未前來取件，幼犬在我照顧下已漸漸長大，我該怎麼辦? |
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| 回應編號:5143 | 發表對:5143 回應 | ||
| 很多消費糾紛都是個人主觀問題所造成 沒有誰對誰錯 雙方立場認知不一樣 有時候因一時的火氣衝動 吵起來或者打起來 雙方惡劣的事件一傳出去 消費者可換一家消費 店家可無法說換就換 奧客就當做是一成長磨練機會 |
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