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主題:如何處理顧客退貨事件?


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一位洪先生,94年1月6日到賣場購買兩包花生糯米腸,保存期限標示不清疑似過期產品遭竄改,洪先生向店家申訴,因賣場一直未回應,於是他在94年2月8日又再打電話給大潤發詢問此事,王姓主管接聽電話,在電話中懷疑他所申訴的事情,並指他是專程來胡鬧的,還以「五字經」及不雅文句辱罵他及他的父母,因此洪先生憤而告上法院。

台北地方法院97年2月27日判決,賣場的王姓主管以五字經及不雅文句辱罵洪客戶,辦公室內還有其他客服員在,足以損害洪客戶的人格權,故台北地方法院判決王姓客服主管賠償洪姓男子1萬元的精神慰撫金,商品保存期限標示不清的部份獲賠85元,而賣場本身不必賠,賣場本身不必賠讓洪先生很不服氣,決定再提上訴 。

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阿甘創業加盟網 www.ican168.com 到實體零售通路消費買貴退差價以不稀奇,補貼來店交通費用才夠貼心。全國電子服務再升級,推出退貨還會以現金券補貼顧客油錢,行銷推廣新招術。
 
顧客到全國電子門市消費,自購買日起2小時後至7天內,對所購買商品有所不滿意,可憑原購買發票至全國電子門市辦理退貨,退貨不但不收手續費,全國電子還會依照退貨商品金額多寡,再送現金券補貼油錢。退貨金額滿1,000元補貼50元現金抵用券,若滿2,000元(含)以上則補貼100元現金抵用券,單次退貨最高補貼100元現金抵用券,且須於100年3月31日前使用完畢。

以下資料來源:全國電子
走兩趟 取消交易 送現金券幫您貼油錢 活動辦法
100/2/18-2/25於全國電子各門市購買商品,如果您對商品不滿意,自購買日起7日內都可以到全國電子門市辦理退貨,全國電子還會幫您補貼油錢唷!依退貨商品金額若滿1,000元就補貼您50元現金抵用券,若滿2,000元(含)以上就補貼您100元現金抵用券,單次退貨最高補貼100元,每一會員卡號30天內最高可補貼200元現金抵用券喔!
活動辦法特別注意事項如下:
1、本活動限全國電子會員獨享,現場辦,立即享有。
2、活動期間內在全國電子各門市購買之商品(除第4點外,不限品牌、機型/型號),凡購 物離開門市2小時後至購買商品日起七天內,如您對商品不滿意,都可以憑購買發票至 門市辦理退貨,並且依您退貨的商品金額,金額若滿1,000元就補貼您50元現金抵用 券,若滿2,000元(含)以上就補貼您100元現金抵用券,單次退貨最高補貼100元,每 一會員卡號30天內最高可補貼200元現金抵用券。
3、退貨之商品若已贈送現金、折價券、春節購物金、贈品等優惠時,退貨時須先將上述贈 送之優惠退還。
4、以下商品恕不適用本活動: a、著作權相關之商品(如影音光碟、軟體等)。 b、耗材(墨水匣、粉匣、色帶等)、材料及零件。 c、個人衛生用品(如刮鬍刀、電動牙刷等)。 d、客訂後未交貨者,或客訂宅配未送達者。 e、因維修服務而訂購零配件者。 f、資訊商品(如桌上型電腦、筆記型電腦等),若作業系統已註冊,或自行改出廠配置 之作業系統者。
5、商品之運費恕無法退費(運費金額以發票記載為準)。 冷氣商品若因冷房能力不足而退貨,則必須支付第二次安裝費用和該台冷氣售價10%的 折舊費用。
6、退貨時之商品,需要:   (1)零配件齊全 (2)紙盒及主機不可磨損 (3)出廠條碼及全國電子二度品檢條完整 (4) 購物7日內憑發票(5)保證書、說明書齊全 (6)填寫『補貼油錢活動申請書』。 原發票遺失者,改以填寫"銷貨退回及折讓証明單"方式處理。
7、請備妥上述(1)∼(6)項物品,以辦理退貨及給予現金抵用券。   完成退貨手續之客戶,若以信用卡繳付價款者,本公司將以原付款信用卡刷退方式退款 ;以現金支付貨款者,即當場退款。
8、現金抵用券須於指定期間內使用,使用期間:即日起至100年3月31日止,逾期作廢。 現金抵用券得用以扣抵商品價款,但每張現金抵用券須一次使用完畢,恕不找零或兌換 現金,其使用規則詳見現金抵用券上之說明。
9、贈送之現金抵用券請現場點收確認無誤並於『現金抵用券簽收表』上簽名以及留下聯絡 電話等資料,以利本公司作業。
10、本活動辦法將在門市公告、以及全國電子網站 http://www.elifemall.com.tw/公佈,若有相關疑問,可洽詢免付費顧客 服務電話0800-021-921。
11、本公司保留解釋、變更活動辦法之權利,如有未盡事宜,另公佈之。

以上資料來源:全國電子
 

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顧客透過自動販賣機買錯買到瑕疵商品或買到過期商品,從此不用在擔心,不知要找誰退換貨這問題?

以往若透過無人商店自動販賣機買錯
買到瑕疵商品或買到過期商品,因為是無人商店自動販賣機,故無法找店員申訴處理退換貨,只能自認倒楣,現在無人商店自動販賣機不僅在銷售商品數量與銷售商品型態限制上打破傳統,在售後服務上也更加完善,消費顧客買錯買到瑕疵商品或買到過期商品,只要透過自動販賣機機檯上的客服系統,馬上就能為你處理退換貨等問題。

回應編號:10228 發表對:10228 回應
現今業者為搶攻消費者的信任,經營業者不僅早已大打折扣戰,甚至還推出比退換貨更高一級的服務觀念寄放服務,例如便利商店業者推出,一次購買六瓶飲料,即可省下85元折扣方案,先付錢享受優惠折扣,更棒的是便利商店業者體貼消費者擔心過期喝不完或冰箱沒地方儲放,這時就可選擇將部份鮮奶寄放於超商冰箱,想喝的時候就可直接前往便利商店憑業者所開的提領券來領取,由此一來消費者也就不用擔心會有鮮奶過期浪費和冰箱沒地方儲放情形發生。

你開的店若還是在退換貨服務上和顧客津津計較,那我跟你說一句真話,店門早點關比較好,因為你已沒有競爭力和未來可言。
回應編號:9875 發表對:9875 回應
有些商家在辦理顧客退貨退款時,服務的態度不怎麼好,因為以老闆的立場來看,退貨的成本不低,如果退貨退到毛利高,店家進貨又需買斷的商品,往往老板會有所賣出的商品會從賺錢變成虧錢的可能性。

所以有些店家會為捍衛銷售利益,只好訂立退貨規則,以降低顧客退貨的機率,例如商品上的標籤不能撕、憑發票來店退貨、包裝不得破損,提升退貨門檻及困難度,這些都是為捍衛商品銷售利益。

店家在捍衛銷售利益,訂立較嚴格退貨規則時,是否有考慮到現在市場是「供過於求」的市場,若是太過於「嚴苛」會不會因此讓顧客將你列入拒絕往來戶,這可能會比單一商品損失更為嚴重。


回應編號:8632 發表對:8632 回應
有一次,一個顧客急急忙忙到店挑選時也不夠細心,買錯了自己真正需要的產品,過10幾天後來店要求退貨。但我們規定超過時間是不允許退貨的,只能等值換貨。

顧客當時就有點生氣堅持不等值換貨,要換回現金,但後來,由於我看他的穿著及打扮為她推薦了幾種調換商品,最終她還是接受了我的建議和意見,不僅沒有堅持退貨換現外,還新購一些產品。 

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