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| 回應編號:7684 | 發表對:7684 回應 | ||
| X梯公司違反多層次傳銷退貨規定罰500萬元 行政院公平交易委員會於96年4月19日日第806次委員會議決議，X梯股份有限公司（下稱X梯公司）從事多層次傳銷，於參加人終止契約辦理退出退貨時，未於法定期間買回參加人所持有之勞務，亦未以參加人原購價格90%買回參加人所持有之勞務，違反公平交易法第23條之3第2項準用同法第23條之2第2項規定，該會除命其停止前揭違法行為外，並處X梯公司新臺幣500萬元罰鍰。 公平交易委員會表示，依公平交易法第23條之2第2項及同法第23條之3第2項規定，多層次傳銷事業於接獲參加人終止契約之書面通知及退出退貨申請，應於30日內受理退貨申請並以原購價格90%買回參加人所持有之商品或勞務。X梯公司係採多層次傳銷方式推廣、銷售網路教學課程，且部分參加人係以向銀行貸款（分期清償）方式繳付價款。自96年1月起迭有參加人來陸續向該會反映，X梯公司處理參加人退出退貨一再拖延，經該會調查發現，X梯公司於接獲檢舉人（參加人）終止契約通知後，並未於法定30日期間內買回其所持有之勞務，且無正當理由對於返還買回勞務之價款一再拖延，X梯公司核已違反前揭法條規定。 公平交易委員會並表示，X梯公司除前揭違法情節外，另其於處理部份參加人退出退貨併有涉及未以原購價格90%買回參加人持有之勞務，該會查悉該公司收受部分參加人退貨及應繳費用，完成相關退貨程序後，並未將買回勞務之價款返還參加人或如其所承諾向銀行清償參加人之貸款，而係自行分期代參加人繳付貸款，使參加人誤認其業將相關退出退貨事件辦理完竣，事後因X梯公司無力續行繳款，該等已完成退貨之參加人隨即遭銀行催繳款項，致影響渠等之信用狀況，公平會爰認定X梯公司所為之退貨處理不符合公平交易法規定。 公平會認為違法動機屬惡性重大對交易秩序影響不為不鉅。經審酌X梯公司違法動機、危害程度、違法情節、營業規模及違法後態度等情形，爰依公平交易法第42條第2項規定，除命其停止前揭違法行為外，並重處新臺幣500萬元罰鍰。 資料來源: 行政院公平交易委員會 |
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| 回應編號:7567 | 發表對:7567 回應 | ||
| 沒錯，很多消費者都誤會消保法七日鑑賞期的規定，認為只要到商家購買就有七日鑑賞期，這是錯誤的觀念，所謂七日鑑賞期，只限於特種買賣，即郵購、網路購物或訪問買賣，您既然親自到店內選購，是無法適用於消保法七日鑑賞期的規定。 |
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| 回應編號:7565 | 發表對:7565 回應 | ||
| 郵購買賣、網路購物因不似店面實體買賣，消費者無法實際觸摸檢視過商品，僅能單憑目錄或頻道之內容，決定是否購買，故設消費者保護法第十九條第一項規定，賦予消費者在收到商品後七日內有無條件退貨的權利。 ps: 1.消費者如親自前往實體商家選購，且已清楚地檢視過商品，才購買了商品，依消保法條文解釋基本上，應是貨物既出，概不退換。換句話說，消費者前往商家選購帶回家後，除非發現所購買的商品本身有瑕疵或不符合雙方承諾事項，或者是受到詐欺、脅迫購買，始得依民法之規定解除買賣契約。然而，實務上消費者親自前往商家選購，商家為求服務客戶，大部份都還是願意退換，但這不表示商家須負有退換的責任。 2.九十二年修正消保法已將網路購物之交易型態增列為郵購買賣之一種。 |
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| 回應編號:7419 | 發表對:7419 回應 | ||
| 顧客抱怨發生後，店家如何處理顧客抱怨，就關係著顧客流失比率。 有關客訴報怨統計研究報告顯示下列數據: 1.一般店家在經營時只能聽到4%不滿意的顧客會提出抱怨，其他96%默不作聲，其中有91%會列入拒絕往來戶，一個不滿意的顧客會至少告訴8人，而8人中有20%會再轉告其他人。 2.消費顧客提出一抱怨能夠獲得合理非立即解決有70%不滿意的顧客會繼續來店消費，若能夠立即獲得解決有95%不滿意的顧客會繼續來店消費，若消費顧客提出一抱怨能夠獲得合理解決他至少會轉告5人。 3.一個不滿意的顧客調查顯示顧客不願再上門的原因，歸屬產品品值不佳部份佔14%，而歸屬服務不週部份佔86%。當消費顧客提出一抱怨，店家至少要在累積十次以上好印像才能彌補回來。 |
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| 回應編號:7354 | 發表對:7354 回應 | ||
| 沒有發票SIZE不合,可不可退換貨, 我遇到沒有發票SIZE不合 只要是店內銷售出去 我做法是沒有發票也可換貨 其實業界 我知也是看店長的做法沒有一定的 然為服務顧客大多數店長會讓你換的較多 但別的品牌做法能不能退，我就不知了? |
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| 回應編號:7353 | 發表對:7353 回應 | ||
| 吊牌剪了只要商品確有問題 我們公司做法是憑發票可更換新品或其他產品但堅持不退錢 我所知同業一般較有知名度的店也大多是如此處理 另外如商品沒損壞 我們公司只要是七天內吊牌、發票還在 是可以換的 因為那個吊牌 還是可以用吊牌機or吊牌槍再打上去的 業者不會有多大的損失 但別的品牌做法能不能退，我就不知了? |
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