經營管理討論 > 接待顧客討論區

創業網  開店知識網  加盟網  頂讓網  租店網  廠商網  部落格  娛樂 百貨   小資女性  美容  生活技能  網路開店  補教
          餐飲美食
  早午餐  特色小吃  異國料理  中式  西式  日式  麵食   咖啡  茶飲冰品  火鍋  餐車擺攤 
  開發加盟品牌刊登廣告業務高手(每筆獎金至少1萬2 起跳)

 

 開店創業華人最大最專業資訊網--1can創業加盟網--
  多知一點點  管理好一點 經營管理探討  多知一點點  管理好一點
主題:接待顧客討論區


發表你對本主題看法           回經營討論主題選項               作廢回應

回應搜尋共有42 251

目前頁數:42  

回應編號:846 發表對:846 回應
當顧客要求給予優待時
經營店面常常會遇到顧客要求給予優待,若處理的好賓主皆歡。若是處理不當,輕則損失一筆生意,嚴重則從此損失一位顧客。故阿甘整理出顧客要求給予優待可能的應對狀況,提供創業者及店家做一參考。

若客戶要求給予優待時,店方經過評估後,決定堅持價格,不給予優待折扣應對狀況。
1.店家可堅持價格且比較相同商品品質及成分,讓顧客知曉該項商品的優點。
2.店家可堅持價格但贈送其他物品,以維護雙方買賣關係。
3.店家可堅持價格但介紹價格價低的類似商品予顧客。
4.店家可堅持價格但反向要求顧客購買多量商品時,就給予適當折扣。
5.店家可堅持價格但告訴顧客 :「很抱歉 ,除促銷優待期間外 ,我們對所有顧客都是按照定價出售商品。」
6.店家可堅持價格但告訴顧客 :「很抱歉 ,本店商品為高品質一律不二價出售。」

若客戶要求給予優待時,店方經過評估後,決定給予優待折扣,店家原則上可採取較低姿態 ,使價格降到某程度後就應堅持不予降價。也不可以一下就答應顧客要求,這樣才會讓顧客有佔到便宜的感覺。

1.公司有規定,不能隨意給予折扣,但因為你是老顧客才能享有特殊的優待。
2. 就算交個朋友,給你方便,但也請你幫我們多多介紹幾位新客戶。
3.看你這麼有誠意我就隨便點
4.當消費金額較高時,也可以用如此說法:「如果給現金就給你一特別折扣價。
回應編號:845 發表對:845 回應
有一書店業者其書店主要是以賣學生刊物及參考書為主,該店老闆發現許多消費者在逛完該店後就到不遠處的另一家書店去,故這家店老闆就利用顧客買完書結帳時詢問一些顧客,買書後你接下來可能要去哪裡, 結果顧客的回答出乎店家預料之外,不少消費者表示要到別家書店購買其他商品。

該書店老闆從此要求員工在結帳時詢問一下消費者, 是否還須購買其他商品,有沒有要買的書卻找不到。就這樣簡單一句話,不僅讓該店銷售業績比往年同時期成長不少,也讓顧客不必再多跑其他冤枉路,同時也讓該店的良好的服務形象,烙印在顧客心目中。

從上例中,如沒有要求員工詢問消費者,是否還須購買其他商品,有沒有要找的書卻找不到的問題,顧客會結完帳後就走人,店家到手的商機,轉眼就消失不見。再假設,如老闆沒有發覺結完帳的顧客還會前往別家書店夠書,也就不會詢問顧客接下來要去哪裡,就無法發覺問題所在。所以阿甘建議商家,應該對消費者的消費行為及每一過程 ,要有充分的了解,才能從中獲取最大利益。
回應編號:844 發表對:844 回應
店面經營大部分是靠老顧客來照顧生意,許多有經驗的店家或經營管理者會將其顧客區分為ABC級顧客(大部分是依消費金額來區分,最高為A級顧客),然後針對不同級數的客戶,採取不同的對待方式。如針對A級顧客,許多商店都採取禮遇待度,以強化主要顧客對該店的向心力。

某書店也推出貴賓卡禮遇專案可供創業者、店家及經營管理者參考 ,其做法如下。顧客可自行至門市填寫表格申請貴賓卡,貴賓卡自發卡日算起二年內為有效期限。如兩年內消費滿1萬元整,該書局即寄出領取續卡通知,由顧客自行至門市領取新卡片。持有貴賓卡卡友至全省金石堂門市消費,付款時出示「金石堂書店文具貴賓卡」,即可享受特殊尊榮禮遇,「文具」一般品8折優惠,(文具特價品再享95折優惠),未出示卡片者恕不給予優惠待遇。

阿甘建議創業者、店家及經營管理者應當有效利用客戶消費資料,才能迅速、正確知曉其消費者消費動態外,經營者也才能依據此資料,正確無誤地將顧客區分為ABC級顧客,針對不同級數的客戶採取不同的對待方式,以強化顧客服務。
回應編號:843 發表對:843 回應
如何讓顧客愛上你的店,經營管理者或門市人員應
1.站在顧客立場思考
如何替顧客挑選最適合的商品及服務 。
如何不讓顧客久候等待。
如何預防及處理顧客抱怨。
如何才能滿足消費者對商品的期盼。
儘量提供多樣化流行及時髦的產品與服務。
儘量提供寬廣地價格帶供顧客參考。
儘量以品質取勝來號召客戶。

2.促銷活動接連不斷
週年慶及各項佳節舉辦各式活動。
新商品上市介紹活動。
與協力廠商或鄰近商家共同舉辦促銷活動。
每逢佳節前,開始塑造過節氣氛。
不斷的創新改革推廣銷售技巧。

3.建立舒適的賣場環境
營造店內良好氣氛。
商品陳列井然有序。
撥放適合的音樂。
強化待客禮儀及待客技巧。

4.敦親睦鄰廣結善緣
多多參加當地社區活動。
和鄰居及顧客多多閒聊培養感情。
成為當地居民的聚會所在地。

也就是說經營者應該營造讓消費者進入賣場就能感覺舒適方便的優質環境,提供良好的售前售後服務及適時的舉辦活動來促銷商品,就可讓消費者逐漸愛上你的店。
回應編號:842 發表對:842 回應
顧客抱怨與顧客流失
服務在好的商家也會有顧客抱怨發生,但在顧客抱怨發生後,店家如何處理顧客抱怨,就關係著顧客流失比率。

知名量販店統計報告顯示發生顧客抱怨後,
1.如顧客有所不滿又不說出來,再回來該店消費比率約3成。
2.如顧客有所不滿但有說出來,沒有獲得解決,再回來該店消費比率約4成。
3.如顧客有所不滿說出來後,有獲得解決,再回來該店消費比率約6成。
4.如顧客有所不滿說出來後,又馬上獲得合理補賞,再回來該店消費比率約9成。 從上述統計資料分析結果可知,
1.發生顧客抱怨後就一定會造成某種程度的顧客流失。
2.有適當的顧客抱怨管道比沒有顧客抱怨管道顧客流失率最少可降低 1 成。
3.商家如何處理顧客抱怨將會影響顧客再回來該店消費比率高低差 6 成。
4.商家即時有效處理顧客抱怨將會使顧客流失率損失降到最低 1 成左右。

所以阿甘建議商家在處理顧客抱怨問題時
1.第一先鼓勵引導顧客將不滿意說出來,可設置抱怨信箱 、email信箱、免付費電話、簡易顧客問卷調查或申訴服務處,讓顧客將不滿意處說出來。
2.應把握時效性,來處理顧客抱怨問題。
3.顧客抱怨應做適當合理補償。
4.將顧客抱怨內容及處理過程記錄下來,作為改善門市經營管理的寶貴資料。

回應搜尋共有42 251

目前頁數:42  

       第一頁 上一頁  下一頁  最後一頁

主題無關信息   阿甘一律刪除

資料若有誤或有任何建議事項,請留言與阿甘
人人為我  我為人人     歡迎專家學者 來此參與討論      人人為我  我為人人

線上開店知識隨時學 上千加盟總部大展 上千家讓店讓你挑 上千家店面讓你選

創業加盟(繁加盟創業(繁租售讓店(繁加盟創業(簡店面出租(簡店面頂讓(簡創業加盟(簡  
加盟者搜尋 租店搜尋 頂讓店搜尋 供貨商搜尋行業討論開店訓練經營討論

本頁
資訊由阿甘創業加盟網彙整 若有任何建議或疑問,請聯絡我們