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| 回應編號:466 | 發表對:466 回應 | ||
| 你們好，最近我很頭疼一個問題，不知哪位可以給予建言? 因為我們的店面是在學區，是動漫精品屋+小書局的成份，算是人情味滿重的店， 來的客人不外乎是國小至大學的學生， 通常他們退貨(非書類)的理由是〝我不喜歡〝... 大多不是商品有問題，都是反悔比較多， 有時候不知是要換貨還是要退錢，常常這樣也不是辨法(客人會愈任性)， 我們店大多都是孩子性重的客人..@@...， 我是時段班店職員(一人制)，我們這邊的教育法是採自已學習， 所以我希望有心人士能教我一下，如何應對這種層面的客人的退貨問題。謝謝~ |
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| 回應編號:307 | 發表對:307 回應 | ||
| 很多店家老闆知道重視顧客服務的重要性， 但卻常常因為現實考量， 反而對顧客抱怨採取置之不理的態度， 不久後， 不管是顧客或員工沒有一個人會相信店家是重視顧客服務。 這淺顯道理說明的是 ， 顧客所注意的不是口號，而是店家實際付出行動的行為。 |
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| 回應編號:291 | 發表對:291 回應 | ||
| 不可否認，有些" 奧 "洲來的" 客 "人，並無法避免，再好的服務態度可能都無法化解，所以本人建議依你的容忍度自行處理，以和為貴、以柔克剛絕非老生常談。 | |||
| 回應編號:130 | 發表對:130 回應 | ||
| 顧客退貨當然要收， 你知不知道，某知名國外汽車公司在處理問題車時，經銷商會打電話給客戶，雙方約定好時間取車，到時經銷商會留下另一輛車予顧客當作替代品用，順便在車內前座椅上留下一朵花及短箋，表達汽車公司對車主所造成不便的致歉誠意。 | |||
| 回應編號:35 | 發表對:35 回應 | ||
| 如果在消基會規定日期內，我會無條件按照消基會規定行事，因為現今每一行業都有相當多地競爭者，如果顧客服務不佳，很可能這位顧客就會將該店列入拒絕往來戶，那麼商家不就因小失大得不嘗失。 | |||
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