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主題:如何處理顧客退貨事件?


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你們好,最近我很頭疼一個問題,不知哪位可以給予建言?

因為我們的店面是在學區,是動漫精品屋+小書局的成份,算是人情味滿重的店,

來的客人不外乎是國小至大學的學生,

通常他們退貨(非書類)的理由是〝我不喜歡〝...

大多不是商品有問題,都是反悔比較多,

有時候不知是要換貨還是要退錢,常常這樣也不是辨法(客人會愈任性),

我們店大多都是孩子性重的客人..@@...,

我是時段班店職員(一人制),我們這邊的教育法是採自已學習,

所以我希望有心人士能教我一下,如何應對這種層面的客人的退貨問題。謝謝~
回應編號:307 發表對:307 回應
很多店家老闆知道重視顧客服務的重要性,
但卻常常因為現實考量,
反而對顧客抱怨採取置之不理的態度,
不久後,
不管是顧客或員工沒有一個人會相信店家是重視顧客服務。
這淺顯道理說明的是 ,
顧客所注意的不是口號,而是店家實際付出行動的行為。
回應編號:291 發表對:291 回應

Email:art99999@hotmail.com

不可否認,有些" 奧 "洲來的" 客 "人,並無法避免,再好的服務態度可能都無法化解,所以本人建議依你的容忍度自行處理,以和為貴、以柔克剛絕非老生常談。
回應編號:130 發表對:130 回應
顧客退貨當然要收, 你知不知道,某知名國外汽車公司在處理問題車時,經銷商會打電話給客戶,雙方約定好時間取車,到時經銷商會留下另一輛車予顧客當作替代品用,順便在車內前座椅上留下一朵花及短箋,表達汽車公司對車主所造成不便的致歉誠意。
回應編號:35 發表對:35 回應

Email:dindin@yahoo.com.tw

如果在消基會規定日期內,我會無條件按照消基會規定行事,因為現今每一行業都有相當多地競爭者,如果顧客服務不佳,很可能這位顧客就會將該店列入拒絕往來戶,那麼商家不就因小失大得不嘗失。

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