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據資深百貨專櫃小姐表示客人一上門或是在上門第一分鐘內就開口詢問顧客需求或提供任何服務，這是會嚇走顧客的。最好等待顧客開始開口詢問或是拿起衣服在身上比畫後，不知如何下定決心或是不知要選購那一件時，再上前提供專業服務及建議，對銷售成交才是有實質助益的。 顧客服務尺度拿捏不好，可能會導致反效果的另一個常見情況是，店家希望與顧客建立互動關係就像是朋友一樣，但有些顧客並不想維持這樣的關係。許多店家教育員工要與顧客多攀交情多交談以建立雙方關係，但是卻忘了現代人大部份都有時間壓力，如果是在心情不清鬆趕時間下，員工企圖與他閒聊或是員工和其他顧客交談導致服務慢時，顧客就無法對其貼心的服務產生好感，反而會有不好消費服務印象。

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