網路不當言論攻擊涉民刑事責任

知名連鎖飲料店遭人在網路上散播攻擊性、詆毀性文章，不利於公司的文章，由於經電子郵件、網路留言版或聊天室散播後，廣泛流傳，引起熱烈討論，造成業者相當困擾，也影響到消費者對該連鎖體系的信心和買氣，業者乃決定針對攻擊性、詆毀性文章發言者採取反制，該業者從網路上下載相關負面謠言的文章作為舉證資料，共收集摘錄30幾封網路留言，提起告訴追究不當發言者毀謗、妨害信用罪。

網友在網路上或者部落格寫文章抒發不滿情緒，或者是惡意留言攻訐某店家或店內人員，這些涉及侮辱、誹謗不當的言論，都有觸法危機，其中包括民事責任上的人格、名譽損害，及刑事上的加重誹謗、公然侮辱罪，若其中又牽涉到公佈個人資料或隱私的網友，還多了一妨害秘密罪，甚至恐嚇罪。這類型的罪大都屬於告訴乃論，也就是不告不理，如果沒人主動提告，警方無法偵辦此案。

開店商家發現負面訊息與危機管理

許多開店商家知道負面訊息會影響商譽與經營的嚴重性，但卻不知如何在第一時間面對負面訊息危機，解除危機，甚至是化危機為轉機。開店商家如能好好面對及解決負面訊息所導致的危機，將更能突顯出這家店的正面價值所在。因此發現負面訊息，不但考驗開店商家經營管理者的智慧，也成為經營店面管理者的一大挑戰。

接收到負面訊息，一般人大多是本能地拒絕，學鴕鳥心態把頭埋在砂土中，眼不見為淨為多，這種處理方式，有時會因開店商家沒有回應，發佈負面訊息者就沒有再次謾罵的素材，就被網海所淹沒的可能；然若是知名度高的店家或是加盟連鎖店，出現負面訊息，沒有適當回應處理，反而會因其知名度高，易吸引大眾的興趣與注意，成為網友們注目或轉寄的焦點，這時開店商家或是加盟連鎖店業者若又抱持想要「控制」這些負面訊息，或要他們「不寫出來」，在開店經營實務上，這根本是不可能事，因為他發佈負面訊息者可是在暗處，但店家是在明處，是有一顯著的目標可供攻擊，因此最好是視負面訊息的嚴重程度，再加以適當處理回應。

若評估負面訊息所導致影響很低時或有限時，阿甘創業加盟網建議開店商家經營業者特別是連鎖加盟業者，就可不用急著去處理，視日後的發展情況再做一次評估，但要去觀察追蹤有無擴大影響的趨勢；若開店商家或是加盟連鎖業者評估負面訊息所導致影響有擴大的可能時，就應立即採取回應策略，視負面訊息危機責任輕重不同程度，得要慎重選擇應對處理方式，例如負面訊息網路批評太貴沒價值，開店商家表示其商品確實有點貴，但若其商品的魅力遠遠超過這個缺點時，這樣的回應說法，反而會讓人覺得這家店值得信任可信賴，沒減分反而是加分。另介紹一般採取回應策略有：反攻擊發佈負面訊息者、一律否認、找藉口解釋、合理化、迎合、道歉等策略應對，供開店商家或是加盟連鎖店業者參考。
　

一家餐廳差點被部落客搞倒

一位部落格版主在某家餐廳用餐後，在自己部落格上發表對那家菜餐廳用餐感想，然這篇文章並非像大多數部落格美食文章是贊賞，而是評論餐廳飲食不好吃。

餐廳業者在瀏覽網路部落格，發現有這麼一篇有關該家餐廳菜不好吃的文章後，遂強制要求部落格版主須刪除那篇文章。

部落格版主依其所請，刪除該篇文章後，然由於部落格是個流通的平台，被網友發現此動作後，引起部落格網友們在網路上大聲撻伐這家餐廳，甚至有人提出要拒絕和抵制消費行為。

還有一位熟悉商標法的部落客(blogger)，發現這家餐廳內有很多「Hello Kitty」的裝飾，懷疑這些「Hello Kitty」的裝飾皆未經日本授權，遂向Hello Kitt代理三麗鷗公司舉報這家餐廳侵權，三麗鷗公司遂派員調查此商標侵權事件。

餐廳控告美食部落客妨害名譽內容OK不起訴

一賴姓部落客到桃園市1家餐廳用餐，事後在其美食部落格，標題點名餐廳名稱評論，這家餐廳服務生送錯，先送到已經上過的桌子、豬肉口感偏油，讓人嚐了一口就沒辦法繼續吃等內文，餐廳經營業者覺得賴女部落格的食記評論已 損傷餐廳名譽，故請律師提告加重誹謗罪。

桃園地檢署認為賴女用餐時就對服務生提出質疑，且賴女發表的是消費經驗，用餐過程評論店家服務態度、出餐順序速度等，所撰內容可受公評之事，屬於消費者合理評論，因此裁定以不起訴處分。
　

面對部落客惡評化危機為商機的好實例

有一間經營多年的餐廳，被一位頗具盛名的美食部落客，在網路上針對店內菜餚發表了一大篇的負面評論，該餐廳被批得體無完膚！這樣的負評，讓餐廳老板擔心不已如坐針氈，坐立不安，不知如何是好？
有員工建議餐廳老板去美食部落客的部落格留言要求將負面評論刪掉，有的員工甚至是說如不將負面評論刪掉就向美食部落客提告，也有員工說這是「陰謀論」，有一新進不久員工附議，餐廳老板要趕緊去美食部落客的部落格留言但不是去留言要求將負面評論刪掉，而是針對這位美食部落客所提到過的菜餚，一律「半價優待」，歡迎網友前來親自嘗嘗看。
餐廳老板統合員工建議後，覺得要求將負面評論刪掉，甚至是要提告，顯得氣度和應變能力不足外，也讓人懷疑此地無銀三百兩，再說美食部落客也可能對留言不理不睬。餐廳老板採納新進不久員工的建議，過了一個星期後，來店消費客戶不見減少反而比以前多，後來在該篇美食負面評論下方的留言陸續出現許多正面的留言。
阿甘創業加盟網提醒開店商家經營業者特別是連鎖加盟業者，負面評論「危機」多多少少會造成損傷，但若開店商家業者能巧妙應對，就像這間餐廳借力使力做法，以半價優待的促銷方式，將負面評論危機轉換成一種行銷模式，化阻力為助力的做法，就是一頗值得開店商家學習化危機為轉機的好例子。