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將負面評論危機成功轉換成網路行銷商機

有一間經營多年的餐廳，被一位頗具盛名的美食部落客，在網路上針對店內菜餚發表了一大篇的負面評論，該餐廳被批得體無完膚！這樣的負評，讓餐廳老板擔心不已如坐針氈，坐立不安，不知如何是好？

有員工建議餐廳老板去美食部落客的部落格留言要求將負面評論刪掉，有的員工甚至是說如不將負面評論刪掉就向美食部落客提告，也有員工說這是「陰謀論」，有一新進不久員工附議，餐廳老板要趕緊去美食部落客的部落格留言但不是去留言要求將負面評論刪掉，而是針對這位美食部落客所提到過的菜餚，一律「半價優待」，歡迎網友前來親自嘗嘗看。

餐廳老板統合員工建議後，覺得要求將負面評論刪掉，甚至是要提告，顯得氣度和應變能力不足外，也讓人懷疑此地無銀三百兩，再說美食部落客也可能對留言不理不睬。餐廳老板採納新進不久員工的建議，過了一個星期後，來店消費客戶不見減少反而比以前多，後來在該篇美食負面評論下方的留言陸續出現許多正面的留言。

負面評論「危機」多多少少會造成損傷，若開店商家業者能巧妙的應對，就像這間餐廳借力使力做法，以半價優待的促銷方式，將負面評論危機轉換成一種行銷模式，化阻力為助力的做法，就是一頗值得開店商家學習化危機為轉機的好例子。

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如何找到最適合自己的網路行銷訣竅

一、首先列出網站訪客來源，訪客來源分二種，

第一種是透過搜尋結果而連線到你的網站
1.SEO關鍵字最佳化:針對某個關鍵字做網站排名 ，
2.付費關鍵字在搜尋引擎上打廣告。

第二種直接流量： 直接輸入您網站的網址或是推薦網站進而連線到你的網站
網站連結： 這個部份的流量，就表示其他的網站上有出線連結到您的網站的連結，而網友點擊後便連結進入到你的網站。

二、廣為人知網路行銷手法

1. 搜尋引擎優化 SEO
2. 社群網路廣告
3. 關鍵字排名行銷SEM
4. 郵件行銷
5. 病毒式行銷
6. 部落格行銷
7. 影音行銷
8. 臉書行銷

三、網路行銷誰都可以做- 只是方法不同

預算不高：建議做法您先強化 SEO 搜尋引擎優化最佳化，多加利用論壇及部落格貼文方式網路行銷。網路上有一些免費資源譬如臉書部落格或是論壇，只要花個幾分鐘去註冊登錄一個帳號，就可以在上面發表文章，開始做網路行銷，有的甚至可加上你的超連結，都不是什麼難事。

預算較多：建議做法強化 SEO搜尋引擎優化與 SEM關鍵字廣告並行，可多嘗試刊登相關類型社群網站廣告，較不適合採用部落格與論壇貼文方式行銷。

大型連鎖企業：建議做法可較廣泛的使用關鍵字排名行銷 ，且打定期廣告吸引流量，並搭配知名網路媒體廣告及影音行銷，較不適合採用病毒式行銷與郵件行銷。

四、網路行銷腳本規畫常用「AISAS」思考

AISAS指 注意「Attention」 、 興趣「Interest」、 搜尋「Search」、 行動「Action」、 分享「Share」

注意「Attention」，藉由「發佈文章」、「刊登廣告」、「交換連結」來引起人們的「注意」。

興趣「Interest」，設計一些誘人、吸引人想要點下去看的「文案素材」、「圖像素材」，讓網友有意願點閱流覽。

搜尋「Search」，做好網站的 SEO搜尋引擎優化，讓人們容易找到是一回事，藉由發佈一些心得文、體驗文來引起人們的「搜尋」。

行動「Action」，「操作動線」要簡單、「使用介面」要好用、「購買方法」要直接、「付費方式」要多元。

分享「Share」，誘發消費者在良好的購物體驗及購後滿意度後去分享良善、正向資訊，來引起更多人的「注意」和「興趣」。

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傳統小吃食品沒有預算如何做網路行銷

網路上同業開店商家那麼多，競爭中要突圍，基本上至少要具有三條件，第一，東西要有特色，第二、好吃，第三、要會利用噱頭造成話題，造成網路大量曝光。

其中，第一和第二點，東西要有好吃具特色，這就要靠你自己努力了 。第三點、先看你有沒有預算，如果沒有預算，建議你可以先從不用花錢的一些社群類平台去做做看，如facebook 、blog等等 下手做行銷，但實務上要透過facebook 或 blog 行銷曝光度要夠，但這都不是在一短時間內就能有成果的，記得，一定要把資料貼完整，自己寫或是請網友寫一些使用心得跟大家分享，例如道地特色口味、高檔食材、用料實在、最好有一篇感人肺腑的故事，這會加深顧客對你的印象。拍照的技巧非常重要，要拍的讓人覺得非常可口，一口就想吞下去，如已經有一個實體店面的販售點，就可把現場消費熱絡的人氣，拍成相片放在網站上，加強正面口碑說服力。每次宅配出去的時候，除了名片，還要附上一張優惠DM和訂購單，然後盡可能的把您網址曝光出去，讓客戶到網站參觀。如果有預算，就可搭配Y拍、露天跟其他知名網站，至於購買有沒有效？成效如何，這可需要你本身去累積經驗來判斷，那裡才是最適當，效果最佳價格最划算的廣告行銷通路。要有好業績，一定要讓網友信任及方便面交看貨選貨，因此要有一個實體店面的販售點，務必要做到虛實整合加上口碑行銷，這樣才能達到從眾多競爭中突圍的目的。

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流量倍增技巧/內文及下標題搭配搜尋引擎優化

當你撰寫網路文章、部落格文章內容時，要常用搜尋引擎關鍵搜詢字或是以他當標題，如此被無數網友搜尋「對號入座」到的曝光機會就會相當的高。

網路上有不少人在嘲諷流傳，如果你的部落格沒人氣，只要標題和文章內容不斷出現「蕭敬騰」、「楊宗緯」、「陳冠希」這幾組熱門搜詢關鍵字，不管你文章內容寫得再爛，你的部落格人氣流量都會暴衝好幾天，這不就是搭配搜尋引擎優化（Search Engine Optimization）後所呈現的成效案例。

所以你覺得該不該對討好搜尋引擎關鍵搜詢字（Search Engine ptimization）書寫內容和下標題呢？

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開店商家該如何規劃運用網路行銷？

許多業者常常會陷入一種慣性動作、慣性思考甚至是慣性迷思：”人家有什麼我們就有什麼，這樣做就對了”，總以為這樣的模仿以及這樣的規劃設計，理應會有其效益，但是實務上真的如我們所期望的這麼簡單又完美嗎？不，觀察現在有開設網路行銷的開店商家，至今還有定期在維護更新內容，是少之又少，絕大部份都已經幾乎停擺。

為何會出現這樣狀態 ？因為大部份開店商家運用網路行銷一開始的出發點為”做生意”，因此網路行銷文章內容千篇一律就是有關於賺錢做生意，這樣大家一致的內容，沒有特色，根本無法吸引人持續來瀏覽網路行銷，點閱人數持續不增兩三隻小貓下，當然就越做越懶散了。

那麼開店商家該如何規劃運用網路行銷？有人一定想到做問卷嗎？做市調？但花錢後的結果很可能還是跟大家一樣的內容。但如果，一開始我們換個角度站在消費者立場來思考，當消費者瀏覽這網路行銷後，能夠為消費者帶來何種好處，或許以這個角度來做為規劃網路行銷的出發點，與「現實世界」更結合，用個人觀點來介紹店家經營生態，而不是把網路行銷當作一個官方網站、或只把所有產品訊息貼上去就好，讓網友對部落客產生信賴，那開店商家網路行銷的經營內容特色，也就顯現出來，不就會在是大家一致千篇一律的無聊內容了。

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高人氣商業性部落格

商業性部落格Blog，要經營一個具有高人氣的商業性部落格Blog，基本上需要長期投入部落圈、有良好定期發表內容、與網友保持良好互動。

既然是商業性部落格Blog就需要服務並成全來站所有人的想法，有必要回答和回應，看起來似無厘頭的問題。若你不回答和回應網友問題，那你的商業性部落格Blog只是變成一只對外宣傳看板而已，人氣就會無法集聚；那麼，你的部落格就不應該是一商業性的部落格Blog。

每個商業性部落格Blog都有它置入性行銷包裝的方式，有些商業部落格習慣性的將廣告內容用生活瑣事來表達，有些商業性部落格Blog習慣性的將廣告內容用消費者的角度來撰寫表達，有的商業性部落格Blog直接將店家廣告舖在其上，而有的商業性部落格Blog發表專業性文章不做任何置入性行銷和廣告，但直接超連接回到其商店官方網站內，其實以上做法都可行，然因為你是一個公司行號開的部落格，有些甚至謹言慎行，當作是官方部落格在經營品牌，所以你要慎重評估上列那一類型的商業性部落格的行銷包裝方式會最適合於你來長期撰寫，除此之外你還要思考我們所經營的是商業性部落格Blog，不是一般個人日記式的部落格，不僅要服務自己，成為自己所想要的樣子外；更要服務大眾，部落格也必須要成為別人眼中「想要」的樣子才行。

自行架設的部落格Blog可因此累積知名度、宣傳產品。然目前有些可設置免費部落格的站台基於非合作性商業宣傳內容無法控管，也有可能因此觸犯法律(譬如賭博色情廣告等)，再者這些廣告可能連結到不明網址，造成管理上的困擾，故不允許非合作性的商業宣傳，所以在自行架部落格Blog站前務必要先弄清楚其規定。

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