適時適當策略獲利倍增

服務業一般而言， 營業額的七成來自忠實老主顧， 顧客忠誠度如增加5% 店家獲利就可增加兩倍左右，80%的店家利潤來自於其中20%的某個顧客群。店家是不是能真正掌握了解這20%顧客群的存在，且能針對消費族群屬性的喜愛取向而採取適時適當的行銷策略，就是影響店家獲利多寡的重要關鍵。 有一經營零售業者營業時間從早上11點到晚上11點，原本業績已相當不錯，店家老闆發覺在晚上生意特別好，其餘時間營業收入比率不到20%，就針對該店消費顧客做一調查，調查後發現中午階段來店顧客大多數是家庭婦女，下班黃昏時段是屬於學生及家庭主婦佔8成大多數，晚上則都是職業婦女及女學生佔8成。 該業者就開始引進一些針對家庭婦女新產品外，也針對不一樣的消費時段調整其陳列方式及價格以符合該時段消費者屬性，結果業績暴漲一倍多。阿甘認為做生意，就是要針對不同季節不同時段，針對消費族群的喜愛取向變化而採取不一樣應變經營方式，如此才能獲得消費者的認同。

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