四部曲

蘇老師問我硬體(設備)和軟體(人員)那個重要? 我說都很重要!老師又問那個可以讓你有所發揮? 看我若有所悟.老師又說水能載舟亦能覆舟. 人員要幫你趕一個客人比留住一個客人容易100倍. 所以一家公司溝通最重要.假設有個員工提出一個馬上能判斷為狗屎的意見.要如何處置. 我說當然要加以更正.老師說很好-那就完了! 看到我滿臉疑惑.老師提醒我:以後他真有好意見也不會提了. 更重要的是他覺不受重視.不是將成沒表現的員工也將成壞員工了. 接下來老師教我訓練員工四部曲. 1說給他聽2做給他看3讓他做做看4鼓勵誇獎他一番. 123可看情況省略4不可忘並要重覆做. td-鐵蛋2003/01/11

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