在這產品和服務越來越難以形成差異化的時代,如何運用經營管理提昇顧客對店家的貢獻度,將開店商家有限的資源和人力充分發揮,往往就成為開店商家未來提昇營業業績的決勝的重要關鍵。
當開店商家將顧客群有效地分級區隔後,才有可能針對不同等級的顧客群,採取不同的深耕行動策略。顧客管理可將顧客依其近一年來顧客價值(對店家銷售總額和來店次數之高低程度),分為
A、B、C 三級,而分別管理對待:
A 級主力顧客(購買金額大,高於平均消費額以上的客戶,來店次數亦高的客戶);此A級顧客乃是對店家營業額貢獻度最高的客戶;開店商家管理的重點要放在加深客情,深耕抓緊
A 級客戶。
B 級消費顧客(購買金額和來店次數皆在平均消費額左右的客戶); 開店商家管理的重點要放在提昇貢獻度上,提昇
B 級平均消費顧客來店次數和提昇消費總額上。
C 級消費顧客(低於平均消費額的客戶),對店家貢獻度較低客戶。