店家員工顧客三贏措施

因經濟不景氣且各行業市場競爭日趨激烈，經營獲利較不易情況下，除要有創意及創新的主意來刺激消費者消費外 ，同時也需要採取適當的措施來評估此創意及創新地可行性。 阿甘將介紹一些推行全面品質經營管理(TQM)方式與創業者、店家及經營管理者參考。首先介紹提案制度，依阿甘執行提案制度的經驗，管理階層的重視及鼓舞是提案制度成敗的主要關鍵。提案制度簡單來說 ，是希望所有員工在自己最為熟悉的工作場所中 ，把所見及所思的缺失及建議改進方式 ，用書面或口頭方式表達出來，讓經營管理者知曉其缺失及改進方式，當然不是每個提案都具有可行性，所以需經管理階層評估可行性後，再決定採用與否 。 為鼓舞員工多多提案，增進提案品質效率，經營管理者應訂出合理獎賞制度。阿甘想提醒經營管理者在不採用某提案時，應盡速告知提案者未被採納原因， 否則提案制度可能會因員工失去信心及信任度而導致失敗。 阿甘認為提案制度，不需發費許多金錢，又可激發員工上進心及學習思考能力，是一非常理想提升品質及節省成本的好方法。不僅公司獲取利潤，有能力提案員工獲得合理鼓勵獎賞，最重要的是可提高消費者對服務或商品的品質更佳滿意是一三贏的良好制度，很值得店家、創業者及經營管理者採用。

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