當發現顧客大量流失時

當一店家發現顧客大量流失時，就應該積極採取下列措施，以防止顧客繼續流失， 找回已流失的顧客。 1.對己流失的顧客進行統計及分析，找出流失顧客的主要族群及探討其因由， 可採行直接詢問顧客法調查，或分析顧客抱怨調查統計表，及分析缺貨統計表方式來尋找其原因。 2.店家須承認自己商品及服務的缺陷所在，確實檢討其缺陷所在及提出改善方案。 3.在確實改善缺陷後，對已經流失的顧客發出優惠促銷訊息，以刺激流失顧客迅速回流。 4.定期衡量顧客回流率及流失率，以確認流失顧客回流率是否有提升，顧客流失率有無惡化或改善。更多經營策略實例在阿甘創業加盟資訊網 www.ican168.com

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