| 店員或店家易犯錯的地方
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每一行業都面臨同業及異業的競爭，但有些店員或店家，一時不注意就犯下下列過錯，導致消費者對該店服務品質欠佳的印象。
1.已承諾或答應顧客的事情，沒有做到將會使消費者產生反感。
2.店員對店內商品專業知識不足。
3.店員對該店商品位置、數量及功能不了解。
4.店員對店內促銷商品一問三不知。
5.同類型商品有打折扣沒有主動告知消費者。
6.買足額商品時有折價卷或抽獎卷時店員沒有主動拿給消費者。
7.消費者找不到能正確解答其疑惑的服務人員。
8.情緒性反應對待沒有購物的消費者。
9.處理退換貨時員工態度不佳。
10.對有損壞問題的商品，一味歸究於消費者。
11.對進店的消費者疑東疑西。
12.對待消費者大小眼。
13.店員顧著講電話或聊天做自己的事，讓顧客在旁等候。
14.店員急著招呼顧客，會嚇退一些想逛逛店的顧客 。
15.店員在店內睡覺看電視，讓進店顧客有該店生意一定欠佳的感覺。
16.店員太過現實，讓進店顧客印象不佳。
17.店員一直注視客人的動靜，令顧客感覺沒有安全感，會降低顧客購物的興趣。
18.店員急著接近正在挑選商品的顧客，令顧客感覺店員很在意，可能會降低顧客挑選商品的興趣。
19.店員坐在店內注視著經過店門口的行人一舉一動，會讓行人不想進店內逛逛。
20.店員常常不在店內，會令消費者進店後有不自在的感覺。
21.消費者靠近櫥窗看看店員就馬上跟進，令消費者有不自在的感覺，會降低顧客參觀挑選的興趣。
22.店員擋在店門口或通道上，會降低消費者進店購物的慾望。
23.店員來回巡邏走動，令消費者有不自在的感覺，會讓消費者降低消費慾望。
24.店員過度糾纏，使顧客沒有充裕時間察看商品或覺得厭煩。
25.店員擋在商品前面，讓消費者無法接近商品。阿甘建議店家如有上述情況則改之，沒有就提醒自己小心防範，以維持店面的競爭力。
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