最後的服務關卡結帳

許多店家結帳人員，一時不注意導致在最後的一道服務關卡時 ，犯下不該有的過錯，讓顧客對該店所塑造的良好服務印象品質功虧一匱。 1.買足額商品時有折價卷或抽獎卷時，結帳人員沒有主動拿給消費者。 2.顧客詢問商品的相關知識時，表現出我只管收帳，什麼都不知，別問我的態度。 3.顧客詢問商品的擺設位置時， 一問三不知或者表達別問我的態度。 4.結帳人員技術欠佳，讓消費者久候。 5.條碼不清、售價不明時，無法迅速處理。 6.結帳人員一邊聊天，一邊結帳讓消費者有不受尊重的感覺。 7.對有損壞問題的商品，一味歸究於消費者。 8.結帳人員顧著講電話或聊天做自己的事，讓顧客在旁等候。 9.收銀員檢測鈔票真偽時的技巧欠佳。 10.以懷疑的態度來對待消費者。 11.同類型商品有打折扣，沒有主動告知消費者。 12.發現過期商品，卻未主動更換商品給消費者。 阿甘認為如顧客不滿結帳人員的服務態度與技術，對該商店顧客的回流率及消費額所帶來的損害是相當嚴重的。店家或經營管理者應注意最後關卡的服務，以避免顧客對該店先前努力塑造的服務形象，在最後關頭化成流水功虧一匱。

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