如何提升門市人員服務品質

阿甘認為在不景氣時，對外擴展市場較不易地景況下，就應強化內部經營管理結構，不斷的提升改善服務品質，以提高顧客滿意度，強化自身的競爭能力。 但要如何才能有效提升門市人員對消費者的服務品質，阿甘建議如下: 1.讓員工在服務過程中得到成就感 員工在工作中獲得成就感，員工才會有持續不斷的動機，來提升顧客服務品質。 2.同事間要能彼此關愛照顧 心連心的經營團隊，才能創造及維持品質良好的服務。  3.適時的獎勵及獎賞制度 主管適時的獎勵及獎賞，可有效激勵員工的士氣，提高服務品質。 4.建立標準化員工手冊 完整良好員工手冊，可讓新進員工在最短時間內儘速進入狀況，也讓員工一開始即養成高服務品質的習慣。 5.舉辦員工服務競賽活動 如本月服務之星、票選最佳服務人員...等，或評選最佳門市服務團隊。 6.落實教育訓練制度 落實正確的教育訓練，可有效導入較新穎的服務方式，及建立員工正確的服務觀念及心態。 7.建立員工正確地服務心態及觀念 有正確心態及觀念，才能完全站在顧客立場去思考，滿足顧客所需的服務。 8.經營管理者的參與及重視 制度、管理及訓練的落實，皆有賴於經營管理者的參與及重視。 9.降低人員流動率 穩定的人力資源才能提供穩定的服務品質，經驗豐富的員工是提升服務品質的最佳建言者。 10.持續不斷的監督及檢討  不斷修正及改善服務缺點、強化優點，才能不斷提升服務品質。

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