如何提升顧客滿意度

顧客對店面服務品質的滿意度，決定消費者對這家店的評價及價值性。 阿甘建議從下列四方向來提升顧客滿意度: 1.可靠: 如果已承諾或答應顧客的事情，一定要不打折扣完整做到，顧客對你的信任感就會自然提升。 2.專業: 員工應具有充分專業商品知識，對該店商品位置、數量及功能是否充分了解，是否能夠掌握現今流行商品趨勢，員工具有專業後，也才能提供有效的服務及正確的資訊予顧客。 3.體貼: 如何才能更方便顧客選購商品;又如商品價格及pop是否已明確、具體、正確表達予顧客知曉。員工應學習從站在顧客觀點來看顧客的服務態度，就較能體貼顧客的需求，也才能無時不刻的自然關懷你的顧客。 4.回應: 如接待顧客時不要讓顧客久等，縮短結帳等待期間及盡快處理顧客抱怨處理，回應速度快顧客自然就會感覺滿意。 阿甘建議店家不妨根據上述四方向來思考，有無空間須改善。

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