顧客抱怨對商家是一利多

如果顧客有所不滿沒有說出來，很可能這位顧客已經對該商店失去信心，且決定下次不再光臨這家店，店家將因此失去這為顧客，另外在經營管理上也無法迅速發覺該改善的地方，可謂損失嚴重 。所以店家應妥善導引顧客，將其不滿及抱怨表達出來給店家知曉。阿甘建議可設置顧客抱怨信箱及簡易顧客問卷調查，來導引顧客將不滿及抱怨表達出來。 阿甘認為應該用比較正面態度及應抱持感謝心態來看待顧客不滿抱怨，因顧客抱怨內容很可能就是門市經營管理進步的源頭。另外店家及門市人員應以同理心來接受顧客抱怨及抱持就事論事心態來處理顧客抱怨如果能妥善處理好顧客抱怨，讓顧客感覺滿意該名顧客將可能為店家良好形象做免費宣傳。

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