如何妥善處理顧客抱怨

阿甘建議門市人員在處理顧客抱怨時應掌握三大原則尊重顧客確認抱怨內容問題所在適時適地提出解決方案 阿甘建議門市人員在處理顧客抱怨時因注意下列細節 1.門市人員應先向顧客表示歉意 2.門市人員 要用心去聆聽顧客抱怨內容 3.門市人員應傾聽抱怨內容並確認顧客問題所在 4.不要打斷顧客提出抱怨時的言談 5. 不要一開始就想去辯解說服顧客 6.要抱持同理心讓顧客覺得你是不會偏袒於店家 7.盡量在現場就將顧客抱怨處理完畢 8.妥善利用身體語言來表示尊重顧客如點頭認同或專注眼神 9.門市人員再處理顧客抱怨時應保持冷靜絕不可有情緒反彈 10.顧客抱怨完後如語調其態度有軟化現象時在向顧客解說原因 11. 解釋原因時因掌握問題重心就事論事來分析給顧客知曉 12.如無法有效解決顧客抱怨請店長來處理 13.將顧客抱怨內容及處理過程記錄下來 如果能妥善處理好顧客抱怨讓顧客感覺滿意，該名顧客將可能為店家良好形象做免費口頭宣傳。

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