老顧客比率太高可能是一警訊

商店經營大部分是靠老顧客來照顧生意，所以都把老顧客當作財神爺一樣照顧。 但如果老顧客佔來店總消費人數超過70%以上時，反而可能是一警訊 ，顯示這家店經營上可能已經有點僵化，無法有效吸引新顧客 。據經營統計資料顯示一般新舊顧客比率約在4:6至6:4之間為正常比率 ，但還是要視各行業別及經營地點而做適當的調整。  如來店老顧客所佔比率高於七成時可能是一警訊， 顯示商店的經營方針趨於僵硬，無法有效吸引新顧客來店消費 ，經營者應探討那些因素導致無法吸引新顧客來店消費及調整經營方針，以吸收更多新顧客來店消費，才能使商店新舊顧客生生不息。 如舊客戶所佔比率低於正常比率時也是一警訊，代表經營上可能有所缺失，無法提供有效的顧客服務或需求予顧客，經營者應探討那些因素致使老舊顧客不再來店消費及調整經營方針以吸引老舊顧客再來店消費，才能使商店顧客消費循環不息 。 阿甘建議經營者應當利用電腦化來管理客戶資料，才能迅速、正確、隨時知曉其營業狀況，經營者也才能依據此資料做正確有利的判斷，以強化顧客服務。

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