以往店家只要在價格、商品上與店面地點上有一較傑出的條件,生意就能源源不絕,收入就不用擔心。如今各行業都出現供過於求情況,導致各行各業競爭激烈,光靠一傑出條件已不足維持以往既有的競爭優勢。店家業者為了強化競爭,不僅在價格、商品上與地點動腦筋外,也紛紛積極採取資訊化管理,企圖降低成本增加營業績效,強化競爭力及提高客戶滿意度,以求得在激烈競爭的市場中勝出。
阿甘認為上述店家做法在店內軟硬體搭配上下工夫,對消費者而言只具有短期效應,成效是有限的。關鍵應該是要在思想觀念上作一革新,店家應不沉溺於過去成功的經驗及做法,應培養自己具有隨需應變的能力。隨時站在顧客立場去思考,如何才能提供消費者更便利與滿意的購物環境,且能徹底落實改善執行,當然就能在激烈競爭的市場中脫穎而出。
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